課程背景：
當今中國大部分企業(yè)的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，業(yè)
績也很好，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，就被領(lǐng)導(dǎo)提拔為部門的負
責人，做了團隊的管理者。但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換，團隊管理
，溝通與協(xié)調(diào)等管理問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件
事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在是要指揮別人，而且還要不斷地
向上司請示、與平級溝通協(xié)調(diào)、培養(yǎng)激勵下屬。
管理者是企業(yè)高層與基層員工之間的紐帶，是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標和計劃的執(zhí)行者，是
日常工作和生產(chǎn)活動的管理者和組織者，其重要性不容質(zhì)疑。然而，管理者能否正確地
認識自己在企業(yè)中角色定位，是否發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用，是否做了自己該做的事情，
是否運用了科學(xué)的管理工具和方法，直接決定了管理者的工作成效。因此，MTP中高層管
理技能提升課程，一直是優(yōu)秀企業(yè)中層管理者的基礎(chǔ)必修課。

課程收益：
-明確主管角色職責與正確態(tài)度，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
-通過計劃、執(zhí)行與控制的管理流程，達成公司業(yè)績目標
-了解培育人才的重更,并能在職場上對部屬進行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練
-培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識和能力,求新、求好、求變及持續(xù)改善
-能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，做好管理工作
-學(xué)習溝通的技巧與方法,透過有效通溝通有效達成任務(wù)
-建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者

課程對象：企業(yè)中層以上管理者，后備管理人員

課程大綱
第一講：管理的基礎(chǔ)
一、管理的基本概念
1. 何謂管理
2. 管理者的角色認知
3. 管理者的基本態(tài)度
案例研討：老婦人與泰勒

第二講：管理的流程
一、計劃
1. 何謂計劃
2. 何謂基準
3. 制定計劃的程序和方法
案例研討：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
二、指揮?命令
1. 工作分配
2. 命令的下達方法
3. 現(xiàn)狀共有與自我命令
案例研討1：同事的責備
案例研討2：常犯的錯
三、控制
1. 何謂控制
2. 控制的方法
3. 報告的運用
4. 自我控制
案例研討1：辦公用品的繳回
案例研討2：錯誤的【品質(zhì)不良報告】
案例研討3：陳明山科長的現(xiàn)場管理
四、協(xié)調(diào)
1. 何謂協(xié)調(diào)？
2. 對話式協(xié)調(diào)
3. 整合式協(xié)調(diào)
4. 高效溝通
1）對上溝通（請示工作、匯報工作和接受任務(wù)）
2）平行溝通（跨部門溝通技巧）
3）向下溝通（表揚與批評技巧）
案例研討：糾紛的案例

第三講：組織運作的原則
1. 何謂組織
2. 職務(wù)的確定(命令系統(tǒng)的統(tǒng)一)
3. 職務(wù)意識的形成（控制幅度）
4. 職務(wù)認知的整合
5. 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮（授權(quán)）
案例研討1: 勞務(wù)科的現(xiàn)狀
案例研討2: 對計劃組張主管的指示
案例研討3: 新任務(wù)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力提升
1. 迎向未來的領(lǐng)導(dǎo)力
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風格
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三大技能
1）診斷 ―― 情境領(lǐng)導(dǎo)者首要技能
2）適應(yīng) ―― 情境領(lǐng)導(dǎo)者第二項技能
3）匹配 ―― 選擇最適合的領(lǐng)導(dǎo)風格
領(lǐng)導(dǎo)力類型測試：通過填寫問卷的形式，測試每位學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)風格
小組練習：根據(jù)情境，判斷員工處在哪個階段？選擇匹配度最高的領(lǐng)導(dǎo)風格