美國哈佛大學、卡耐基基金會以及斯坦福研究所，它們?nèi)以?jīng)聯(lián)合做過一個調(diào)查，這上調(diào)查的結(jié)果很有意思，一個人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升遷，大家猜猜85%取決于什么?人際關(guān)系，只有15%取決于我的知識和技能，這個數(shù)學乍一聽上去覺得挺不可信，居然85%都靠人際關(guān)系，人際關(guān)系是什么?是你和你的上司的關(guān)系、你和你的同事的關(guān)系、你和你的下屬的關(guān)系、你和你的朋友的關(guān)系、同學的關(guān)系以及你和你的家人的關(guān)系，所有這些關(guān)系決定了你在社會上能走多高、走多遠，聽上去這個數(shù)學挺可怕的，85%取決于人際關(guān)系，但大家仔細想想，其實這個道理很簡單，我想想，每年從清華大學、北京大學畢業(yè)的學生有多少?除了清華、北大之外，全國各地所有的一類的院校，底下的學校咱先不說類院校畢業(yè)的學生每年是多少?成千上萬，所有這些學生從清華、北大這種一流的學校出來之后，究竟有多大的比例能夠走到與他的知識技能所對應(yīng)的這個社會高度上?有多少?有沒有15%?恐怕15%都沒有，那我們的教登體系考核的是什么?考核的幾乎全部都是知識技能，而人際關(guān)系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學也沒有考核，所以會發(fā)生什么情況呢?在同樣一個班，最終在社會上走到很高地位的中哪些人?不是絕對地說，經(jīng)常并不是那些學習成績最拔尖的人，那些學習成績最拔尖的人通常他可能會做一個很資深的專業(yè)工作者，但是對于企業(yè)家來說，光有知識技能一定是遠遠不夠的，所以人際交往技能是非常重要的，而我們禮儀課程它實際上教的就是大家怎樣去跟人打交道，怎么樣能夠以恰當?shù)姆绞奖硎境鰧θ说淖鹬?

課程培訓內(nèi)容

1. 樹立職業(yè)化形象 

* 符合職業(yè)風范的體姿禮儀

* 服飾禮儀—商務(wù)人士必修課 

2. 商務(wù)社交中的禮儀 

* 商務(wù)社交中的通則 

* 握手的禮儀與禁忌

* 引見介紹的規(guī)則 

* 名片的價值與使用

* 交談的禮儀與技巧 

* 禮尚往來—商務(wù)禮品饋贈禮儀

3. 商務(wù)拜訪與商務(wù)接待禮儀

* 商務(wù)拜訪謹記 

* 等待會見時如何表現(xiàn)得體

* 商務(wù)接待禮儀

4. 蘊藏在商務(wù)電話及Email中的禮儀

* 聲音控制的藝術(shù)：得體表達

* 如何轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)述留言 

* 商業(yè)信函百分百

* 商務(wù)電子郵件須知

5. 商務(wù)會議及商務(wù)用餐禮儀

* 會議開始前及進行中應(yīng)注意的職業(yè)細節(jié) 

* 如何做好主持人及發(fā)言人 

* 通用餐桌禮儀 

* 中餐、西餐的不同禮儀

* 商務(wù)自助餐禮儀

6. 職場日常工作禮儀

* 職場日常工作禮儀之基本守則 

* 良好溝通助力職場成功—與同事的相處之道