課程背景：

私域信息時(shí)代下，網(wǎng)紅店鋪鱗次櫛比，一時(shí)間“爆款”、“超流”遍布大街小巷。新店沖鋒陷陣、老店焦慮不斷，一批又一批的店主在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中前仆后繼的自我否定。

網(wǎng)紅店鋪固然令人欣喜，但做好自身的一畝三分地其實(shí)也可以收入豐厚，畢竟99%以上的店鋪客流來(lái)自于身邊3～5公里。相比于基于巨額成本的跟風(fēng)炒作，做好屬于自己的社群圈才是在資本洪流中的立命之法。

本課程基于店鋪IP定位，立體分析社群營(yíng)銷(xiāo)下結(jié)構(gòu)收益，以市場(chǎng)客群、產(chǎn)品特點(diǎn)、渠道特點(diǎn)、成本優(yōu)勢(shì)、預(yù)期收益、利潤(rùn)構(gòu)成以及未來(lái)增值為突破點(diǎn)，以社群營(yíng)銷(xiāo)為視角分析小微企業(yè)已存項(xiàng)目特質(zhì)，為企業(yè)結(jié)構(gòu)迭代提供技術(shù)保障及智力支持。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)利用“品牌三問(wèn)”進(jìn)行自我診斷；

● 從4P深入分析自身優(yōu)勢(shì)打造IP定位；

● 掌握社群營(yíng)銷(xiāo)下產(chǎn)品渠道優(yōu)勢(shì)的打造；

● 從消費(fèi)者需求出發(fā)擴(kuò)張產(chǎn)品價(jià)值外延；

● 化主編思維至產(chǎn)品思維完善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)

課程方式：

課程大綱

第一講：品牌三問(wèn)——從感知到理性

1. 產(chǎn)品概念（你是什么？）

2. 差異化體現(xiàn)（有何不同？）

3. 表現(xiàn)形式（何以見(jiàn)得？）

第二講：IP的內(nèi)容物及利弊

1. 企業(yè)IP——企業(yè)與變現(xiàn)物的關(guān)系

2. 產(chǎn)品IP——產(chǎn)品的衍生價(jià)值

3. 人物IP——看到產(chǎn)品時(shí)想到的你是什么樣子

第三講：定位——明確用戶(hù)如何想到你

一、商業(yè)定位——產(chǎn)品價(jià)值最終實(shí)現(xiàn)的目的

1. 你服務(wù)于誰(shuí)

2. 他們?cè)谀?/span>

3. 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少

案例：黑牌子的肯德基

二、用戶(hù)定位——誰(shuí)使用？誰(shuí)付款？誰(shuí)決策？誰(shuí)影響？誰(shuí)決定？

1. 發(fā)起者——首先認(rèn)識(shí)到需求

2. 使用者——產(chǎn)品的最終使用及體感反饋

3. 影響者——把控購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)全程質(zhì)量及影響因素

4. 決策者——完成產(chǎn)品最后階段成交

5. 購(gòu)買(mǎi)者——實(shí)現(xiàn)成交動(dòng)作

三、類(lèi)型定位——產(chǎn)品（服務(wù)）與所在生態(tài)的關(guān)系

1. 大——改變生活方式（猿輔導(dǎo)、酵素、滴滴、美團(tuán)）

2. 小——改變解決方式（自嗨鍋、高德、衣邦人）

3. 綜合——強(qiáng)行鎖定其他產(chǎn)品（兩個(gè)醬香酒、過(guò)節(jié)不收禮）

4. 單款——行業(yè)標(biāo)桿（汽車(chē)發(fā)明者、公牛插座）

四、內(nèi)容定位——產(chǎn)品差異化的具體體現(xiàn)是什么？

1. 表達(dá)的主題內(nèi)容——要講什么

2. 表達(dá)的主要方式——用什么方式講

3. 表達(dá)的預(yù)期結(jié)果——講后會(huì)怎樣

案例（C端案例）：錢(qián)大媽的產(chǎn)品定位與差異化競(jìng)爭(zhēng)方案？

案例（B端案例）：你的產(chǎn)品和你的目標(biāo)市場(chǎng)是否統(tǒng)一？

第四講：社群營(yíng)銷(xiāo)的流程——從公域到私域的轉(zhuǎn)化

1. 挖池塘——社群的工具選擇

2. 引魚(yú)苗——引流平臺(tái)選擇

3. 養(yǎng)魚(yú)——用戶(hù)增長(zhǎng)、裂變、增值

4. 以魚(yú)獲利——流量變現(xiàn)

案例：鄉(xiāng)村基的單月70萬(wàn)引流案例

第五講：“四方”做到精準(zhǔn)引流

一、由公域到私域引流（平臺(tái)）

1. 拼多多的流量特點(diǎn)——基本屬性?xún)?yōu)先

2. 抖音的流量特點(diǎn)——可視化屬性?xún)?yōu)先

3. 小紅書(shū)的流量特點(diǎn)——差異化屬性?xún)?yōu)先

二、由公域到私域引流（功能）

1. 異APP待轉(zhuǎn)流量

2. 私人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信流量

三、由私域到私域引流（服務(wù)）

1. 被動(dòng)獲客

1）裂變活動(dòng)

2）公眾號(hào)/朋友圈

3）公域廣告

4）線(xiàn)下門(mén)店

2. 主動(dòng)添加

1）手機(jī)號(hào)

2）二維碼

3）微信號(hào)

四、由私域到私域引流（觸達(dá)）

1. 預(yù)定即會(huì)員

2. 排隊(duì)即會(huì)員

3. 點(diǎn)餐即會(huì)員

4. 支付即會(huì)員

5. 領(lǐng)券即會(huì)員

6. 互動(dòng)即會(huì)員

7. 到店即會(huì)員

案例：瑞幸小蘭杯的C2C營(yíng)銷(xiāo)法則

第六講：“三面”操盤(pán)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

一、企業(yè)微信三個(gè)核心場(chǎng)景

場(chǎng)景一：引流獲客增長(zhǎng)——讓客戶(hù)走進(jìn)你的世界

場(chǎng)景二：社群營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化——幫助客戶(hù)成為你世界的主人

場(chǎng)景三：客戶(hù)價(jià)值管理——搭建客戶(hù)與客戶(hù)溝通的橋梁

二、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)搭建

1. 明確組織架構(gòu)

2. 銷(xiāo)售分利引流

3. 服務(wù)質(zhì)量量化

三、科學(xué)標(biāo)記所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作

1. 激活賽馬機(jī)制——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、賞罰分明敢剝離

2. 制度執(zhí)行公示——將“人”治升級(jí)為“法”治

3. 信息主動(dòng)反饋——監(jiān)督下屬完成每一個(gè)小要求

案例：蔚來(lái)汽車(chē)的大社群與小私域

第七講：產(chǎn)品價(jià)值——基于個(gè)性化的綜合能力提升

一、顧客的深層需要

1. 功能需要——我為什么需要

2. 使用場(chǎng)景需要——我在哪里使用

3. 差異化個(gè)性體現(xiàn)——我如何與眾不同

二、4步-挖掘產(chǎn)品價(jià)值

1. 自身迭代

2. 同品嫁接

3. 異品嫁接

4. 附加屬性

三、“3方”疊加法-增值產(chǎn)品價(jià)值

1. 使用時(shí)間疊加——方便多次使用

2. 使用場(chǎng)景疊加——方便隨地使用

3. 需求提升疊加——方便滿(mǎn)足更多需求

案例：腦白金到底是什么？麻辣鴨脖為什么能上市？下一個(gè)會(huì)是什么品牌？

案例：揭秘伊利牛奶的差異化成功法則

第八講：“三招”推動(dòng)流量變現(xiàn)

一、挖掘客戶(hù)差異化需求

1. 關(guān)系價(jià)值管理——避免大群陷阱

2. 顧客價(jià)值管理——提煉差異化需求

3. 營(yíng)銷(xiāo)共享管理——讓顧客參與管理

二、私人訂制差異化溝通

1. 技巧性問(wèn)候——客戶(hù)都喜歡“無(wú)價(jià)值”提問(wèn)

2. CRM可視化——先比客戶(hù)知道需求很重要

3. 小程序加持——每個(gè)人都可以是銷(xiāo)售終端

三、構(gòu)建標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像

1. 設(shè)置標(biāo)簽——消費(fèi)能力、消費(fèi)地域、消費(fèi)周期、自身屬性等

2. 添加提醒——生日、紀(jì)念日、消費(fèi)日等

3. 詳細(xì)分組——產(chǎn)品相關(guān)性、需求相關(guān)性、使用場(chǎng)景相關(guān)性

4. 活用備注——記住每位客戶(hù)的“小不同”

案例：痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)——激活唯一交錢(qián)進(jìn)群的4S店。C端案例

案例：設(shè)置標(biāo)桿——教育行業(yè)規(guī)則的制定者。B端案例

第九講：社群營(yíng)銷(xiāo)的潛在風(fēng)險(xiǎn)及解決方案

一、防止員工暴力離職

1. 員工突然失蹤——春節(jié)后你害怕他不回來(lái)上班嗎？

2. 離職拒交材料——員工帶著5000個(gè)用戶(hù)微信離職你害怕嗎？

3. 離職惡意反噬——員工帶著“聊天記錄”去仲裁，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？

二、防止信息交互失真

1. 全程監(jiān)控——隨時(shí)關(guān)注一線(xiàn)銷(xiāo)售動(dòng)作及反饋

2. 隨時(shí)拉群——主動(dòng)對(duì)客戶(hù)對(duì)接公司內(nèi)全部資源

3. 主動(dòng)介入——實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)需求

4. 全程留痕——確保所有“承諾”都可查

三、防止信息流價(jià)值老化

1. 自動(dòng)更新數(shù)據(jù)

2. 實(shí)時(shí)分類(lèi)需求

3. 主動(dòng)標(biāo)記信息

四、企業(yè)微信全流程配值

1. 籌備階段——業(yè)務(wù)梳理

2. 配置階段——功能梳理

3. 上線(xiàn)階段——實(shí)操查漏

4. 運(yùn)維階段——業(yè)務(wù)提升

案例：一家火鍋店從15萬(wàn)流水到70萬(wàn)凈利的私域變現(xiàn)方法。