課程概述/Overview

課程背景：

商務情境中銷售人員對外往來的言行舉止，體現的是企業(yè)品牌實力！

當銷售精英內外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能銷售業(yè)績！

禮儀是銷售精英在商務往來過程中，對外展現自身品德修養(yǎng)、產品品牌的重要部分，接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經濟實力、經營狀況等多個方面。禮儀應用的核心就是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與客戶之間圓融舒適的商務關系，從而獲得信任創(chuàng)造更多成交的機會。

課程目標是幫助企業(yè)員工打造值得信賴的商務整體形象，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提升商務場景影響力、成就卓越圓融的人生。

課程目標：

● 深植理念：掌握商務禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心

● 清晰角色：具備職場面對尊者時的角色、身份、場景意識

● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合企業(yè)品牌的商務精英形象

● 修煉舉止：掌握得體的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮

● 提升修養(yǎng)：不同商務場景懂分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程方式：

1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK

2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練

課程大綱/Outline

第一講：禮儀認知與概念解讀

一、禮儀的認知

1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關系

2. 深度理解“禮之用、和為貴“

3. “德“是修行禮儀的基礎

二、商務禮儀的應用

1. 體現職場人的修養(yǎng)

2. 建立和諧關系的基礎

3. 表達真誠、尊重的方式

【案例】懂禮之人留下的好印象

三、建立習禮的積極心態(tài)

1. 學習禮儀邏輯四層級

2. 企業(yè)文化的結合融入

3. 清晰商務場合中的角色定位

【游戲】禮儀其實就在你身邊

第二講：商務通用禮儀應用

（一）銷售精英形象禮儀篇

一、商務形象的內塑外顯

1. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)

2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質

3. 銷售形象與個人氣質的融合

二、職場儀容管理

1. 男士發(fā)型與面容管理

2. 女士發(fā)型與面容管理

3. 女士精致妝容五步法

4. 不可忽視的儀容細節(jié)管理

三、品味升級與著裝管理

1. 形象影響力TPORM原則

2. 著裝的正式度劃分

3. 著裝與崗位的和諧統(tǒng)一

4. 色彩與風格搭配管理

5. 男士商務著裝：正裝/休閑單品推薦

6. 女士商務著裝：正裝/休閑單品推薦

7. 商務著裝與配飾禁忌

【視頻案例】《精英律師》的商務范兒

四、無聲表情管理

1. 商務往來靜態(tài)三步

2. 眼神交流的合理范圍

3. 微笑三度與適當應用

【互動】表情與情緒的感受？

（二）銷售精英禮儀應用篇

一、會面禮儀

1. 稱呼禮、問候禮、鞠躬禮

2. 拱手禮、揮手禮、擁抱禮

二、握手禮儀

1. 握手禮的基本要點

2. 應用握手禮的三原則

3. 握手時應知的禁忌

三、介紹禮儀

1. 引起注意的自我介紹

2. 介紹他人的尊者意識

3. 集體介紹時的順序

四、電梯位次與禮儀

1. 請進電梯的禮節(jié)

2. 電梯內站位的禮節(jié)

3. 滿員時的禮讓

五、乘車位次與禮儀

1. 小轎車位次禮儀

2. 越野車位次禮儀

3. 商務車位次禮儀

4. 幫開車門的舉止禮儀

六、商務日常電話禮儀

1. 撥打電話前的準備

2. 電話交流過程中的禮儀

3. 電話溝通中的時間把控

4. 溝通中的聲音情緒把控

七、互聯網時代微信禮儀

1.微信禮儀的基本原則

2. 添加尊者微信的方法

3. 加微信后的禮貌問候

4. 有效管理微信的三要素

【演練】按小節(jié)知識點角色場景代入互動

第三講：商務場景化禮儀應用

場景一：拜訪客戶禮儀

一、拜訪客戶前的準備

1. 資料、人員的確定

2. 拜訪客戶的目的

3. 拜訪交通的確定

二、拜訪客戶著裝準備

1. 考慮約談場景及人員

2. 初次拜訪的著裝原則

3. 多次拜訪的著裝原則

三、拜訪客戶行為舉止管理

1. 體現恭敬的站姿

2. 面客溝通坐姿體現態(tài)度

四、拜訪中的時間禮儀

1. 時間選擇

2. 拜訪預約

3. 拜訪時間把握

五、拜訪中的溝通禮儀

1. 詢問與入座禮儀

2. 溝通主題確定與交流范圍

3. 拜訪溝通的禁忌

六、送禮的藝術

1.送禮的核心是“心意”

2. 日常思考禮品的三個維度

3. 有效建立禮品系統(tǒng)化思維

4. 選擇禮品的四個關鍵層級

七、結束道別禮儀

1. 巧妙表達下次拜訪時間

2. 有禮請對方留步

場景二：接待客戶禮儀

一、制定接待流程

1. 接待類型區(qū)分：商務、政務

2. 雙方人員確定：主方、客方

3. 制定接待流程：表格、路線

二、迎接客戶禮儀

1. 公共場景迎接禮節(jié)

2. 迎接人員站位的講究

3. 主方會面寒暄介紹禮

三、接待參觀講解禮儀

1. 參觀講解路線設計

2. 講解語言表達的邏輯

3. 講解指引、指圖禮儀

4. 商務交流距離管理

5. 聲音感染力是加分項

四、合影位次與禮儀

1. 合影時機

2. 主客間位次禮儀

3. 站、坐肢體語言注意點

五、接待中的氛圍把控

1. 聽、想、問、說處處留空間

2. 重要客戶喜好、習慣記錄

3. 留心客戶特殊需要

六、送客禮儀

1. 體現最高級別尊重的方法

2. 送客時應知曉的舉止禮儀

3. 不能親自送客時的表達方式

場景三：會議禮儀

一、會議室安排

1. 會議室物品準備

2. 茶水飲品擺臺準備

3. 會場設備安排調試

4. 突發(fā)情況應對技巧

二、會議位次禮儀

1. 尊位排列位次的原則

2. 參會多方角色區(qū)分與位次

3. 常見以右為尊的五大場景

4. 會見、會談場景位次安排

【案例3】因主客關系而變的位次調整

【案例4】因活動主題而變的位次調整

三、會議茶水禮儀

1. 倒茶、遞杯禮儀

2. 如何得體有禮的加茶法

場景四：茶席禮儀

一、中國茶文化解析

1. 關于茶的認知

2. 中國茶VS世界的茶

3. 茶文化“和禮儉”精髓

二、茶禮在接待中的應用

1. 不同茶杯特點與使用

2. 茶藝六君子的認知

3. 茶席器具的分類與使用

4. 六大茶的分類：適用茶具、沖泡要點

【案例】茶文化之世界影響力

三、茶席中的角色與禮儀應用

1. 主人應注意的禮節(jié)

2. 客人應注意的理解

3. 入席、敬茶、續(xù)茶要點

4. 茶席中的行為與溝通禁忌

【案例】謝茶禮的正確做法

場景五：宴請禮儀

一、全方位宴請準備

1. 互聯網時代“宴請”新理解

2. 選址方案及匹配度的細節(jié)

3. 會面寒暄及入席禮儀

【案例】開場說詞的創(chuàng)新

二、宴請位次安排

1. 桌次安排的尊位意識

2. 桌次安排的舒適程度

3. 位次安排與靈活變通

【案例】某經典商業(yè)飯局的背后

三、點菜原則與禁忌

1. 南北方禁忌與親疏關系

2. 點菜流程及問詢禮

3. 酒水及飲品的選擇

4. 特殊情況及女士關懷

四、餐桌舉止禮儀

1. 六大餐具的講究

2. 餐具使用與禁忌

3. 優(yōu)雅的吃相顯修養(yǎng)

4. 餐桌中的請菜與夾菜

五、酒桌文化與結束表現

1. 開場詞的四個核心

2. 如何敬酒、勸酒、拒酒

3. 結賬的步驟與時機

4. 結束飯局時寒暄與安排

【演練】敬酒方位與倒酒藝術

總結與答疑

一、職場影響力：和“言”悅“色”

二、學習后的改變意識：具體行動計劃