課程背景：

班組長(zhǎng)在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問題：態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級(jí)罵；員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門溝通問題多? 上下左右讓人憂；日常安排不太當(dāng)? 輕重緩急常失算；員工士氣很低落? 團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱；企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理技能對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考：

l  班組的績(jī)效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的管理方法？

l  下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，我們自身的管理技能有何優(yōu)勢(shì)？有何缺點(diǎn)？如何改進(jìn)？

l  如何輔導(dǎo)下屬：提升下屬的能力？如何激勵(lì)下屬：提升下屬的士氣？

本課程以上述問題為出發(fā)點(diǎn)，幫助您發(fā)展出一套適合各種下屬的管理模式，課程收益包括：

● 讓班組長(zhǎng)明白自我角色定位與轉(zhuǎn)換

● 讓班組長(zhǎng)掌握現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)方法與工具

● 班組長(zhǎng)創(chuàng)建優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)技巧，成為班組的領(lǐng)軍人物

● 掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

課程收益：

● 角色認(rèn)知：明確班組長(zhǎng)的角色定位與認(rèn)知，塑造陽(yáng)光心態(tài)，擺正位置；

● 完型自我：認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和短板，重塑心智模式，學(xué)會(huì)情商管理，激發(fā)個(gè)體潛能；

● 管理提升：學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理知識(shí)，提升班組長(zhǎng)工作管理、人員與團(tuán)隊(duì)管理技能；

● 提高班組長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理能力和水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升，實(shí)現(xiàn)共贏。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象等

課程方式：講解+工具+方法+測(cè)試+案例+演練+訓(xùn)練+拓展+分享

課程大綱

破冰活動(dòng)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（明確培訓(xùn)意義）

2. 學(xué)習(xí)小組組建（小組文化展示）

第一單元  明道取勢(shì)——角色認(rèn)知與定位

第一講：管理認(rèn)知

1. 新時(shí)期班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

2. 管理的概念（343）

3. 管理的原點(diǎn)（5W2H）

4. 作為班組長(zhǎng)，意味著什么？

5. 避免典型錯(cuò)誤的四個(gè)方式

1）領(lǐng)導(dǎo)技能方面的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：罔顧全局：只管“救火”，不管戰(zhàn)略。

b典型錯(cuò)誤2：沒有設(shè)定明確目標(biāo)：為本團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)模糊或不現(xiàn)實(shí)。

c典型錯(cuò)誤3：未能和其他班組長(zhǎng)建立良好關(guān)系：忽視與組織內(nèi)同事建立良好關(guān)系。

2）與下屬打交道時(shí)的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：不會(huì)授權(quán)：有壓力又擔(dān)心不能控制局面，因此接手下屬的工作。

b典型錯(cuò)誤2：未能給出建設(shè)性反饋意見：好的表現(xiàn)未進(jìn)行表?yè)P(yáng)，也不糾正差的表現(xiàn)。

c典型錯(cuò)誤3：未能及時(shí)充分地將信息提供給您的團(tuán)隊(duì)： 提供的信息不充分，或不和您的團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)。

3）與上司打交道時(shí)的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：未能及時(shí)充分地將信息提供給上司：上司完全不知道您的團(tuán)隊(duì)面臨哪些問題或難題。

b典型錯(cuò)誤2：不會(huì)開口求助：認(rèn)為自己與上司之間是雇傭關(guān)系，而不是合作關(guān)系。

4）個(gè)人發(fā)展方面的錯(cuò)誤（后果及如何避免）

a典型錯(cuò)誤1：不接收反饋意見：不收集關(guān)于您的績(jī)效方面的反饋意見。

b典型錯(cuò)誤2：顯得不自信：讓人覺得您對(duì)自己的角色感到膽怯、沒把握和緊張。

c典型錯(cuò)誤3：忽視自己的個(gè)人生活：因?yàn)槠Ｓ趹?yīng)付新工作的種種要求，而無法保證自己的個(gè)人生活。

d典型錯(cuò)誤4：沒有處理好壓力：工作壓力令人變得虛弱，您卻毫無察覺。

第二講：角色認(rèn)知與定位

一、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)（5項(xiàng)）

1. 制度/標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行

2. 員工思想引導(dǎo)與公司政策的宣導(dǎo)

3. 良好工作氛圍的營(yíng)造，優(yōu)秀企業(yè)文化的打造

4. 員工工作技能的提高

5. 企業(yè)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行

二、角色認(rèn)知

1. 高層管理者：組織的領(lǐng)導(dǎo)者，做正確的事（決策）

2. 中層管理者：行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，把事做正確（落實(shí)）

3. 基層管理者：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工，正確的做事（執(zhí)行）

三、定位誤區(qū)

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 傳聲筒

四、班組長(zhǎng)的九大角色定位

1. 規(guī)劃者——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定本部門具體目標(biāo)及實(shí)施方案

2. 領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)

3. 傳播者——傳遞必要的工作信息

4. 支持者——給予上司與部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持

5. 督導(dǎo)者——對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核

6. 協(xié)調(diào)者——對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，協(xié)調(diào)工作與任務(wù)

7. 教練者——給予部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

8. 執(zhí)行者——應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好

9. 問題處理者——以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，解決本職應(yīng)處理之各類問題及化解危機(jī)

五、班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變（3階段）

1. 合格班組長(zhǎng)：工作督導(dǎo)

2. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

3. 卓越班組長(zhǎng)：成人達(dá)己

第二單元  完型自我管理——卓有成效的班組長(zhǎng)（德魯克）

第一講：成為卓有成效的班組長(zhǎng)

1. 認(rèn)識(shí)自我（約哈里之窗）

2. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)（五維度）

3. 改善心智模式（心性品智能）

4. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)

1）積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

2）追求卓越——自我管理的心態(tài)

3）開放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)

4）贏得信賴——人際領(lǐng)導(dǎo)與管理的心態(tài)

5）成人達(dá)已——人際和諧的心態(tài)

5. 自我管理（德魯克：卓有成效的班組長(zhǎng)）

1）班組長(zhǎng)必須卓越

2）卓有成效是可以學(xué)會(huì)的

3）掌握自己的時(shí)間

4）我能貢獻(xiàn)什么

5）如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處

6）要事優(yōu)先

7）有效決策

第三單元  管理技能提升

第一講：高效溝通——有效處理人際與工作關(guān)系

一、溝通認(rèn)知

1. 溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）

2. 溝通的原理（三要素）

二、溝通的經(jīng)典理論

1. 梅奧：有效

2. 布吉林：3A

3. 梅拉賓：73855

4. 溝通漏斗：雙漏斗

三、溝通的方法與技巧

1. 有效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）

2. 向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作（5）

3. 平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏（6）

4. 向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性（9）

5. 跨部門溝通：突破部門墻（10）

情境演練：《如何突圍》

情境演練： BIG  FABE 訓(xùn)練

第二講：成人達(dá)己——如何有效培育與激勵(lì)部屬

一、培育部屬三方式（ OFS ）

二、哈佛：?jiǎn)T工培養(yǎng)（ 三類九法 ）

1. 績(jī)優(yōu)員工培養(yǎng)

2. 合格員工培養(yǎng)

3. 低績(jī)效員工培養(yǎng)

三、教練式輔導(dǎo)

1. 前期階段：四項(xiàng)任務(wù)

2. 初步討論：五項(xiàng)工作

3. 持續(xù)溝通：STAR原則

4. 后續(xù)跟進(jìn)：優(yōu)化改進(jìn)

四、激活個(gè)體：有效激勵(lì)的方法與技巧

1. 激勵(lì)的動(dòng)機(jī)原理

2. 有效激勵(lì)的方式（4）

3. 有效激勵(lì)的方法（10）

4. 有效激勵(lì)的技巧（5）

5. 非物質(zhì)激勵(lì)技術(shù)（幸福感）

視頻案例：《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的部屬輔導(dǎo)（教練技術(shù)）》

第三講：凝心聚力——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1. 德魯克說“團(tuán)隊(duì)”

2. 團(tuán)隊(duì)的概念（中西文化）

3. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（5P）

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段及班組長(zhǎng)應(yīng)有的做為

1）組建期——確定方向、樹立骨干

2）磨合期——重視關(guān)系、建立信任

3）規(guī)范期——重視制度、構(gòu)建文化

4）成熟期——注入活力、重視創(chuàng)新

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步驟（18字訣）

6. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九大特征

7. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力打造

1）什么是團(tuán)隊(duì)精神

2）團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)

3）如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與解決之道

1）建立信任

2）掌控沖突

3）明確承諾

4）共擔(dān)責(zé)任

5）關(guān)注結(jié)果

9. 團(tuán)隊(duì)管理的三治

視頻案例：《 一路同行 》

視頻案例：《 團(tuán)隊(duì)教練 》

課程總結(jié)：格物、致知、誠(chéng)意、正心，修身、齊家、治國(guó)、平天下。

師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問題）