| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 3980.00元/人 | 主講老師： | 劉梁平 |
| 開課時(shí)間： | 2023-11-16 | 課時(shí)安排： | 2天 |
| 開課地點(diǎn)： | 湖南 長(zhǎng)沙市 | ||
| 課程報(bào)名： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程對(duì)象： | （質(zhì)量、制造、工藝）主管/經(jīng)理、各工程師（QE、PE、QA、ME等）及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。 | ||
| 課程簡(jiǎn)介： | 8D問(wèn)題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D）也稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法或8D report，是一個(gè)處理及解決問(wèn)題的方法，常用于品質(zhì)工程師或其他專業(yè)人員。 8D問(wèn)題解決法的目的是在識(shí)別出一再出現(xiàn)的問(wèn)題，并且要矯正并消除此問(wèn)題，有助于產(chǎn)品及制程的提升。若條件許可時(shí)，8D問(wèn)題解決法會(huì)依照問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)產(chǎn)生問(wèn)題的永久對(duì)策，并且用確認(rèn)根本原因的方式聚焦在問(wèn)題的根源。 | ||
| 課程分類： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時(shí)間： | 2023-10-27 10:14 | ||
課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中，90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的。
現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無(wú)法達(dá)到目標(biāo)要求的問(wèn)題，這類問(wèn)題我們稱之為系統(tǒng)問(wèn)題，這類問(wèn)題涉及到過(guò)程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的更改、設(shè)備的更新等各個(gè)方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問(wèn)題是過(guò)程突發(fā)的問(wèn)題，這類問(wèn)題一般是由于過(guò)程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類問(wèn)題每次引起的原因比較單一，只要通過(guò)系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問(wèn)題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問(wèn)題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案,是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問(wèn)題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過(guò)對(duì)8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來(lái)做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問(wèn)題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握系列化分析解決問(wèn)題工具，對(duì)您識(shí)別問(wèn)題與分析能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀。
培訓(xùn)目標(biāo)：
? 深度理解質(zhì)量的意義，提高客戶滿意度。
? 掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系列方法。
? 掌握8D的要領(lǐng)及滿足客戶需求。
? 掌握解決異常問(wèn)題的八個(gè)步驟。
? 理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法。
課程大綱：
課程導(dǎo)入
l 講師介紹
l 課程安排
l 小組建立
01 質(zhì)量與問(wèn)題意識(shí)
l 質(zhì)量的重要性
l 質(zhì)量定義
? 識(shí)別質(zhì)量特性
? Kano模型
? 練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型
l 問(wèn)題定義
? 問(wèn)題與現(xiàn)象的區(qū)別
l 樹立問(wèn)題意識(shí)
? 建立/阻礙問(wèn)題意識(shí)
? 5M1E法
? 三現(xiàn)主義
? 數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
u 離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
u 飛鏢游戲
u 連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
l 課堂練習(xí)CP/CPK
02 分析與解決問(wèn)題8D
l 魯強(qiáng)的故事
l 8D概要
l 8D案例導(dǎo)入
l D0:準(zhǔn)備過(guò)程
? 問(wèn)題來(lái)源
? 量化問(wèn)題
? 緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）
? 8D啟動(dòng)時(shí)機(jī)
l D1:成立8D小組
? 團(tuán)隊(duì)的必要性
? 團(tuán)隊(duì)成員角色
? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)
? 練習(xí)：海上救援
l D2描述問(wèn)題
? 觀察性用語(yǔ)描述
? 問(wèn)題描述三不能
? 問(wèn)題的識(shí)別
? 描述問(wèn)題方法（4W2H)
l D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施
? 開發(fā)ICA的必要性
? 開發(fā)ICA四步曲
? ERA/ICA/PCA的區(qū)別
l D4原因分析及驗(yàn)證真因
? 為什么要找根本原因
? 原因分類
? 原因分析工具應(yīng)用
u 頭腦風(fēng)暴法
u 因果圖
u 5why法
1）應(yīng)有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
u 課堂練習(xí)
u 真因驗(yàn)證
l D5 制定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)
? 制定PCA
? 驗(yàn)證及評(píng)價(jià)PCA
? 課堂練習(xí)
? 防呆法簡(jiǎn)介
? 案例研究
l D6 執(zhí)行和確認(rèn)PCA
? 實(shí)施PCA
? 長(zhǎng)期對(duì)策效果驗(yàn)證
u 甘特圖
u 趨勢(shì)圖
? 課堂練習(xí)
l D7 防止問(wèn)題再發(fā)生
? 防止問(wèn)題再發(fā)生
? 防止問(wèn)題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
-案例討論
u FMEA
u 控制計(jì)劃（CP)
? 課堂練習(xí)
l D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
? 表彰小組和個(gè)人的必要性
? 表彰的方式
l 8D案例研討1
l 8D 課堂練習(xí)2
課程回顧&學(xué)員互動(dòng)
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