課程背景：

越來越多的企業(yè)把“團隊協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)容，并強調(diào)“團隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達成企業(yè)和個人共同的目標。

然而，在實際工作中發(fā)現(xiàn)。對于一個獨立的部門來說，因有著明確的部門負責(zé)人，有明確的部門目標，相對來講，部門內(nèi)部的團隊管理較容易操作。而對于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進行，降低工作的效率，容易為公司達成整體目標形成阻礙。

《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

培訓(xùn)目標：

?  掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式

?  掌握傾聽和共情感受的要點，提升同理心

?  掌握恰當?shù)奶釂柗绞?，學(xué)會提問才會有正確的答案

?  掌握準確表達的方法，使表達有重點

課程大綱：

第一單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協(xié)作思維

一、優(yōu)質(zhì)溝通協(xié)作的模型

?  解決問題

?  積極的人際關(guān)系

二、協(xié)作的三大思維模式

1、  責(zé)任思維

?  案例場景：10分鐘的悲劇

?  什么是勇?lián)?zé)任？

?  如何承擔責(zé)任？

2、  雙贏思維

?  案例場景：人資部秦總監(jiān)的無奈

?  什么是雙贏思維

?  不同人際思維對人際關(guān)系結(jié)果的影響

?  如何培養(yǎng)雙贏思維

3、  投資思維

?  案例場景：劉不敗的困惑

?  情感帳感的概念

?  哪些具體行為是在投資情感帳戶

?  好人緣的四個基本要素

?  案例判斷：行為對情感賬戶的影響

第二單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力

一、傾聽的技術(shù)

案例：他的急迫誰能懂？

1、傾聽的五個層次

?  聽而不聞

?  敷衍地聽

?  選擇性地聽

?  專注地聽

?  同理心地聽

2、同理心傾聽的步驟

?  反饋信息

?  共情感受

活動：感受性詞匯接龍

小組練習(xí)：自設(shè)管理場景，用同理心傾聽理解

二、提問的技術(shù)

?  活動：我來描述你來畫

?  封閉式提問

?  開放式提問

?  提問的基本原則

三、表達的技術(shù)

案例：這些表達有什么問題？

1、信息要全面

?  5W1H

2、表達有邏輯

?  結(jié)論先行

?  上下對應(yīng)

?  分類清楚

?  邏輯排序

結(jié)語：溝通從心開始

3、課程總結(jié)與行動計劃