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關(guān)鍵詞
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客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 隨著消費者自我保護意識的提升，他們越來越會直截了當?shù)膶ζ髽I(yè)提出質(zhì)疑，投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候，員工往往會束手無策，有的甚至火上澆油；這個培訓(xùn)通過對投訴客戶心理的分析和實際案例的角色扮演和演練，幫助投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考，從容應(yīng)對和妥善處理，提升客戶對企業(yè)的好感和忠誠度。
  • 主講老師：姜老師  開課地點：[廣東廣州市] 開課時間：2023-03-10
 ￥4580.00/人
項目全過程管理控制與實踐
  • 項目全過程管理控制與實踐
  • 企業(yè)中項目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而，現(xiàn)在企業(yè)項目的成功率并不高，多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支、質(zhì)量不高的困境。
  • 主講老師：楊老師  開課地點：[上海] 開課時間：2023-03-16
 ￥4800.00/人
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 隨著消費者自我保護意識的提升，他們越來越會直截了當?shù)膶ζ髽I(yè)提出質(zhì)疑，投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候，員工往往會束手無策，有的甚至火上澆油；這個培訓(xùn)通過對投訴客戶心理的分析和實際案例的角色扮演和演練，幫助投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考，從容應(yīng)對和妥善處理，提升客戶對企業(yè)的好感和忠誠度。
  • 主講老師：姜老師  開課地點：[廣東廣州市] 開課時間：2023-03-10
 ￥4580.00/人
當“喉舌”遇上自媒體—互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)內(nèi)刊和自媒體管理
 ￥3600.00/人
企業(yè)文化共創(chuàng)與落地工作坊
  • 企業(yè)文化共創(chuàng)與落地工作坊
  • 1、案例式教學(xué)、互動式教學(xué)、共創(chuàng)式邏輯 2、分享標桿企業(yè)文化做法，借鑒致用
  • 主講老師：孫海藍  開課地點：[上海] 開課時間：2023-06-16
 ￥3600.00/人
ISO/TS 22163 鐵路認證體系 標準理解、實施及內(nèi)審員培訓(xùn)
  • ISO/TS 22163 鐵路認證體系 標準理解、實施及內(nèi)審員培訓(xùn)
  • 本課程特別為組織推行ISO/TS 22163&CRCC或認證目的而設(shè)置的培訓(xùn)課程。通過對標準要求的精準講解，使學(xué)員掌握每個條款的要求，包括項目管理、配置管理、RAMS/LCC等；了解標準對每項內(nèi)容不同成熟度的要求，清楚根據(jù)企業(yè)實際情況并結(jié)合不同成熟度要求如何在企業(yè)內(nèi)部實施本標準要求； 通過審核技巧及過程方法應(yīng)用的模擬審核，使組織的內(nèi)審員可以掌握ISO/TS 22163基本要求并有能力策劃完成內(nèi)部審核。
  • 主講老師：方老師  開課地點：[上海] 開課時間：2023-06-01
 ￥2500.00/人
FTA故障樹分析法
  • FTA故障樹分析法
  • 本課程擺脫了枯燥理論講解，也完全跳開了僅僅“知其然”的純技巧機械“填鴨式”培訓(xùn)框架，結(jié)合大量的鮮活并極具針對性的FTA案例和練習(xí)等，使“知其所以然”。著眼于具體新產(chǎn)品開發(fā)項目的實施和質(zhì)量問題的改進，以期提高參與人員的技術(shù)質(zhì)量工具的運用能力！
  • 主講老師：謝老師  開課地點：[上海] 開課時間：2023-06-26
 ￥4000.00/人
DOE-實驗設(shè)計實戰(zhàn)應(yīng)用
  • DOE-實驗設(shè)計實戰(zhàn)應(yīng)用
  • ? 實驗設(shè)計，是數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用方法之一，在很多學(xué)科中得到廣泛的應(yīng)用。 ? 它的主要內(nèi)容是討論如何合理地安排試驗、取得數(shù)據(jù)，然后進行綜合的科學(xué)分析，從而達到盡快獲得最優(yōu)方案的目的。
  • 主講老師：劉老師  開課地點：[江蘇蘇州市] 開課時間：2023-06-15
 ￥4000.00/人
CQI-23 模塑系統(tǒng)評估
  • CQI-23 模塑系統(tǒng)評估
  • ? 全面了解模塑系統(tǒng)評估（CQI－23 第一版）要求； ? 學(xué)習(xí)模塑處理高溫儀表的控制要求； ? 學(xué)習(xí)模塑處理設(shè)備能力的鑒定方法和接受標準； ? 學(xué)習(xí)模塑處理過程控制的有效方法；
  • 主講老師：仇老師  開課地點：[上海] 開課時間：2023-06-26
 ￥4000.00/人
組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理（精華版）
  • 組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理（精華版）
  • 質(zhì)量自古以來只是作為客體（產(chǎn)品和或服務(wù)等）的內(nèi)在組成部分，人們更關(guān)注的是客體本身的功能、用途等內(nèi)容。只有直到近代，質(zhì)量，尤其是制造業(yè)，慢慢把質(zhì)量從客體中分離出來，作為一個獨立的評估元素加以控制，而直到當代，才有強調(diào)質(zhì)量管理的意識與相應(yīng)的研究，從而把質(zhì)量管理當作管理、客體（對象）重要的組成部分，展開較為系統(tǒng)的研究與分析，形成較為完整的質(zhì)量管理體系模式化。
  • 主講老師：陶老師  開課地點：[浙江杭州市] 開課時間：2023-04-14
 ￥2500.00/人
ISO/TS 22163 鐵路認證體系 標準理解、實施及內(nèi)審員培訓(xùn)
  • ISO/TS 22163 鐵路認證體系 標準理解、實施及內(nèi)審員培訓(xùn)
  • 本課程特別為組織推行ISO/TS 22163&CRCC或認證目的而設(shè)置的培訓(xùn)課程。通過對標準要求的精準講解，使學(xué)員掌握每個條款的要求，包括項目管理、配置管理、RAMS/LCC等；了解標準對每項內(nèi)容不同成熟度的要求，清楚根據(jù)企業(yè)實際情況并結(jié)合不同成熟度要求如何在企業(yè)內(nèi)部實施本標準要求； 通過審核技巧及過程方法應(yīng)用的模擬審核，使組織的內(nèi)審員可以掌握ISO/TS 22163基本要求并有能力策劃完成內(nèi)部審核。
  • 主講老師：方老師  開課地點：[上海] 開課時間：2023-06-01
 ￥2500.00/人
ISO 9001 & ISO 14001 & ISO 45001 三標管理體系標準理解、實施及內(nèi)審員培訓(xùn)
  • ISO 9001 & ISO 14001 & ISO 45001 三標管理體系標準理解、實施及內(nèi)審員培訓(xùn)
  • 通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員在管理思維的基礎(chǔ)上對ISO 9001&14001&ISO 45001管理體系標準進一步加深了理解，為公司管理體系有效運行和持續(xù)改進提供了有力保障，并為進一步開展管理體系工作奠定了良好的基礎(chǔ)，并獲得內(nèi)審員證書。
  • 主講老師：專家團隊  開課地點：[上海] 開課時間：2023-03-15
 ￥3200.00/人
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