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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理技能提升
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；客戶極易情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外。對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
主講老師：褚老師開課地點：[廣東深圳市] 開課時間：2024-04-27

￥3800.00/人

導(dǎo)購服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練
隨著零售業(yè)的發(fā)展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負(fù)、實現(xiàn)自我的舞臺。為什么店面總是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但是服務(wù)還是不讓客戶滿意？因為服務(wù)不單單是態(tài)度理念，更多的是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動作及流程化的細(xì)節(jié)到位！為什么導(dǎo)購對銷售話術(shù)不買賬？是因為規(guī)范化脫離實際、標(biāo)準(zhǔn)化缺少簡單明晰、流程化太過復(fù)雜。門店導(dǎo)購的年齡、背景、學(xué)歷、層次參差不齊，說話習(xí)慣用字方式必然不能一摸一樣！銷售先是一門科學(xué)，然后才是藝術(shù)。因為只有科學(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的，而藝術(shù)是復(fù)
主講老師：郜老師開課地點：[廣東深圳市] 開課時間：2024-03-28

￥4800.00/人

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。 2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。 3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。
主講老師：胡老師開課地點：[廣東深圳市] 開課時間：2024-03-22

￥4600.00/人

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
對于從事服務(wù)性行業(yè)的工作者來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，而對每個營業(yè)員來講，如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪里呢？　我們下面來分享一下：正確處理顧客投訴的技巧，趕緊收藏！
主講老師：姜老師開課地點：[四川成都市] 開課時間：2024-01-10

￥4580.00/人

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