課程背景：

作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門進行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

   本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系，通過訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

培訓(xùn)對象：企業(yè)高中基層人員 

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通障礙剖析

1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見的困惑

2、正確理解跨部門溝通內(nèi)涵

3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應(yīng)

4、溝通不好是技巧的問題嗎？

5、案例：痛苦的對話

6、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

－主觀障礙

－客觀障礙

7、主觀障礙的成因

權(quán)利上的較量

利益上的分歧

認(rèn)知上的偏差

自身上的狹隘

8、客觀障礙的成因

－職責(zé)不明

－流程不清

－缺乏考核

9、跨部門溝通與協(xié)作常見的錯誤理念

第二講：溝通無障礙——走出跨部門協(xié)作心理障礙

1、 成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿

2、 *冰山溝通模型

3、 *溝通圈與五種溝通模式

－討好型

－指責(zé)型

－超理智型

－打岔型

－一致型

4、 練習(xí)：*五種溝通模式運用

5、 奧托·夏莫的U型理論在溝通中運用

6、 跨部門溝通中常見錯誤的心智模式

其他部門應(yīng)該體諒我的難處

其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作

其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩

我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

7、 跨部門溝通心智模式三大突破

第三講：合作無邊界——學(xué)會PAC跨部門溝通技巧

1、 跨部門溝通中的55/38/7理論

2、 跨部門溝通中的先跟后帶技術(shù)

3、 練習(xí)：先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)

4、 跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式

5、 P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

6、 案例：王經(jīng)理的指責(zé)（P模式）

劉部長的任性（C模式）

張經(jīng)理的建議（A模式）

7、 案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析

8、 如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突

避免P與P的對抗

實現(xiàn)A與A的鏈接

運用C的沖突平息

9、 練習(xí)：PAC溝通模式

第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作機制建設(shè)

1、 跨部門溝通的障礙——部門墻

2、 部門墻的顯現(xiàn)畫像

3、 打破部門墻的十種方法

4、 方法一：用文化推導(dǎo)“心墻”

影響跨部門溝通的“深井文化”

案例：阿里巴巴“團隊合作文化”與聯(lián)想“坦誠溝通文化”

溝通與合作文化落地：價值觀行為化+宣導(dǎo)+示范

5、 方法二：樹立共同的目標(biāo)

案例： 173號航班墜機事件與“薩利機長事件”

制定共同目標(biāo)方法：OKR

6、 方法三：調(diào)整組織架構(gòu)

樹狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)

7、 方法四：明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門流程

案例：某公司流程優(yōu)化后的部門協(xié)作

8、 方法五：共同利益（主場機制）并考核到位

案例：瑞銀集團的“一公司”的夢想

周邊績效與反向考核促進跨部門合作

9、 用“第五力”推動跨部門溝通與協(xié)作

案例：大韓航空的空難

促進“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為

10、團隊活動

案例：GE群策群力

11、調(diào)整辦公區(qū)

案例：字節(jié)跳動的開放式辦公環(huán)境

12、建立信息系統(tǒng)

案例：字節(jié)跳動的飛書文化

13、高效跨部門會議

案例：無效的跨部門會議

案例：福特公司的“會議革命”