課程概述/Overview

課程背景

莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮，就是他個(gè)人教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照?！碑?dāng)今社會(huì)更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，專業(yè)的形象和禮儀能彰顯出您部門和企業(yè)的專業(yè)度。

當(dāng)我們?cè)诤屯隆⑼獠靠蛻魷贤〞r(shí)，對(duì)方并不一定知道我們的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷，而專業(yè)的職場(chǎng)形象，加上得體的舉止儀態(tài)會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生好感，進(jìn)而愿意與我們進(jìn)一步加深了解。在商務(wù)交往中，最初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專業(yè)印象。

商務(wù)禮儀是每一位職場(chǎng)人士的必修課。本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，講解與模擬演練同步進(jìn)行，旨在為職場(chǎng)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

課程收益

塑造專業(yè)形象——掌握在不同商務(wù)場(chǎng)合正確打造專業(yè)形象和儀態(tài)的方法，

提升形象魅力，恰到好處地展示企業(yè)形象，贏得客戶信賴與

好感

提升溝通效能——掌握現(xiàn)代公務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，從容應(yīng)對(duì)各種公務(wù)交

往場(chǎng)合，自如得體地面對(duì)上級(jí)、同事、合作伙伴，展現(xiàn)完美

出眾的職業(yè)風(fēng)采

授課形式

本課程綜合運(yùn)用多樣化的培訓(xùn)形式，包含：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、游戲互動(dòng)、案例分析、角色模擬與情景演練、課堂點(diǎn)評(píng)與反饋等。講授與實(shí)操同步進(jìn)行，學(xué)員在輕松愉快的氛圍中，可獲得實(shí)戰(zhàn)的、多層次的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

1.內(nèi)容分布

基礎(chǔ)概念—20%

實(shí)務(wù)技巧—80%    

2.授課結(jié)構(gòu)    

講師講解—60%

學(xué)員互動(dòng)演練—20%

點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)—20%

課程大綱/Outline

模塊一：課程破冰及導(dǎo)入（0.5 H）

活動(dòng)：很高興認(rèn)識(shí)你

禮儀的前世今生

古代公務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀——以尊重為本

梅拉賓法則

尊重為核心

模塊二：職業(yè)形象與儀容儀表儀態(tài)（2 H）

按照商務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行講解與演練

形象與職業(yè)的關(guān)系

梅拉賓法則

“第一印象”效應(yīng)

1.著裝禮儀

著裝的“TPOR”原則

專業(yè)的男士商務(wù)著裝

專業(yè)的女士商務(wù)著裝

2.儀容禮儀

發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾

面部妝容規(guī)范與檢查標(biāo)準(zhǔn)（女士可選）

手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾

3.儀表禮儀

不同行業(yè)的著裝選擇

不同場(chǎng)合的著裝選擇

配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）

4.儀態(tài)禮儀

站姿/坐姿/行走/手勢(shì)

眼神/視線/微笑/表情

模塊三：商務(wù)接待禮儀（2.5 H）

按照商務(wù)接待流程慣例，進(jìn)行場(chǎng)景化講解與演練

1.接待前的禮儀

確定參會(huì)人

會(huì)議位次禮儀

食宿安排

2.接待中的禮儀

迎賓禮儀

稱呼禮儀（規(guī)范與禁忌）

介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）

握手禮儀（次序，規(guī)范，禁忌）

奉茶禮儀（細(xì)節(jié)，注意事項(xiàng)）

寒暄禮儀（話題與禁忌）

名片禮儀（遞送，接受，存放）

點(diǎn)頭與鞠躬禮儀

3.會(huì)議后的禮儀

饋贈(zèng)禮物

就餐禮儀

送客禮儀

4. 接待中的位次禮儀

引導(dǎo)位次（行走樓梯就座）

電梯位次（進(jìn)電梯出電梯）

乘車位次（小轎車/商務(wù)車/中巴車/大巴車）

模塊四：商務(wù)溝通禮儀（1 H）

1. 電話禮儀

接聽前的準(zhǔn)備

接聽注意事項(xiàng)

掛機(jī)注意事項(xiàng)

2. 郵件禮儀

主題與正文

稱呼與問(wèn)候

附件規(guī)范

落款、簽名與日期規(guī)范

轉(zhuǎn)發(fā)、抄送與回復(fù)規(guī)范

3. 微信禮儀

微信交流滿意度調(diào)查

微信溝通的語(yǔ)言技巧

微信語(yǔ)音溝通技巧

話題的開始與結(jié)束

文檔資料發(fā)送技巧

模塊五：贏在職場(chǎng)（0.5 H）

禮儀大通關(guān)

綜合情景演練

講師介紹/Lecturer

王老師

管理學(xué)學(xué)士 教育學(xué)碩士

國(guó)家人社部 企業(yè)培訓(xùn)師

注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

英國(guó)Tony Buzan思維導(dǎo)圖 認(rèn)證管理師

魔力演講的六個(gè)引擎?   認(rèn)證講師

DISC國(guó)際雙證班?      認(rèn)證講師&顧問(wèn)

EQ Accelerator情商加速器?情境沙盤模擬    認(rèn)證講師

Flying with Thinking飛同凡想?目標(biāo)加速器情境沙盤模擬    認(rèn)證講師

丹麥LEGO? SERIOUS PLAY? Method  認(rèn)證引導(dǎo)師

Facilitation引導(dǎo)技術(shù)實(shí)踐者

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

資深引導(dǎo)式培訓(xùn)專家。曾服務(wù)于金融、醫(yī)藥、智能制造等行業(yè), 先后在平安集團(tuán)平安金融管理學(xué)院、賽諾菲集團(tuán)、上汽集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)從事亞太區(qū)HR管理、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、課程研發(fā)、專職講師等工作。在Sophia過(guò)去的職業(yè)生涯中，她在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展出了個(gè)人專長(zhǎng)：

在組織人才發(fā)展方面有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ), 同時(shí)在人才發(fā)展體系成熟的 500 強(qiáng)企業(yè)擁有15年以上學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，以及10年以上課程開發(fā)和授課經(jīng)驗(yàn)。

她直接參與過(guò)企業(yè)大學(xué)的建立，擁有豐富的課程體系搭建經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)賦能及激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，以及覆蓋各類員工的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、授課和推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 并長(zhǎng)期擔(dān)任多家大型企業(yè)的咨詢顧問(wèn)。

以下課程領(lǐng)域是她的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域：

建立團(tuán)隊(duì)：從零開始建立一支團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)初始期擅用多樣性為后續(xù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展奠定良好的根基。

打造高效團(tuán)隊(duì)：通過(guò)識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，加深團(tuán)隊(duì)成員之間的連接，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與工作效能。

情緒與情商管理：有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自身及他人識(shí)別情緒，通過(guò)發(fā)展情商，提升工作效能、人際關(guān)系、職場(chǎng)幸福感和生活品質(zhì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的人力洞察力、成員的連接和凝聚。

促進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作：從基于多年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出的厘清共同目標(biāo)，澄清需求與共創(chuàng)解決方案的方法與工具入手，激發(fā)非職權(quán)影響力，促進(jìn)不同部門之間的溝通與協(xié)作。

發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者：在團(tuán)隊(duì)中選拔有潛力的團(tuán)隊(duì)成員并將其培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，從心智模式到方法工具的全面培養(yǎng)。

培訓(xùn)特色：

憑借在500強(qiáng)跨國(guó)公司所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，王老師的培訓(xùn)總能在理論與實(shí)踐間得到靈巧平衡。在思維表達(dá)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，又能把教學(xué)內(nèi)容與工作實(shí)戰(zhàn)充分結(jié)合。課程案例豐富， 深入淺出。

通過(guò)對(duì)引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用，她注重通過(guò)引導(dǎo)來(lái)激發(fā)學(xué)員的參與和互動(dòng)，善于創(chuàng)造舒適的場(chǎng)域，引領(lǐng)學(xué)員對(duì)課程的思考和轉(zhuǎn)化。年均1000小時(shí)的培訓(xùn)工作量，也讓王老師在授課過(guò)程中與學(xué)員一起成長(zhǎng)。

在了解組織及學(xué)員的需求的同時(shí)，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通合作也更為高效，這都使得培訓(xùn)質(zhì)量有更進(jìn)一步的提升。

主講課程：

職場(chǎng)溝通類

《贏在職場(chǎng)——商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《情商加速器?沙盤模擬——情緒與壓力管理工作坊》

《飛同凡響?沙盤模擬——目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)工作坊》

《遠(yuǎn)見?——角色認(rèn)知與職業(yè)生涯管理工作坊》

《樂(lè)高認(rèn)真玩兒?——DISCover職場(chǎng)人際溝通工作坊》

《體驗(yàn)式學(xué)習(xí)工作坊：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

《體驗(yàn)式學(xué)習(xí)工作坊：跨部門溝通與協(xié)作》

思維表達(dá)類

《激活你的學(xué)習(xí)潛能——思維導(dǎo)圖》

《直擊人心的商務(wù)演示——高效打造工作型PPT》

《話語(yǔ)影響力——商務(wù)演講與表達(dá)》

《全腦表達(dá)?沙盤模擬——結(jié)構(gòu)化思考 形象化表達(dá)》

《知識(shí)全景圖——學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果輸出工作坊》

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力工作坊

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《情商加速器?——高情商領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》

《體驗(yàn)式學(xué)習(xí)工作坊?——卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》