課程背景：

從客戶(hù)思維到用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)化帶給傳統(tǒng)企業(yè)到一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。那么什么人才是你的用戶(hù)？不同用戶(hù)為你如何創(chuàng)造價(jià)值？

為什么設(shè)計(jì)的很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以受到追捧？或者數(shù)字很漂亮效果卻只能呵呵。本次課程將以社群經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，分析用戶(hù)進(jìn)化路徑圖和每個(gè)階段的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。幫你細(xì)分用戶(hù)層級(jí)，垂直劃分用戶(hù)類(lèi)別，抓住痛點(diǎn)打造讓用戶(hù)尖叫的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)！

課程特點(diǎn)：

本課程以互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的行為心理學(xué)為基礎(chǔ)理論，以社群經(jīng)濟(jì)最成功的案例為背景，深入分析企業(yè)在在互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)中面臨的大面積獲取用戶(hù)、促進(jìn)用戶(hù)參與、提升轉(zhuǎn)化率等要點(diǎn)。課程首次將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)象劃分為“好奇的路人”、“體驗(yàn)的用戶(hù)”、“參與的粉絲”、“粘性的社群”等層次，針對(duì)性的分析各層次的需求特征和應(yīng)對(duì)策略。

課程重點(diǎn)：

● 社群營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)從定義目標(biāo)開(kāi)始，到確定推廣渠道。共八個(gè)步驟，每個(gè)步驟做到有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有例子。

● 用戶(hù)到底要什么：如何吸引更多好奇的路人？通過(guò)分析用戶(hù)的心理訴求和行為特征，直擊痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)讓用戶(hù)尖叫的活動(dòng)。

● 如何挖掘用戶(hù)的深層次價(jià)值：讓用戶(hù)幫你拉更多的用戶(hù)、讓用戶(hù)參與你的設(shè)計(jì)、讓用戶(hù)發(fā)揮多元化的價(jià)值。

● 如何提升社群粘度：通過(guò)歸屬感、參與感激發(fā)用戶(hù)，通過(guò)微信經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。通過(guò)線上和線下活動(dòng)提升粘度。

課程收益：

● 講解最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)思路；

● 講解社群運(yùn)營(yíng)如何讓種子用戶(hù)幫助拉粉及粉絲的二次購(gòu)買(mǎi)；

● 講解全民銷(xiāo)售員工如何利用社群朋友圈完成銷(xiāo)售；

● 講解公眾賬戶(hù)及其他互聯(lián)網(wǎng)工具怎么用于獲取流量；

● 講解實(shí)施社群微營(yíng)銷(xiāo)需要知道的傳播學(xué)及參與思維等知識(shí)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新(轉(zhuǎn)型）責(zé)任部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任部門(mén)、電子商務(wù)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部

課程大綱

第一講：如何讓用戶(hù)幫你推廣

1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征

2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶(hù)肖像

3. 研讀用戶(hù)的心理訴求

1）用戶(hù)為什么愛(ài)吐槽？

2）用戶(hù)為什么轉(zhuǎn)發(fā)？

3）用戶(hù)誰(shuí)不想逆襲！

4）內(nèi)心的吶喊“求交往！”

4. 粉絲經(jīng)濟(jì)理論

5. 粉絲行為特征分析

1）喜歡你，沒(méi)道理

2）歸屬感@存在感

2）付出之后，還是付出

6. 基于行為心理學(xué)的用戶(hù)進(jìn)化路徑及價(jià)值圖譜

1）如何促動(dòng)體驗(yàn)的用戶(hù)

2）如何發(fā)揮粉絲價(jià)值

3）如何打造粘性的社群

工具：標(biāo)題設(shè)計(jì)

7. 四種抓眼球的標(biāo)題要素

8. 從1w閱讀到10w閱讀

設(shè)計(jì)練習(xí)：標(biāo)題設(shè)計(jì)練習(xí)

案例分享：章魚(yú)粉絲團(tuán)案例分析

9. 企業(yè)怎么玩粉絲經(jīng)濟(jì)

10. 虛擬社區(qū)的建設(shè)與管理

11. 基于使用場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第二講：讓免費(fèi)產(chǎn)品幫你做推廣

1. 互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品定位

2. 抓住痛點(diǎn)，打造極致體驗(yàn)

工具：MVP設(shè)計(jì)邏輯

3. 用戶(hù)分析

4. 痛點(diǎn)抓取

5. 場(chǎng)景描述

6. 功能聚焦

案例分享：跨界創(chuàng)新產(chǎn)品案例

第三講：用活動(dòng)幫你做推廣

1. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

2. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

3. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)文案撰寫(xiě)

4. 推廣渠道分析

案例分析：37城快閃

5. 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)參與、傳播的動(dòng)機(jī)

6. 活動(dòng)策劃三板斧

1）用自黑滿(mǎn)足用戶(hù)獵奇心理

2）用好玩的內(nèi)容激發(fā)用戶(hù)參與動(dòng)機(jī)

3）激發(fā)如何激發(fā)用戶(hù)貪欲、虛榮心、窺探欲

7. 文案撰寫(xiě)

1）主題要素

2）內(nèi)容呈現(xiàn)形式

3）文字風(fēng)格把控

8. 營(yíng)銷(xiāo)策劃八步法

活動(dòng)練習(xí)：活動(dòng)策劃練習(xí)

工具：娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)策劃流程

第四講：用平臺(tái)幫你做推廣

1. 比收費(fèi)更貴的免費(fèi)

2. 免費(fèi)是基本法則

3. 衍生產(chǎn)品與增值服務(wù)

4. 互聯(lián)網(wǎng)思維下的盈利模式

第五講：社群營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)

1. 選定主題

2. 特定人群

3. 特定功能

4. 特定日期

5. 發(fā)散形式

1）錯(cuò)位法

2）夸張法

3）重疊法

6. 嵌入內(nèi)容

7. 對(duì)應(yīng)需求

8. 精心設(shè)計(jì)

9. 抓住“三點(diǎn)”

10. 要素添加

1）人性要素

2）娛樂(lè)要素

3）社交要素

11. 用戶(hù)需求分析

1）內(nèi)部人員

2）忠誠(chéng)客戶(hù)

3）合作伙伴

4）付費(fèi)渠道

12. 如何抓住路人眼

1）渠道推廣

2）活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3）主題設(shè)計(jì)

4）標(biāo)題設(shè)計(jì)

13. 管住用戶(hù)嘴

1）體驗(yàn)的用戶(hù)需求分析

2）活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3）如何讓用戶(hù)吐槽

4）如何讓用戶(hù)幫你宣傳

14. 擁抱社群心

1）粘性的社群需求分析

2）內(nèi)外在需求

3）活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

4）感情維系

案例分析