一、營業(yè)廳營銷服務(wù)人員的成功銷售心態(tài)訓(xùn)練
1、成功銷售人員的基本特征
2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)
3、轉(zhuǎn)變思維，多角度思考問題
4、如何樂觀的面對拒絕
5、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務(wù)人員的挑戰(zhàn)
6、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務(wù)人員的價值

二、營業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)
游戲：現(xiàn)場交易剖析顧客銷費心理
1、顧客的四種分類與心理分析
2、顧客購買移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個要素
3、顧客購買心理曲線圖示
4、如何識別顧客的購買信號
5、針對客戶需求進行銷售促成，成交是銷售人員*生存的本質(zhì)
課堂討論：顧客購買需求的產(chǎn)生與滿足條件

三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手
1、重要的第一印象
2、顧客溝通之非語言表達技巧
3、顧客溝通之服務(wù)語言表達技巧
4、顧客溝通之傾聽技巧
5、顧客溝通之反饋技巧
6、顧客溝通之贊美技巧
案例解析：一分鐘營銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購買需求

四、移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練
1、了解所銷售的移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成為產(chǎn)品講師
2、移動3G業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品解析
3、營業(yè)廳各移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點提煉
4、營業(yè)廳各業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢分析
6、移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品說明推薦的技巧訓(xùn)練
練習(xí)：FAB式移動終端手機產(chǎn)品說明技巧訓(xùn)練
解決方案式產(chǎn)品說明技巧訓(xùn)練

五、一分鐘打動客戶銷售技巧與話術(shù)訓(xùn)練
1、開場白的設(shè)計
2、封閉性提問銷售技巧
3、二選一式銷售技巧
4、*式提問銷售技巧
練習(xí)：針對某款移動終端機型設(shè)計銷售提問的問題
5、負面信息式顧客引導(dǎo)技巧
6、數(shù)字講師式銷售技巧
7、特殊利益引導(dǎo)式銷售技巧
8、終端體驗式銷售技巧
9、處理異議技巧與解決方案

六、營業(yè)廳終端手機賣場銷售流程實戰(zhàn)演練
1、熱情接待，表示歡迎
2、主動詢問，了解需求
3、認真傾聽，表達尊重
4、產(chǎn)品推薦，打動客戶
5、異議處理，打消疑慮
6、促成促成，水道渠成