培訓(xùn)對象：
渴望引入移動互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)策略、技術(shù)的企業(yè)。

課程背景：
全球經(jīng)濟正在經(jīng)歷寒冬，企業(yè)經(jīng)營成本高漲，市場競爭日趨激烈！而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如淘寶、百度、騰訊、京東商城卻迅猛發(fā)展!許多傳統(tǒng)企業(yè)中高層管理者產(chǎn)生疑問：什么是大數(shù)據(jù)？企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代把握大數(shù)據(jù)下的營銷和服務(wù)?

課程目標(biāo)：
1、認識大數(shù)據(jù)和帶來的變革；大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)、行業(yè)應(yīng)用、行業(yè)機遇和挑戰(zhàn)
2、掌握基本的大數(shù)據(jù)分析路徑與場景大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)策略

課程特點：
1、案例貫穿課程始終，從案例中，讓學(xué)員認識互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)變理念。
2、重點結(jié)合行業(yè)，剖析如何利用大數(shù)據(jù)。

課程大綱：
引言部分
移動互聯(lián)網(wǎng)的大幕已經(jīng)拉開，
這是一場變革顛覆的盛宴，
無論你是否準(zhǔn)備好，
任何人都無處可逃
第一講  大數(shù)據(jù)思維
一、互聯(lián)網(wǎng)時代新常態(tài)
1、經(jīng)濟新常態(tài)
2、互聯(lián)網(wǎng)+N行動
3、新信息技術(shù)常態(tài)
4、DT變革IT
二、大數(shù)據(jù)思維
1、沒有互聯(lián)網(wǎng)，沒有大數(shù)據(jù)?
2、用戶思維： 得屌絲者得天下 
3、簡約思維： 專注，少即是多 
4、*思維：服務(wù)即營銷
5、迭代思維：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代 
6、流量思維： 免費是為了更好的收費 
7、社會化思維：口碑營銷
8、數(shù)據(jù)思維：DT是為了別人滿意
9、平臺思維：打造多方共贏的生態(tài)圈 
10、跨界思維： 跨界分金
三、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的新發(fā)展
1、客戶需求的深刻變化
2、多渠道的融合轉(zhuǎn)型對客戶體驗的影響
3、2G/3G/4G/WIFI多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響
4、5G新型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響
5、智能終端對客戶服務(wù)的影響
四、流量思維時代的客戶服務(wù)主要特點
1、服務(wù)與營銷更加趨向一體化
2、客戶體驗比服務(wù)感知更重要
3、從接觸點到管道壁的服務(wù)全覆蓋
4、客戶的概念需要重新定義
5、服務(wù)流程管理延伸至整個產(chǎn)業(yè)鏈
第二講  大數(shù)據(jù)趨勢
五、何謂大數(shù)據(jù)
1、4V特性
2、數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)區(qū)別
3、大數(shù)據(jù)典型代表
六、大數(shù)據(jù)分析
1、數(shù)據(jù)的收集和準(zhǔn)備
2、具備哪些大數(shù)據(jù)技能
3、數(shù)據(jù)分析的八個*模型
4、CRISP
七、大數(shù)據(jù)帶來的變革和價值
1、大數(shù)據(jù)帶來的思維變革
2、商業(yè)變革和大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)
3、大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
第三講  大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)
八、大數(shù)據(jù)個體人畫像
1、數(shù)據(jù)畫像概述
2、全息人技術(shù)
3、痛點精準(zhǔn)場景服務(wù)案例
九、大數(shù)據(jù)行業(yè)營銷案例剖析
1、零售電商大數(shù)據(jù)營銷
2、制造業(yè)大數(shù)據(jù)營銷
十、大數(shù)據(jù)分析在客戶服務(wù)中的應(yīng)用
1、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶服務(wù)
2、面向全業(yè)務(wù)運營的服務(wù)價值實現(xiàn)
3、精細化的服務(wù)質(zhì)量管理實施
4、持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)能力提升
5、積極高效的客戶體驗保障