課程收獲
了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則
了解有效溝通必備的八大心態(tài)
學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
掌握與不同性格類型人的溝通策略
掌握與不同關系（上司、下屬）

課程大綱
第一部分有效溝通之基礎篇
1.溝通的含義與原理
2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系
3.溝通過程的七要素
4.透視溝通背后的干擾
5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比
6.溝通中應遵循的十個原則
7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究

第二部分有效溝通之心態(tài)篇
1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2.有效溝通中必備的八大心態(tài)
3.溝通中應遵循的三點人性
4.溝通中的情緒管理
5.溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
6.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分有效溝通之技術篇
1.溝通中在技術方面的障礙剖析
2.溝通精彩六步走
3.溝通中的有效聆聽技巧
4.溝通中的洞察心態(tài)技巧
5.溝通中清晰表達五部曲
6.溝通中真誠反饋技巧
7.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
9.案例分析：從一個案例中，看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的

第四部分有效溝通之應用篇
1.不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點
3.不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等
4.在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
5.如何處理異議、沖突和危機
6.溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等
7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn)
8.案例分析：學員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析