課程背景

? 企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：

? 從問題發(fā)生到問題解決，花費(fèi)的時間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；

? 遇到一些新問題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；

? 一些老問題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；

? 解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；

? 團(tuán)隊解決問題的過程中，各說各話，浪費(fèi)大量的時間，卻無法形成可以實(shí)施的方法。

學(xué)員收獲

? 本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實(shí)際問題的討論，幫助學(xué)員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。

? 學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

? 更好地進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；

? 勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機(jī)會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

? 快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團(tuán)隊發(fā)展有益的共同目標(biāo)；

? 找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風(fēng)險，提升團(tuán)隊和個人解決問題的執(zhí)行力；

? 能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導(dǎo)致的武斷行為和決策； 

? 利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復(fù)雜情境；

? 有效提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。

課程大綱

1 、創(chuàng)造性解決問題概述

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評

? 什么是創(chuàng)新

? 創(chuàng)新的核心價值在于解決問題

? 什么是問題

   選擇應(yīng)對問題的態(tài)度

? 問題的四種類型

? 解決問題的三個關(guān)鍵因素

? 創(chuàng)造性解決問題的邏輯

? 發(fā)散思維的三個條件

2 、為問題設(shè)定合適的目標(biāo)

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達(dá)成共識的良好前提。通過練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評

? 目標(biāo)的來源

? 定義需要減小的差距

   區(qū)別事實(shí)和態(tài)度

   選擇問題的范圍

   高質(zhì)量的闡述問題

? 分析自身的資源

? 目標(biāo)設(shè)定的基本原則

? 描述創(chuàng)新的目標(biāo)

3 、全面分析問題產(chǎn)生原因

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進(jìn)行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評

? 找到問題根本原因的邏輯思路

? 為什么需要找到問題的根本原因

? 如何找到問題發(fā)生的所有原因

? 如何從所有原因中找到主要原因

? 如何從主要原因中找到根本原因

? 分析原因過程中的注意事項

4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法， 

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點(diǎn)評

? 解決問題個人障礙評估

? 建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊環(huán)境

? 奧斯本頭腦風(fēng)暴法

  “TONI方法”用以擴(kuò)展視野

  “三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案

  “隨機(jī)詞” 用以從另外角度看問題

  “挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)

授課方式：講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評

?解決問題的群體障礙

   關(guān)鍵決策因素法

? KT決策法

6 、為解決問題決策的實(shí)施制定計劃

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細(xì)的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評

? 行動計劃

   如何設(shè)法讓他人加入問題解決團(tuán)隊

? 風(fēng)險管理

? 預(yù)計結(jié)果

?     估計阻力

       關(guān)閉差距

7 、回顧和總結(jié)

課程主講

    張先生（Richard）

    復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

    張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。

    10年團(tuán)隊建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

    張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

◆ 張先生主講課程包括：

《品牌維護(hù)與管理》

《卓越品牌管理》（2天）

《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

《卓越銷售團(tuán)隊管理》（2天）

《高效銷售技巧》（3天）

《大客戶銷售》 （2天）

《銷售溝通技巧》（1天）

《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

《市場營銷縱覽》（2天）

《品牌維護(hù)和管理》（2天）

《工業(yè)品營銷》（3天）

《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

《如何進(jìn)行市場調(diào)研》（2天）

《如何制定市場計劃》（2天）

《如何定價》（2天）

《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

《如何做好市場助理》（2天）

《創(chuàng)造性解決問題》（2天）

《新任經(jīng)理的管理技巧》

《管理者的演講技巧》

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：

  拜耳作物科學(xué)（中國）有限公司 

  埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司

  倍耐力輪胎有限公司 

  博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國）有限公司 

  搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司 

  常州百貨大樓股份有限公司 

  常州科勒發(fā)動機(jī)有限公司 

  道達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司 

  德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司 

  迪砂貿(mào)易（上海）有限公司 

  弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

  弓箭國際實(shí)業(yè)公司 

  亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司 

  家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司 

  康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司 

  聯(lián)合汽車電子有限公司 

  林德（中國）叉車有限公司 

  米其林投資（中國）有限公司 

  南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司 

  寧波庫貼汽車塑料有限公司 

  歐尚（中國）投資有限公司 

  奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司 

  泉峰（中國）貿(mào)易有限公司 

  山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司 

  上海德邦物流有限公司 

  上海曼倫商貿(mào)有限公司 

  上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司 

  上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 

  上海郵通科技有限公司 

  圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 

  臺達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司 

  泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

  萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司 

  偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）有限公司 

  武漢太平愛克電線電纜有限責(zé)任公司 

  中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司 

  中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

  中化道達(dá)爾油品有限公司 

  中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司 

  上海新傲科技股份有限公司 等等