客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系

學(xué)習(xí)費用：	4998.00元/人	主講老師：	專職講師
開課時間：	2023-10-18	課時安排：	2天
開課地點：	北京
課程報名：	隋老師 (微信同號)
課程對象：	* 從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，涵蓋面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式
課程簡介：	客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。
課程分類：	領(lǐng)導(dǎo)力 \| 人力資源 \| 市場營銷 \| 財務(wù)稅務(wù) \| 戰(zhàn)略管理 \| 薪酬績效 \| 職業(yè)素養(yǎng) \| 經(jīng)理人 \| 生產(chǎn)管理 \| 采購管理 \| 質(zhì)量管理 \| 物流管理 \| 供應(yīng)鏈管理 \| 倉儲管理 \| 管理體系 \| 項目管理 \| 商務(wù)禮儀 \| 談判技巧 \| 目標(biāo)管理 \| 客戶服務(wù) \| 溝通和表達(dá) \| 心理學(xué) \| 阿米巴 \| 事業(yè)單位 \| 國際貿(mào)易 \| 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 \| 資本運作 \| 國學(xué)智慧 \| 房地產(chǎn) \| epc培訓(xùn) \| TTT培訓(xùn) \| 招投標(biāo) \| 女性培訓(xùn) \| 班組管理 \| 店長培訓(xùn) \| 六西格瑪 \|
更新時間：	2023-09-19 10:59

2023年10月18~19日北京
2023年11月16~17日上海
2023年12月21~22日成都

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及和客戶建立比較緊密的私人關(guān)系，只是客戶關(guān)系管理的一部分。

和很多關(guān)系一樣，客戶關(guān)系的起點是雙方共同利益，接下來就是銷售人員憑借業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)和價值創(chuàng)造，持續(xù)地贏得信任，最后建立了穩(wěn)固合作和良好私交，這才是客戶關(guān)系管理的通關(guān)之路。這個過程需要耐心、信心和方法。

課程培訓(xùn)大綱

1. 理解客戶偏好的驅(qū)動因素

* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么

* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望

* 分析客戶滿意度機(jī)制

* 什么是客戶忠誠度

2. 提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入

* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合

* 同客戶打交道

* 把握與客戶間的對話

3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考

* 探究情緒對人際溝通的影響