隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！

其次，商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。

最后，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

課程方式

? ?專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示演練正反對(duì)比

課程收益

? 1.從商務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；

? 2.通過(guò)行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌；

? 3.掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，完善.提升企業(yè)的品牌形象；

? 4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；

? 5.提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程內(nèi)容

導(dǎo)入：為何要學(xué)習(xí)禮儀 —— 認(rèn)識(shí)重要性提升學(xué)好用好禮儀的需求

1、每個(gè)人都是自己的形象代言人

2、首輪效應(yīng)——3秒決定第一印象

3、商務(wù)會(huì)面和社交的目的

4、禮儀五要素：寒暄、形象、表情、態(tài)度、措辭

第一單元：商務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 接待禮儀與接待技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、商務(wù)交往前的準(zhǔn)備：

1、了解交往對(duì)象：此行目的、性別、年齡、愛(ài)好、身份、禁忌等

2、提前安排：車輛、接待人員、行程、酒店規(guī)格等

3、細(xì)節(jié)體現(xiàn)： 細(xì)節(jié)決定成敗

二、美好的第一印象

1、首輪效應(yīng)：先聲奪人

2、個(gè)人形象匹配：行業(yè)、專業(yè)、客戶

（一）商務(wù)人士社交形象修煉 ---“儀容儀表管理”

1、個(gè)人形象55387定律TOPR原則

2、表情禮儀

（1）微笑：打造親切動(dòng)人的微笑——笑出表情紋、含箸練習(xí)法

（2）眼神：讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法

3、儀容禮儀：男士和女士?jī)x容的修飾方法

4、著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

（1）三色定律、三一定律、三大禁忌

（1）配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

（1）攜帶其它物品禮儀

現(xiàn)場(chǎng)修正：儀容儀表

觀點(diǎn)：人不可不飾，不飾則無(wú)貌，無(wú)貌則不敬，不敬則無(wú)禮，無(wú)禮則無(wú)。

（二）商務(wù)人士無(wú)聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理”

1、站姿——挺拔端莊：（1）、服務(wù)站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿

2、坐姿——嫻靜大方：

(1)坐姿的方式：正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿

（2）坐著的時(shí)候不能有太多的小動(dòng)作

（3）掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3、走姿——輕盈穩(wěn)重：

（1）走姿動(dòng)作要領(lǐng)

（2）行走的訓(xùn)練方法

（3）前行、后退步、側(cè)身步

4、蹲姿——美麗從容：蹲姿、撿拾物品姿勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：站走行蹲

觀點(diǎn)：舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個(gè)重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì)，得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通

三、熱情商務(wù)接待

（一）會(huì)面禮儀

1、稱呼禮儀 ：小稱呼 大智慧

（1）、稱呼技巧

（2）、記住對(duì)方的名字

（3）、多次重復(fù)對(duì)方稱呼

2、握手禮儀：

（1）、正確的握手方式

（2）、握手技巧：讓對(duì)方感覺(jué)你的真誠(chéng)

3、名片禮儀：名片使用6部曲

4、介紹禮儀：

（1）、自我介紹：

A、什么時(shí)候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

（2）、為他人介紹：

A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)

練習(xí)：情景模擬——商務(wù)聚會(huì)場(chǎng)合結(jié)識(shí)新朋友

觀點(diǎn)：商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì)，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開(kāi)始第二步

（二）接待禮儀：

1、點(diǎn)頭禮：紳士點(diǎn)頭禮；優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮

2、手姿禮儀

    小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng)

3、指引客戶禮儀：引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語(yǔ)言規(guī)范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進(jìn)出會(huì)議室、辦公室禮儀、會(huì)議室座次禮儀

6、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

7、乘車禮儀：小轎車（專職司機(jī)、非專職司機(jī)）、越野車、中巴車、大巴車

8、提供茶點(diǎn)禮儀：倒茶、遞茶、手勢(shì)語(yǔ)言規(guī)范等

9、送別客戶禮儀：重視“末輪效應(yīng)（出迎三步，身送七步）

——好的送別是下一次見(jiàn)面的開(kāi)始

練習(xí)：情景模擬——辦公室接待客戶

觀點(diǎn)：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色

四、融洽的溝通禮儀：

1、溝通金鑰匙：

A、軟墊式言辭：不好意思、打擾了、非常感謝……

B、六大禮貌用語(yǔ)：您、請(qǐng)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)

C、舒心接待：微笑、問(wèn)候、問(wèn)詢

2、溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

3、微笑：不同熟悉度不同程度規(guī)范

4、眼神：體驗(yàn)真誠(chéng)的關(guān)鍵；公務(wù)、社交、親密

5、距離：讓人舒適的要點(diǎn)；公眾、社交、個(gè)人、親密

五、電話禮儀：

1、電話禮儀

  （1）接聽(tīng)電話技巧

  （2）打電話的正確方式：5W1H

  （3）開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束語(yǔ)

  （4）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

  （5）微笑

2、手機(jī)禮儀：短信、通話、彩鈴

3、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀：微信、QQ、郵件

觀點(diǎn)：隨著科技的發(fā)展，很多商務(wù)交往是通過(guò)電話等通信設(shè)備來(lái)完成，雖然不用見(jiàn)面，但是也是至關(guān)重要的，有時(shí)還直接決定了客戶的合作意向。

【結(jié)論】

商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。

培訓(xùn)講師：呂老師

教育及資格認(rèn)證：

?  高級(jí)講師

?  注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（雙證）

?  國(guó)家服裝搭配師

?  IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師

?  蘇州文旅禮儀大賽評(píng)委

?  南通理工創(chuàng)業(yè)研究院特聘研究員和講師

?  上海財(cái)經(jīng)、交通大學(xué)、南工大、浙財(cái)大特聘講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

?  10年禮儀模特/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

?  17年禮儀指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

?  14年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

?   從事禮儀指導(dǎo)&培訓(xùn)工作17年，協(xié)助當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)等策劃、指導(dǎo)過(guò)近千場(chǎng)禮儀活動(dòng)，目前擔(dān)任多家培訓(xùn)咨詢公司特約禮儀培訓(xùn)師及禮儀輔導(dǎo)教練，在業(yè)界有良好的口碑。

?  多年的禮儀培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)當(dāng)今企業(yè)自身的情況，針對(duì)不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對(duì)性的課程設(shè)置。并且在提升禮儀素養(yǎng)的同時(shí)加強(qiáng)心態(tài)的溝通，使參訓(xùn)人員能真正講禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

主講課程：

《講解員禮儀》            

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀和服務(wù)》

《高端商務(wù)禮儀與接待》    

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)》

《職場(chǎng)禮儀和素養(yǎng)提升》    

《魅力女性——色彩、服裝搭配》

《門(mén)店服務(wù)禮儀和銷售技巧》

《景區(qū)服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)》

授課風(fēng)格：

?  課程特點(diǎn)：呂老師從事禮儀指導(dǎo)和培訓(xùn)工作17年，并在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

?  課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。

?  課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題，進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

?  課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

?  課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

?  咨詢指導(dǎo)：電視臺(tái)各類演出、政府各種會(huì)議、各種企業(yè)訂貨會(huì)&年會(huì)、環(huán)球國(guó)際服裝中心奠基&封頂&啟用儀式、綠地地產(chǎn)奠基儀式、華府世家地產(chǎn)奠基、工業(yè)園區(qū)成立儀式、奔馳生產(chǎn)基地奠基、大金空調(diào)奠基、奔馳年會(huì)、奇瑞新車發(fā)布會(huì)、牡丹花會(huì)啟動(dòng)儀式、創(chuàng)業(yè)大賽頒獎(jiǎng)典禮、中國(guó)足球聯(lián)賽頒獎(jiǎng)典禮等

?  部分培訓(xùn)客戶：

?  政府/企事業(yè)單位：中國(guó)中鐵、中國(guó)商飛、中航集團(tuán)、國(guó)華電廠、無(wú)錫熱聯(lián)電廠、國(guó)家電網(wǎng)、蘇州國(guó)發(fā)、泰興婦聯(lián)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國(guó)煙草、中法水務(wù)、城市投資、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上海科技大學(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、中國(guó)五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)……

?   知名企業(yè)：58同城（特聘全國(guó)巡回12場(chǎng)）、坤昌貿(mào)易（10期）、中利集團(tuán)（8期）、樊登讀書(shū)會(huì)（5期）、蘇州優(yōu)利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、圓融集團(tuán)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書(shū)店、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤(rùn)華、澤成生物（醫(yī)藥）、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、常熟長(zhǎng)城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、通潤(rùn)汽車零部件、通潤(rùn)電梯、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽(yáng)京環(huán)、蘇州利來(lái)鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、美國(guó)超微半導(dǎo)體（AMD）……