課程緣起
一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們越
來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝
通交流是成功的關(guān)鍵；
據(jù)全球前20名的*商學(xué)院中*的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人
每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰
恰是源自“溝通不暢！”
建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管
理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分
重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
如何如何能夠在職場上游刃有余
如何掌握與不同人（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）的溝通策略與方法
如何做到用人講謀略，管人有方法，留人有手段
如何在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，把握雙贏

培訓(xùn)對(duì)象
-企業(yè)董事長、總經(jīng)理等中高層領(lǐng)導(dǎo)；
-人資、培訓(xùn)及部門總監(jiān)、經(jīng)理等各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
-企業(yè)需要提升溝通技能的人員

課程收益
-掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；
-精通高效溝通的各種形式；
-掌握高效溝通的步驟和技巧；
-提高與上司的溝通質(zhì)量；
-改善與下屬的溝通方法；
-通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
-通過高效溝通贏的客戶；
-掌握會(huì)議溝通技巧。

課程內(nèi)容
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——御人之道  
-愛才惜才
識(shí)人
知人
愛才
育才
導(dǎo)入：
漢書：什么叫管理（子路問孔子）
案例分享：荀子
?€寬以待人
【能行五者于天下，為仁矣】
【恭、寬、信、敏、惠】
荀子-王霸

第二單元：溝通的基本認(rèn)知
1. 什么是溝通
2. 溝通的程序與要素
3. 溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
說明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝
通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實(shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享

第三單元：溝通的正確方法
1. 單向與雙向溝通
2. 積極聆聽的技巧
3. 有效的發(fā)問技巧
4. 有效表達(dá)的原則
5. 回饋技巧
6. 非語言溝通
說明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個(gè)人在對(duì)話時(shí)，如果談?wù)摰姆较蚝椭?br/>題都不一樣，誤解就會(huì)產(chǎn)生。我們不可能控制別人對(duì)我們所說的，也不能控制
別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有
效率和效力。溝通，首先要學(xué)會(huì)透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過
有效表達(dá)讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識(shí)。
游戲練習(xí)：話圖
培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)、游戲演練

第四單元：如何與上司、下屬有效溝通
1. 如何與上司有效溝通
2. 向上司請示工作的程序要點(diǎn)
3. 向上匯報(bào)的方法
4. 說服上司的技巧
5. 如何與下屬有效溝通
6. 下達(dá)命令的技巧
7. 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
8. 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
說明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組
織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
案例研討：越級(jí)布置工作
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

第五單元：國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)溝通之術(shù)——察人之道
只有知人,才能善任
知人需要個(gè)過程
路不險(xiǎn)，則無以知，馬之良；
任不重，則無以知，人之才。
歲不寒，無以知，松柏
事不難，無以知，君子。

第六單元：國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)溝通之術(shù)——察人之術(shù)
神
形
氣
色
當(dāng)員工或同事上、下級(jí)、客戶之間處于什么樣的：神、形、氣、色最適于溝
通什么樣的內(nèi)容，或適不適合進(jìn)行溝通？