【課程背景】

有些店長(zhǎng)，自己做員工是業(yè)績(jī)非常出色，年年是店里的銷售冠軍，被提拔為店長(zhǎng)之后卻不知道怎么管理，想做事卻總忙中出錯(cuò)，想輔導(dǎo)店員，但不知道該怎么教，自己忙得不可開交，團(tuán)隊(duì)卻績(jī)效平平……不是主觀不努力，而是能力不允許。核心問(wèn)題在于，店長(zhǎng)對(duì)于自身的角色缺乏認(rèn)知、管理缺少方法、溝通缺少技巧。打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是管理的終極目標(biāo)，帶團(tuán)隊(duì)就是帶人心，真正的優(yōu)秀店長(zhǎng)，不僅要懂得“管人”，還要學(xué)會(huì)“帶人”。

董怡老師將自己近20年的零售管理經(jīng)驗(yàn)融入《金牌店長(zhǎng)》課程，幫助店長(zhǎng)從思維模式、溝通能力、管理能力三方面，全面提升店長(zhǎng)綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“打工者”到“經(jīng)營(yíng)者”的思維轉(zhuǎn)變，切實(shí)擔(dān)負(fù)起門店帶頭人的責(zé)任并發(fā)揮應(yīng)有作用，真正成為門店團(tuán)隊(duì)的核心力量。

【課程收益】

1.   明確店長(zhǎng)角色，由執(zhí)行者的“打工”思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的“老板”思維；

2.   了解管理的基本概念與相關(guān)知識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)；

3.   掌握高效溝通方法，改變單一溝通模式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通效率；

4.   學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，有效推進(jìn)工作計(jì)劃；

5.   掌握員工激勵(lì)的相關(guān)方法，用小方法激勵(lì)大行動(dòng)。

【課程特色】】講師講+案例研討+角色演練

【課程對(duì)象】督導(dǎo)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、從“打工”到“老板”需要轉(zhuǎn)變思想

（一）對(duì)“角色”清晰認(rèn)知

1.  店長(zhǎng)的角色定義

?  案例分析：店長(zhǎng)小朱每天忙忙碌碌，為何既不能讓公司滿意，也沒有贏得員工信任？

2.  店長(zhǎng)與店員的區(qū)別

?  互動(dòng)游戲：走出迷宮——感受店長(zhǎng)與店員的角色差異

3.  優(yōu)秀店長(zhǎng)“金字塔”

4.  優(yōu)秀店長(zhǎng)的正確站位

?  討論分享：我心中的優(yōu)秀店長(zhǎng)

5.  店長(zhǎng)的管理職責(zé)

（二）對(duì)“管理”有所了解

1.  認(rèn)識(shí)管理工作的含義

2.  店鋪管理的三個(gè)層面  

3.  管理的基本概念：PDCA——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正

?  案例討論：公司下發(fā)了買贈(zèng)促銷活動(dòng)計(jì)劃，你會(huì)如何落實(shí)？一周之后發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，作為店長(zhǎng)，接下來(lái)你該如何做？

4.  店長(zhǎng)的“管理”工作內(nèi)容

5.  店長(zhǎng)管理“四能”、“八不要”

?  小組討論：海賊王路飛為什么能夠成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？

6.  店鋪團(tuán)隊(duì)管理四原則

?  小組討論：如果作為“店主”，你想如何管理你的店鋪？三年后，你希望你的店鋪達(dá)到何種狀態(tài)？列出你的一日工作清單。

二、從“打工”到“老板”需要學(xué)會(huì)溝通

（一）溝通不止是“說(shuō)話”

1.  溝通的過(guò)程及信息衰減

2.  溝通的種類及模型

?  視頻案例《妻子的洗碗機(jī)》

3.  高效溝通的四大核心目標(biāo)

（二）高效溝通技巧

1.   溝通的基礎(chǔ)是傾聽——正確傾聽，聽懂他人需求：公式+技巧+案例

2.   學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)賦能——贊美：公式+技巧+案例

3.   將溝通導(dǎo)向行動(dòng)——建設(shè)：公式+技巧+案例

4.   建立一個(gè)結(jié)界——輔導(dǎo)：公式+技巧+案例

5.   幫助刷新認(rèn)知——批評(píng)：公式+技巧+案例

?  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進(jìn)行互動(dòng)練習(xí)

（三）不同風(fēng)格類型分析與溝通方法

1.  DISC各類型快速辨析攻略

2.  DISC各類型溝通風(fēng)格技巧

D型——指揮者：語(yǔ)氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

I型——影響者：語(yǔ)氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

S型——支持者：語(yǔ)氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

C型——思考者：語(yǔ)氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

?  視頻案例：通過(guò)視頻片段判斷人物的性格類型、特點(diǎn)

三、從“打工”到“老板”需要掌握方法

（一）目標(biāo)的制定與分解

1.    目標(biāo)管理的意義   

2.    制定有效的目標(biāo)：6W2H+SMART原則   

3.    目標(biāo)分解：制定員工能夠理解的目標(biāo)——三層級(jí)目標(biāo)轉(zhuǎn)變、剝洋蔥法

?  案例練習(xí)：銷售目標(biāo)分解    

4.    將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：平衡輪規(guī)劃圖

?  互動(dòng)練習(xí)：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對(duì)上述練習(xí)中的目標(biāo)進(jìn)行行動(dòng)轉(zhuǎn)化

5.    目標(biāo)的執(zhí)行和控制   

（二）有效激勵(lì)員工

1.  員工需求變化同價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系

2.  了解員工需求

3.  簡(jiǎn)單有效的激勵(lì)方法

——精神激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)

——情感激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)

——成長(zhǎng)激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)

?  案例討論：VIP活動(dòng)開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？想讓重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗(yàn)、有心理負(fù)擔(dān)，你要如何幫助他？

4.  避開激勵(lì)的雷區(qū)

5.  找到不同員工的“淚點(diǎn)”

?  小組討論：激勵(lì)工作中，你的“淚點(diǎn)”是什么？結(jié)合實(shí)際工作，分析你的團(tuán)隊(duì)中，各位伙伴的“淚點(diǎn)”是什么？

（三）發(fā)揮晨會(huì)的最高效能

1.  高效晨會(huì)的作用與特點(diǎn)

?  案例討論：30分鐘“無(wú)效”開會(huì)與10分鐘“有效”開會(huì)

2.  高效晨會(huì)的核心內(nèi)容

?  現(xiàn)場(chǎng)演練：制定明日晨會(huì)的三個(gè)目標(biāo)和核心內(nèi)容

課程回顧