第一篇：管理者工作素養(yǎng)與認(rèn)知
第一節(jié)：角色和職責(zé)
第二節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)
1、知識
2、技能
3、態(tài)度
第三節(jié)：誠信和影響力

第二篇：基礎(chǔ)工作關(guān)系的建設(shè)
第一節(jié)：人際關(guān)系
1、建立良好人際氛圍的8大技巧
2、改善人際關(guān)系7大方法
3、三個發(fā)人深省的實驗
第二節(jié)：人際溝通
1、溝通的重要性
2、溝通的6種態(tài)度
3、溝通的6個步驟
4、與上級溝通的技巧
5、與部門溝通的技巧
6、與下屬溝通的技巧
7、溝通風(fēng)格測試
第三節(jié)：激勵與表揚
1、激勵員工應(yīng)做好的4件事情
2、激勵的4種理論
3、激勵的11項原則
4、激勵的8種方式
5、激勵的3個現(xiàn)實案例
6、現(xiàn)代員工的12種需求
7、表揚的技巧
8、表揚的6個步驟
9、表揚可能產(chǎn)生的問題

第三篇：掌握工作教導(dǎo)，提高團隊效率
第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟
1、前期準(zhǔn)備
2、講解示范
3、試做監(jiān)督
4、效果確認(rèn)
第二節(jié)：分配任務(wù)與督導(dǎo)
1、分配任務(wù)常見問題
2、高效分配任務(wù)的步驟
3、4種督導(dǎo)方式
4、督導(dǎo)不是代辦
第三節(jié)：糾正員工錯誤
1、糾正員工錯誤的10個步驟
2、糾正員工錯誤的技巧

第四篇：工作中的問題與改善
第一節(jié)：6S管理
1、6S簡介
2、6S推行的步驟與重點
第二節(jié)：問題發(fā)現(xiàn)
1、問題發(fā)現(xiàn)的思路
2、問題發(fā)現(xiàn)的切入點
第三節(jié)：問題解決九步法
第四節(jié)：現(xiàn)場7大浪費及改進
1、過剩生產(chǎn)
2、搬運
3、在庫
4、動作
5、不良
6、多余工程
7、等待
第五節(jié)：質(zhì)量改善的常用工具（統(tǒng)計技術(shù)）
1、特性要因圖
2、頭腦風(fēng)暴
3、系統(tǒng)圖
4、親和圖
5、柏拉圖
6、箭頭圖
7、控制圖
8、其他

第五篇：日常工作技巧
第一節(jié)：工作計劃管理技巧
1、計劃的制定
2、計劃的執(zhí)行
3、計劃實施評估
第二節(jié)：會議組織技巧
1、如何開好班前會
2、如何開好生產(chǎn)工作碰頭會
3、如何開好生產(chǎn)工作動員會
第三節(jié)：口頭和書面匯報技巧
1、口頭匯報技巧
2、口頭演講技巧
3、口頭指揮技巧
4、工作計劃寫作技巧
5、總結(jié)、請示、報告寫作技巧
6、事故案例分析報告寫作技巧