【課程背景】

對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效提升有直接的促進(jìn)作用，并且實(shí)用且落地的學(xué)習(xí)效果一直是培訓(xùn)管理者和業(yè)務(wù)管理者追求的目標(biāo)，VUCA時(shí)代企業(yè)面臨著更加挑戰(zhàn)和不確定的市場(chǎng)環(huán)境，員工面臨的工作任務(wù)也越發(fā)復(fù)雜。經(jīng)驗(yàn)萃取以業(yè)務(wù)問題的解決作為始終貫穿的訴求，以工作中遇到的挑戰(zhàn)場(chǎng)景和痛點(diǎn)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)內(nèi)部的優(yōu)秀實(shí)踐進(jìn)行萃取，獲得解決問題的關(guān)鍵方法和動(dòng)作，并運(yùn)用真實(shí)、生動(dòng)的案例實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能、方法等的快速傳播復(fù)制，讓學(xué)員在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，在實(shí)戰(zhàn)中快速提煉和萃取打法，將其沉淀在未來的業(yè)務(wù)工作中，提升學(xué)員的“作戰(zhàn)”能力，不斷提升組織的績(jī)效。

【課程收益】

l 1種思維模式：建立系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)萃取知識(shí)體系，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的底層邏輯

l 1套流程方法：大量現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握萃取核心技能和案例開發(fā)的流程方法

l 1套實(shí)用工具：獲取十多種實(shí)用、操作性很強(qiáng)的工具和模板，課后可獨(dú)立操作

l 1套立體應(yīng)用：與實(shí)際工作場(chǎng)景相結(jié)合，能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行成果的復(fù)制

【課程特色】

l 鏈接業(yè)務(wù)：聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以解決工作中的典型問題為出發(fā)點(diǎn)，萃取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

l 干貨滿滿：多個(gè)實(shí)用模型和工具，既有頂層設(shè)計(jì)的硬邏輯，又有落地應(yīng)用的軟套路

l 實(shí)用操作：提供全套識(shí)別、聚焦、萃取和開發(fā)的操作指南，掌握完整操作流程

l 引導(dǎo)啟發(fā)：運(yùn)用引導(dǎo)技巧，關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思維碰撞，獲得高效的理念更新和技能傳遞

l 批量產(chǎn)出：一步一產(chǎn)出，即學(xué)即用，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，讓產(chǎn)出更落地

【教學(xué)方法】講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

【課程對(duì)象】培訓(xùn)管理者、內(nèi)部技術(shù)骨干、中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計(jì)師等

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

l 經(jīng)驗(yàn)萃取中的典型10問

l 經(jīng)驗(yàn)萃取3P邏輯和結(jié)構(gòu)體系

l 案例：讓經(jīng)驗(yàn)付費(fèi)

一、基礎(chǔ)篇：經(jīng)驗(yàn)萃取前的準(zhǔn)備

1. 什么是經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)萃取

2. 經(jīng)驗(yàn)的類別

3. 經(jīng)驗(yàn)的底層邏輯

4. 萃取前的7個(gè)定位和聚焦

5. 經(jīng)驗(yàn)萃取結(jié)果傳播載體

6. 案例的特點(diǎn)

二、萃取篇：有效萃取業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取常見的3種方式及特點(diǎn)

2. 聚焦業(yè)務(wù)關(guān)鍵場(chǎng)景和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

3. 確定萃取方式

4. 找到業(yè)務(wù)專家并獲取專家

5. 黃金萃取5步流程和工具

6. 如何設(shè)計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)萃取的結(jié)構(gòu)化訪談問題

三、建構(gòu)篇：經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉

1. 經(jīng)驗(yàn)3維驗(yàn)證

2. 經(jīng)驗(yàn)提煉的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3. 明確經(jīng)驗(yàn)邊界

4. 經(jīng)驗(yàn)提煉的6大內(nèi)容

5. 經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突尸F(xiàn)

6. 經(jīng)驗(yàn)建模的6種方法

7. 經(jīng)驗(yàn)提煉中的風(fēng)險(xiǎn)防控

四、案例篇：開發(fā)場(chǎng)景化案例

1. 案例&案例特征

2. 案例分類

3. 案例開發(fā)四步曲

4. 案例基本框架內(nèi)容

5. 好案例評(píng)估維度和標(biāo)準(zhǔn)

6. 案例：企業(yè)案例大賽案例評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五、應(yīng)用篇：案例在業(yè)務(wù)賦能和人才培養(yǎng)中的應(yīng)用

1. 企業(yè)中案例來源的途徑和方式

2. 案例如何在新員工培養(yǎng)項(xiàng)目中應(yīng)用？

3. 案例如何在企業(yè)文化落地中應(yīng)用？

4. 案例如何支撐場(chǎng)景化哪里課程？

5. 案例如何在人才選拔和測(cè)評(píng)中應(yīng)用？

6. 案例如何賦能關(guān)鍵人才培養(yǎng)？

7. 如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目復(fù)盤案例研討活動(dòng)？

8. 案例如何支持銷售/生產(chǎn)/服務(wù)等崗位業(yè)績(jī)提升？

課程輔助工具

1. 《經(jīng)驗(yàn)價(jià)值評(píng)估表》

2. 《業(yè)務(wù)專家對(duì)話問題設(shè)計(jì)表》

3. 《業(yè)務(wù)專家對(duì)話結(jié)構(gòu)化對(duì)話指引清單》

4. 《業(yè)務(wù)專家萃取對(duì)話記錄表》

5. 《經(jīng)驗(yàn)萃取結(jié)果提煉表》

6. 《案例開發(fā)編寫規(guī)劃表》

7. 《案例評(píng)估維度和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》

8. 《案例使用許可申請(qǐng)》