課程簡(jiǎn)介

（1）背景：

2004年7月華為開始使用此課程，并持續(xù)進(jìn)行了多次優(yōu)化，使得課程內(nèi)容更加切合公司管理和實(shí)際工作要求，課程案例體系的邏輯體系也更為清晰，課程自身的內(nèi)涵也得到了提煉和升華。

公司實(shí)施該課程培訓(xùn)以來，國(guó)內(nèi)已經(jīng)實(shí)施培訓(xùn)近百期，培訓(xùn)公司各大部門各級(jí)主管已超過1000人，該課程授課滿意度高達(dá)97%，學(xué)員反映培訓(xùn)收獲很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓寬視野，對(duì)以后的工作很有啟發(fā)。

（2）解決的問題：

管理者的核心職責(zé)就是通過他人完成工作，但是面對(duì)下屬不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的經(jīng)驗(yàn)，要想發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)、人盡其才、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力卻不是件容易的事。哪怕在一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于管理者來說，仍然有處理不完的員工問題，這些問題給管理者帶來很大的困擾。這門課不是一個(gè)理論講解的課程，而是在通用理論的基礎(chǔ)上，將工作中員工管理的場(chǎng)景典型化，集合成為一個(gè)一個(gè)活生生有代表性的實(shí)務(wù)案例，通過實(shí)務(wù)案例的研討，就好像學(xué)員置身其中親自處理一個(gè)一個(gè)員工管理的問題。課程結(jié)合實(shí)務(wù)研討、互動(dòng)切磋、講授輔導(dǎo)等多種學(xué)習(xí)活動(dòng)幫助管理者在學(xué)習(xí)的過程中解析工作中的員工管理問題。

（3）課程收益：

員工管理是一門藝術(shù)，本課程通過演練、競(jìng)賽、角色扮演、案例研討、測(cè)驗(yàn)、群體決策等豐富生動(dòng)的學(xué)習(xí)形式，實(shí)踐性極強(qiáng)，并有理論的指導(dǎo)，能夠幫助中基層管理者認(rèn)識(shí)到自身在員工管理上的重要職責(zé)，并在實(shí)戰(zhàn)演練中應(yīng)用理論、靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，在培訓(xùn)的過程中就提升了認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)了技能，是一門非常貼近業(yè)務(wù)和實(shí)戰(zhàn)的課程。

目標(biāo)學(xué)員

中基層管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)

l  正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色

l  讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格

l  培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力

l  活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧

l  明辨員工問題行為分析與解決方式

主要學(xué)習(xí)程序、內(nèi)容及形式

1       管理者職責(zé)與角色認(rèn)知

1.1   管理者的角色

1.2   管理者的工具

1.3   組織三階層的變化

1.4   組織三階層的互動(dòng)

1.5   游戲：迷你企業(yè)

2       員工管理案例實(shí)務(wù)及管理策略講解

2.1   如何面對(duì)員工的耳語是非？

2.2   如何處理員工的過失行為？

2.3   如何對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)？

2.4   如何處理員工的特別請(qǐng)求？

2.5   如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？

2.6   如何贊美、激勵(lì)員工？

2.7   如何為員工訂定工作目標(biāo)？

2.8   如何處理員工扭曲政策的本意？

2.9   如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？

2.10          如何處理新舊人員的沖突問題？

2.11          如何面對(duì)員工熱心公益而忽略工作的問題？

2.12          如何面對(duì)員工消極、不合作的工作態(tài)度？

2.13          如何處理員工培育發(fā)展的問題？

2.14          如何面對(duì)固執(zhí)己見的員工？

2.15          如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？

2.16          如何輔導(dǎo)問題員工？

2.17          如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員？

3       課程總結(jié)

講師及引導(dǎo)員

講師   杜祥林

1996年加入華為,歷任廣州代表處副代表，光傳輸產(chǎn)品部副總監(jiān)/北京分部總經(jīng)理，國(guó)家傳輸干線組組長(zhǎng)、武漢代表處電信系統(tǒng)部主任、副代表，捷克國(guó)家總經(jīng)理，東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁，銷售管理部部長(zhǎng)，西歐地區(qū)部（英國(guó)、德國(guó)）副總裁，政府關(guān)系部部長(zhǎng),客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)；歐洲地區(qū)部（德國(guó)）副總裁，人力資源管理部部長(zhǎng)。2011年從華為退休后，擔(dān)任某知名公司董事,總裁。并擔(dān)任國(guó)內(nèi)數(shù)十家企業(yè)的高級(jí)管理顧問。13年返聘回華為擔(dān)任高級(jí)管理顧問，并任華為大學(xué)教授，主要對(duì)企業(yè)做管理咨詢和培訓(xùn)。主要方向是企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)力提升，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化的內(nèi)涵與創(chuàng)建、人力資源管理等方面的授課與咨詢。

長(zhǎng)期從事管理崗位工作，具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理理論功底，在營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)力、組織執(zhí)行力、企業(yè)管理與文化建設(shè)、人力資源等領(lǐng)域有深刻理解和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。

主要講授課程

《管理者角色認(rèn)知》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《行業(yè)客戶解決方案營(yíng)銷方法》《華為企業(yè)文化》《華為人才戰(zhàn)略》《構(gòu)建激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)思維模式》《績(jī)效管理》《員工管理藝術(shù)》等。

授課經(jīng)歷

曾在北京移動(dòng)、天津聯(lián)通、四川鐵塔、四川移動(dòng)、重慶電信、新疆移動(dòng)、新疆電信、新疆聯(lián)通、新疆鐵塔、陜西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)、山東移動(dòng)、山東電信、內(nèi)蒙移動(dòng)、內(nèi)蒙聯(lián)通、內(nèi)蒙電信、吉林聯(lián)通、吉林移動(dòng)、上海電信、遼寧移動(dòng)、沈陽移動(dòng)、西藏移動(dòng)、西藏電信、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、河南移動(dòng)、河南聯(lián)通、貴州移動(dòng)、貴州聯(lián)通、江西鐵塔、江西移動(dòng)、青海移動(dòng)、青海綠色能源、杭州中恒電氣、華鈷友業(yè)、中通集團(tuán)，上海盛大集團(tuán)、中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)重工、中石化等100多家省市電信運(yùn)營(yíng)商、大型央企國(guó)企公司授課，授課氣場(chǎng)強(qiáng)大、風(fēng)格直擊主題、循循善誘、善于分享自身經(jīng)驗(yàn)，滿意度均在96分以上。

授課經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)13年，保持著每年110班天的授課記錄。

學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備

課程時(shí)長(zhǎng)：2天

班級(jí)人數(shù)：20-30人