【課程背景】

許多人因?yàn)槭懿涣松顗毫蛘邿o法處理感情問題而走上絕路。無論職場還是生活中都有自殺的人們你。這反映人們?nèi)狈η榫w表達(dá)與管理的能力。他們不能很好的處理壓力，不懂得如何控制情緒。我們?nèi)魏稳硕茧x不開情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”，也是我們的“健康的寒暑表” 。你和愛人之間需要良好的情緒來共處，你和孩子之間需要好的情緒協(xié)調(diào)親子關(guān)系，職場上更需要控制情緒來和上司同事達(dá)成和諧。

所以情緒管理對于我們來說非常重要。那什么是情緒管理？我們?nèi)绾喂芾碜约旱那榫w？以及我們在工作生活中能運(yùn)用什么樣的方式方法來控制情緒，讓自己和他人都更好的和諧相處呢？通過學(xué)習(xí)可以讓學(xué)員改善情緒問題，了解自我情緒管理的重要性，掌握情緒管理的方法，可以利用所有內(nèi)容（工具）幫助學(xué)員更好的工作和

【課程收益】

?  學(xué)會減壓的8個方法

?  掌握3個影響情緒的因素

?  改善促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成

?  區(qū)分AB型人格，更好的認(rèn)識自己

?  培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果

?  提升管理者的管理能力

【課程特色】邏輯清晰、有實(shí)戰(zhàn)演練、案例清楚、互動精彩、多形式教學(xué)

【課程對象】企事業(yè)單位員工、HR、中層領(lǐng)導(dǎo)、銷售工作者、新員工

【課程時間】1天/6小時

【課程大綱】

一、      什么是情緒

1、認(rèn)識情緒：情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)

（1）情緒的表現(xiàn)方式：

?    主觀感受

?    生理喚醒

?    行為表達(dá)

（2）情緒的種類：正面情緒：愛、感激、希望、信心、同情、樂觀、忠誠

負(fù)面情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報(bào)復(fù)、癡迷

兩類情緒：感受情緒、表象情緒

2、 了解情緒：情緒是生命里不可分割的一部分

（1）情緒誠實(shí)可靠

（2）情緒從來都不是問題

（3）情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)

(4) 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人

(5)情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分

案例：對比圖表區(qū)分正面情緒、負(fù)面情緒、兩類情緒。

小組討論：5分鐘。幾種情緒的利與弊

二、情緒與人格

1、什么是A型人格：

（1）A型人格特點(diǎn)：                 

1、運(yùn)動、走路和吃飯的節(jié)奏很快：

2、對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；

3、總是試圖同時做兩件以上的事情；

4、無法處理休閑時光；

5、著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的

2、什么是B型人格：

（1）B型人格的特點(diǎn)：

1、從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感；

2、沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；

3、充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平

4、分放松而不感內(nèi)疚。                                   

3、情緒管理的方法和技巧

（1）情緒管理的方法：1、深呼吸：在痛苦、憤怒、恐懼、緊張、不安……時

2、 拉鉤：可以使自己平靜下來

3、 喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲勞，喝白開水

（2）情緒管理的技巧：1、處理本人的情緒：無效的：壓抑、逃避、爆發(fā)

有效的：消除、淡化、配合、運(yùn)用

2、 處理他人的情緒：無效的：交換、懲罰、冷漠、說教、

有效的：接受、分享、設(shè)范、策劃、

舉例說明，鞏固知識點(diǎn)，運(yùn)用A OR B形式，區(qū)分AB型人格

三、   如何區(qū)分壓力與情緒

1、 什么是壓力

壓力是指使人感到緊張的事件或環(huán)境。

2、 壓力的三個層次

（1）    高度壓力：生死之間變數(shù)太大

（2）    中度壓力：令人非常痛苦

（3）    輕度壓力：令人非常擔(dān)心

3、 壓力的來源

(1)財(cái)富消失

(2)朋友背叛、

(3)重大疾病事業(yè)發(fā)展受阻

(4)失去地位

(5)夫妻離異

（6）家庭生活

（7）名譽(yù)受損

（8）失去信心

(9)沒有價值

（10）能力喪失

（11）沒有尊嚴(yán)

（12）不快樂

（13）沒有目標(biāo)和希望

（14）失去最愛

4、導(dǎo)致壓力的三大因素

（1）環(huán)境因素

（2）心理因素

（3）角色因素

5、減輕壓力的好方法

（1）健康第一，適當(dāng)鍛煉

（2）傾訴感受

（3）自我放松

（4）要事第一

（5）技巧回避

（6）選擇辯論

（7）平心靜氣

（8）尋求幫助

6、 什么是情緒：

情緒是對一系列主管認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱

7、 情緒的影響

三方面：(1) 影響個人智力的發(fā)展

(2) 影響人的身體健康

(3) 影響人的理智和正常水平的發(fā)揮

案例分析與解析：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)單親媽媽生活工作的壓力與情緒

四、EQ情商測試

說明：以下測試包括10道題,旨在令你對自己目前的情商狀況有一個總體的了解。完成這個測試大約需要5分鐘時間。

你在題中列出的情境下會采取何種做法，請選擇。沒有對錯之分。

準(zhǔn)備材料：A4紙大小的紙質(zhì)版測試題

A4紙大小的得分統(tǒng)計(jì)表

黑紅兩色簽字筆

小結(jié)：給與學(xué)員各項(xiàng)分值，統(tǒng)計(jì)最終測試分。然后歸納總結(jié)情商測試結(jié)果

分小組討論：5-10分鐘。

五、課后分享

1、情緒日記：

盤點(diǎn)自己日常生活中的情緒狀態(tài)。

聚焦問題和卡點(diǎn)

總結(jié)分析利用工具解決情緒問題

2、分享方式：

微信群打卡

每周一次分享（組內(nèi)同學(xué)線上分線，內(nèi)容不限，時間每個人5-10分鐘

3、課后答疑