課程背景：

數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提出了全新的挑戰(zhàn)，所有行業(yè)都有可能面臨跨界沖擊。如何結(jié)合自身行業(yè)特性，打造極具競(jìng)爭(zhēng)力的管理、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)體系，則是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過(guò)往的運(yùn)營(yíng)思路，不及時(shí)自我革新，打造數(shù)字化管理體系，則唯有被時(shí)代拋棄。

上一個(gè)十年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣(mài)平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并催生出外賣(mài)小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車(chē)卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)；新能源+無(wú)人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車(chē)工業(yè)；各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解，對(duì)用戶痛點(diǎn)的深入洞察，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不懈追求，對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的充分把控，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶的強(qiáng)鏈接，培育用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。

創(chuàng)新是對(duì)既有思維方式的重構(gòu)，對(duì)棘手問(wèn)題的全新解讀，是對(duì)路徑依賴最有力的突破。本課程將在企業(yè)管理變革、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行深入解析，植入數(shù)字基因，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，掌握實(shí)踐方法和工具，從而提升企業(yè)管理效能。

課程收益：

● 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化管理體系

● 掌握數(shù)據(jù)思維，展開(kāi)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題和機(jī)會(huì)

● 基于用戶畫(huà)像，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供個(gè)性服務(wù)

● 提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力，并將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理層、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)、客服等相關(guān)崗位人員

課程方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一講：數(shù)字化背景下的企業(yè)管理變革

一、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)面臨的難點(diǎn)

1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，人才儲(chǔ)備不足

2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長(zhǎng)，但質(zhì)量不佳

3. 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

5. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

案例解析：“健康碼崩潰”背后的數(shù)字化思維缺失

二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及應(yīng)用方向

1. 產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

案例解析：滴滴與比亞迪合作定制“D1”的野心

2. 用戶畫(huà)像：客戶心理及行為分析

案例解析：瞄準(zhǔn)社區(qū)生鮮，錢(qián)大媽?xiě){什么火爆

3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

4. 風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

案例解析：上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5. 運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理

案例解析：深圳機(jī)場(chǎng)攜手華為打造最佳體驗(yàn)數(shù)字化機(jī)場(chǎng)

6. 創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足

案例解析：亞朵酒店如何做到全面升級(jí)“安心工程”

三、數(shù)據(jù)管理與開(kāi)發(fā)流程

1. 大數(shù)據(jù)三個(gè)要素

1）大——海量，平臺(tái)級(jí)

2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化

3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴

2. 大數(shù)據(jù)六個(gè)特征：時(shí)間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測(cè)

案例解析：五常大米，下單即送

3. 大數(shù)據(jù)的三種類(lèi)型

1）消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄

2）行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易

3）機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像

案例解析：萬(wàn)物互聯(lián)——當(dāng)尿不濕植入芯片

4. 符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)流程

1）數(shù)據(jù)采集

2）數(shù)據(jù)整合

3）數(shù)據(jù)清洗

4）數(shù)據(jù)分析

5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

6）建模應(yīng)用

5. 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建三項(xiàng)要求

1）建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，提升部門(mén)協(xié)同效率

2）掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯

3）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策

四、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)

1. 統(tǒng)計(jì)性分析

1）結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)

2）不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型

3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取

案例解析：飛機(jī)真的是最安全的交通工具？

2. 預(yù)測(cè)性分析

1）捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

2）通過(guò)歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì)

3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)判和管控

案例解析：為什么電力數(shù)據(jù)真實(shí)反映了國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況？

3. 可視化分析

1）形成觀點(diǎn)和結(jié)論

2）文不如表，表不如圖

3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具

4. 分析思維訓(xùn)練

1）對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展

2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際

3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí)

五、企業(yè)數(shù)字化管理實(shí)施路徑

1. 內(nèi)部管理信息化

2. 業(yè)務(wù)流程可視化

3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

4. 營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)性化

5. 用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

案例解析：門(mén)店暴增，“優(yōu)剪”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和顛覆式創(chuàng)新

第二講：基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)拓

一、什么是用戶畫(huà)像

1. 目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA

2. 營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)

3. 滿足用戶場(chǎng)景化需求

4. 獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

案例解析：今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持

二、用戶需求洞察

1. 用戶角色屬性劃分

2. 用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3. 保持傾聽(tīng)，獨(dú)立判斷

4. 剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求

案例解析：馬桶上的兩個(gè)按鈕VS蘋(píng)果的HOME鍵

三、場(chǎng)景觸發(fā)需求

1. 鎖定用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景

2. 實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接

3. 完成全流程閉環(huán)管理

案例解析：誰(shuí)奪走了分眾傳媒的電梯廣告

四、用戶標(biāo)簽體系

1. 用戶的基礎(chǔ)信息

2. 用戶的社會(huì)屬性

3. 用戶的行為偏好

4. 用戶的心理特征

5. 用戶的異常情況

6. 用戶的使用特權(quán)

實(shí)戰(zhàn)分享：如何構(gòu)建用戶畫(huà)像：先有雞還是先有蛋？

五、用戶畫(huà)像建模方法及規(guī)則

1. 明確建模的目標(biāo)和方向

2. 掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯

3. 必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

4. 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

六、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)發(fā)

1. 用戶需求和痛點(diǎn)捕捉

2. 產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)點(diǎn)提煉

3. 畫(huà)像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景

4. 渠道開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)引流

實(shí)戰(zhàn)分享：某廚具品牌市場(chǎng)推廣遭遇的困惑

第三講：創(chuàng)新方法工具與落地實(shí)踐

一、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”在中國(guó)持續(xù)引爆

1. 擁有全世界最好的數(shù)字化土壤

2. 政策導(dǎo)向：互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略

3. 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

4. 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識(shí)欠缺

案例解析：出租車(chē)司機(jī)的份子錢(qián)降了

二、創(chuàng)新最大的阻礙：路徑依賴

1. 否定是創(chuàng)新的開(kāi)始

2. 創(chuàng)新能力的構(gòu)成

1）學(xué)習(xí)能力

2）分析能力

3）想象能力

4）整合能力

3. 創(chuàng)新過(guò)程中的思維枷鎖

4. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析

5. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別

6. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

案例解析：從“山寨大國(guó)”到“新四大發(fā)明”

三、創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法

1. 保持覺(jué)察的本能

2. 停下來(lái)5秒鐘，問(wèn)“為什么”

3. 訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開(kāi)始

案例解析：給紙箱裝上拉鏈，一年賣(mài)6個(gè)億

四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以終為始，步步為營(yíng)

3. 訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證

實(shí)戰(zhàn)分享：某新能源車(chē)充電樁運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的糾結(jié)

五、創(chuàng)新工具之逆向思維法

1. 既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是

2. 避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性

3. 訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)

案例解析：在非洲賣(mài)得最好的中國(guó)手機(jī)品牌

六、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法

1. 先推到，再重建

2. 元素的確定和方案設(shè)計(jì)

3. 訓(xùn)練步驟——目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)

實(shí)戰(zhàn)分享：某家電品牌的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型策略