【設(shè)計原理與思路】
1、管理溝通需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為，固化習(xí)慣。
2、統(tǒng)一思想，啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在工作中做到知行合一。

【課程目標(biāo)】
幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技巧和溝通技能；
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；
站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；

【課程運營模式】
1、分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2、品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3、分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4、互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。
5、紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。

【課程大綱】
課前：團隊建設(shè)
一、團隊如何建設(shè)？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進入學(xué)習(xí)和體驗的狀態(tài)。
第一講：管理溝通的正確認知：管理是行為 溝通是結(jié)果
一、關(guān)于溝通的概念 
1、溝通：溝是動作，通是結(jié)果
2、溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
二、溝通視頻：緊急報案
1、表達的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反饋的主要問題有哪些
三、溝通的三大修煉
1、表達：簡單  直接  
2、傾聽：核心  目的
3、反饋：認可  引導(dǎo) 

第二講: 對上溝通：有膽有識有想法
一、中層溝通的關(guān)鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對上溝通的“三有”認知
1、角色定位：有序
2、主動反饋：有心
3、基于事實：有據(jù)
三、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權(quán)衡任務(wù)
3、資源調(diào)配
4、責(zé)任承諾
參考方法：復(fù)述承諾法
四、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報
1、結(jié)論先行
2、上下對應(yīng)
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講：對下溝通：定果定責(zé)定模式
一、對下溝通的指令下達
1、指令下達的目的：對方接受嗎？
2、命令的五種方式：強制VS自主
3、命令的五項注意
4、命令的內(nèi)容5W1H
5、命令的流程：兩講三做
二、對下溝通的表揚
1、表揚的順序
2、表揚的時機
3、表揚的內(nèi)容
4、表揚案例演練
三、對下溝通的批評
1、批評的時機
2、批評的原則
3、批評的內(nèi)容
4、批評演練

第四講：演講技巧
一、演講的三種類型
1、告知
2、娛樂
3、說服
二 、演講的結(jié)構(gòu)
1、內(nèi)容
2、邏輯
3、修辭
三、演講的兩種語言：感性語言與理性語言
1、感性語言的演繹
2、理性語言的升華
3、聲音的修飾
4、肢體語言
四、緊張的處理與應(yīng)對
1、緊張?zhí)幚硇姆?br/>2、緊張?zhí)幚砑挤?br/>五、開場的五個事情
1、注意力  2、連接  3、問題  4、目的   5、內(nèi)容
六、演講的套路六講法
課程回顧  課程結(jié)束