一、課程背景

職場(chǎng)溝通有幾個(gè)維度：表達(dá)、傾聽、提問、說服、談判。在實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，我們會(huì)盡可能去調(diào)動(dòng)資源，而資源的擁有者也都需要我們給個(gè)理由。在這個(gè)時(shí)候，如果知識(shí)架構(gòu)、價(jià)值觀、掌握信息......嚴(yán)重不對(duì)等，就容易導(dǎo)致溝通不暢。

高情商不是忍氣吞聲、虛與委蛇，而是不卑不亢，選擇和運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)恼Z言和態(tài)度，洞悉自己及其他人的溝通風(fēng)格，對(duì)事情溝之使之通，把工作完成好。

溝通在人的生活中必不可少，和家人和朋友需要溝通來維系感情，以免出現(xiàn)誤會(huì)；購買東西時(shí)，需要和工作人員溝通自己的購買需求，來幫助自己買到合適的東西；職場(chǎng)中，和同事溝通工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，和甲方溝通需求……

可見，溝通是多么重要，特別是職場(chǎng)中，溝通不好輕則影響工作進(jìn)度，重則可能造成損失甚至導(dǎo)致自己事業(yè)。

如何進(jìn)行有效溝通，也是初入職場(chǎng)的新人們需要學(xué)習(xí)的。今天，菌菌就從職場(chǎng)溝通雷區(qū)和如何進(jìn)行有效溝通兩個(gè)方面，來跟大家說說在職場(chǎng)中的一些溝通小技巧。

二、課程介紹

1. 人際溝通基礎(chǔ)

* 目的與原則

* 方法與關(guān)鍵性技能

2. 有效的溝通方法與技巧

* 書面溝通：準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件

* 非語言的溝通

* 語言溝通：表達(dá)、傾聽、提問

* 有效說服的六張牌

3. 會(huì)議中的有效溝通

* 低效會(huì)議面面觀

* 有效會(huì)議的組織技巧

* 為準(zhǔn)備會(huì)議花的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的

* 主持會(huì)議：綜合能力的集中展現(xiàn) 

4. 如何處理工作中的人際關(guān)系，合理解決沖突

* 知已知彼

* 聽的技巧

* 掌握向上溝通，工作事半功倍

* 輕松駕御團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)

* 打破部門之間的心墻

* 正確面對(duì)并合理解決沖突