【課程背景】

正如哲學(xué)所說：“世界是過程的集合體”，對(duì)于組織而言，其實(shí)也可以稱為“流程”的集合體，它以供應(yīng)商為輸入，借助不同崗位人員之間協(xié)同配合，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。

數(shù)字生存時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，成為新一代社會(huì)生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)著社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的變革，組織必須借助數(shù)字化技術(shù)和工具，轉(zhuǎn)型升級(jí)。

然而，數(shù)字化對(duì)于組織流程而言，其價(jià)值不能僅僅停留在工具層面，而是對(duì)組織全方位的變革、升級(jí)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，勢(shì)必會(huì)對(duì)組織流程進(jìn)行持續(xù)的重構(gòu)和優(yōu)化提升，逐步提升組織能力。

組織流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一蹴而就的，需要沿四化落地方法和五化進(jìn)階路徑，不斷優(yōu)化提升才行。本課程以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，沿著流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程評(píng)價(jià)、流程管理的總體脈絡(luò)，參考國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的流程變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，讓學(xué)員深刻理解數(shù)字化在不同發(fā)展階段對(duì)流程的價(jià)值，為全面提升組織協(xié)同力助力賦能。

【課程收益】

?  掌握數(shù)字化流程的價(jià)值作用與本質(zhì)內(nèi)涵；

?  掌握流程設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)及改進(jìn)的方法與手段；

?  掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的流程管理方法。

【課程特色】邏輯清晰，循序漸進(jìn)；案例與場(chǎng)景式教學(xué)

【課程對(duì)象】企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)者

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、數(shù)字化流程基礎(chǔ)

1、 流程的本質(zhì)分析

?  流程管理的價(jià)值與作用

?  流程的定義、要素及特點(diǎn)

?  流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系

2、 數(shù)字化流程設(shè)計(jì)

?  流程設(shè)計(jì)原則

?  流程總體設(shè)計(jì)方法

?  流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法

案例：米其林、摩根大通等

二、數(shù)字化流程評(píng)價(jià)與改進(jìn)

1、 流程評(píng)價(jià)方法

?  流程評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

?  流程考核體系八步法

?  典型流程考核模式對(duì)比分析

2、 流程成熟度評(píng)價(jià)方法

?  流程五大能動(dòng)因素

?  企業(yè)流程能力評(píng)價(jià)

案例：中國(guó)移動(dòng)、某跨國(guó)企業(yè)

三、數(shù)字化流程管理

1、 PCF業(yè)務(wù)流程管理方法

?  業(yè)務(wù)流程分類分級(jí)方法

?  業(yè)務(wù)流程分層方法

?  業(yè)務(wù)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)

2、 eTOM業(yè)務(wù)流程管理方法

?  業(yè)務(wù)流程分類分級(jí)方法

?  業(yè)務(wù)流程分層方法

案例：中國(guó)電信、Amdocs等

四、數(shù)字化流程落地方法與路徑

1、 數(shù)字化流程四化落地方法

?  微觀制度與崗位標(biāo)準(zhǔn)化

?  中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化

2、 數(shù)字化流程五化進(jìn)階路徑

?  標(biāo)準(zhǔn)化只是起點(diǎn)，個(gè)性化才是歸宿

?  數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)

案例：某國(guó)際出版集團(tuán)、某大型制造企業(yè)