認(rèn)證費(fèi)用：

中級(jí)證書(shū)1000元/人;高級(jí)證書(shū)1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)　

備　　注:

1.高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中（高）級(jí)商務(wù)秘書(shū)（師）》職業(yè)資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

課程大綱：

第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位

1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位

4．2.秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位

5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3. 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較

4．秘書(shū)/助理的職業(yè)前景

5. 您的職業(yè)定位

第三章 秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？

3．職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

                      老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章 秘書(shū)助理的重要技能

1.  初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    

2. 中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   

4. 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力

                            果斷的事務(wù)處理能力

                            老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？

6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話(huà)

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對(duì)他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章 秘書(shū)與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場(chǎng)禮儀

       * 著裝禮儀

       *整體儀態(tài)

       *言談舉止的規(guī)范

       * 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

       * 介紹禮儀與名片禮儀

       * 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務(wù)禮儀

* 商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀

* 商務(wù)電話(huà)禮儀

* 商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章 高效的會(huì)議管理

       1．為什么有的會(huì)議會(huì)失??？

       2．會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題

       3．高效會(huì)議的特征

       4．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵

       5. 如何有效地組織會(huì)議

                     * 明確會(huì)議目的

      * 有效會(huì)議的程序

              * 會(huì)議的議程

                     * 會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備

                     * 準(zhǔn)備會(huì)議用品

                     * 會(huì)場(chǎng)的組織安排工作

                     * 座位安排

6. 成功地主持會(huì)議

       * 如何開(kāi)始會(huì)議

       * 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧

       * 有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛

       * 維持會(huì)議秩序

       * 與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法

       * 掌握會(huì)議的節(jié)奏

       * 會(huì)議的時(shí)間控制

       * 及時(shí)結(jié)束會(huì)議

       * 成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議

7.    會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告

       *  會(huì)議記錄的基本原則

       * 會(huì)議記錄常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤

* 會(huì)議記錄的技巧

       * 會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式

       * 如何撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告

第七章 檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？

3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類(lèi)

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較

9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章 差旅的計(jì)劃、組織、安排

1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手

5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第九章 時(shí)間管理

1.了解老板的時(shí)間管理的觀念

2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題

5.個(gè)人工作計(jì)劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習(xí)：資深助理的一天

8.有效的時(shí)間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)

11.團(tuán)隊(duì)合作