C 課程說明：

本課程針對(duì)當(dāng)前企業(yè)的員工，尤其是90后員工在凝聚力、忠誠度、敬業(yè)度偏低等管理難題展開，讓管理者明白原來行之有效的管理方法，對(duì)90后員工不湊效了。

透過認(rèn)識(shí)90后的個(gè)性特點(diǎn)和分析當(dāng)前的企業(yè)環(huán)境，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)等方面的新理念、新方法，讓90后員工有參與感、尊重感和成就感。如果不能采取有效的管理辦法，不但會(huì)挑剔上級(jí)，抱怨企業(yè)，甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的正常發(fā)展。

C 課程形式：專家講授+小組研討+情景演練

C 課程時(shí)間： 1-2天

C 主講專家：蔣小華

C 課程大綱：

第一章        認(rèn)識(shí)人，認(rèn)識(shí)大環(huán)境

1.     為什么90后員工很難管理？

2.     了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；

3.     分析90后員工的人格特質(zhì)；

4.     90后員工管理難在哪里？

5.     傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

6.     目前的管理發(fā)生了哪些變化？

7.     互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理4個(gè)基本特征；

8.     人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？

案例：某高校新生入校的“沖突”

案例：海爾張瑞敏：自殺重生，他殺淘汰

第二章        你管不住90后，除非領(lǐng)導(dǎo)

1.     何謂領(lǐng)導(dǎo)？

2.     領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)——吸引粉絲；

3.     領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)是影響力；

4.     如何建立威信？

5.     領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別；

6.     領(lǐng)導(dǎo)90后員工的三個(gè)基本問題；

7.     小提醒：領(lǐng)導(dǎo)90后員工的4個(gè)轉(zhuǎn)變。

2  案例：職場中的“馬和驢”的現(xiàn)象

第三章       案例： 讓90后創(chuàng)造性執(zhí)行，用智慧執(zhí)行

1.     多強(qiáng)調(diào)員工智慧，少強(qiáng)調(diào)員工服從；

——不再是用員工的手腳，而是用員工的頭腦

2.     多強(qiáng)調(diào)“風(fēng)口”，少強(qiáng)調(diào)勤奮；

——從拼體力轉(zhuǎn)型為拼智力

3.     多強(qiáng)調(diào)“人”本身，少強(qiáng)調(diào)“事”本身；

——工作不僅是一種謀生手段，還是生命的一部分

4.     多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任；

——員工的“借口”是領(lǐng)導(dǎo)研究的主題

5.     多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少強(qiáng)調(diào)員工心態(tài)；

——缺乏制度與流程的公司，越強(qiáng)調(diào)心態(tài)

6.     多強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，少強(qiáng)調(diào)公司利益。

——市場經(jīng)濟(jì)首先考慮的是個(gè)人利益

2  案例：小米和華為公司核心競爭力研究

2  討論：重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

第四章       把90后當(dāng)用戶，把管理當(dāng)服務(wù)

1.     用戶第一、客戶第二——互聯(lián)網(wǎng)思維的核心；

2.     攘外先安內(nèi)——員工服務(wù)客戶，管理服務(wù)員工；

3.     修人先修路——管理者的核心工作；

4.     三講原則——如何有效布置工作？

5.     鑰匙思維：你了解我，我配合你；

6.     需求理論：你滿足我，我擁護(hù)你；

7.     移山大法：山不過來，我就過去；

8.     九型人格：沒有好壞，各有功用；

9.     望、聞、問、切；

10.   退、讓、舍、給。

2  案例：

第五章       有效溝通，用心換90后的心

1.     溝而不通，責(zé)任在誰？

2.     有效溝通的4個(gè)維度；

3.     溝通到位的4個(gè)問題；

4.     有效溝通3個(gè)基本方法；

5.     領(lǐng)導(dǎo)必須懂“問話”的藝術(shù)；

6.     問題員工溝通的4個(gè)層面；

7.     批評(píng)下屬的七個(gè)禁忌；

8.     與員工相處之道；

9.     如何與難纏的下屬搞好關(guān)系？

10.   與員工發(fā)生沖突怎么辦？

11.   如何召開高效的會(huì)議？

2  案例：夫妻本無事，溝通出矛盾

2  案例：馬主管和小劉的矛盾

第六章        有效激勵(lì)，創(chuàng)造90后的“三感”

1.     企業(yè)生命力來自哪？

2.     創(chuàng)造三感：參與感、尊重感，成就感；

3.     深度剖析激勵(lì)的原理；

4.     為滿足不同的需求而采取的不同的激勵(lì)措施；

5.     針對(duì)90后員工不可或缺的5個(gè)激勵(lì)方法；

6.     有效激勵(lì)員工六個(gè)基本要求。

2  案例：劉總經(jīng)理發(fā)放年終獎(jiǎng)的“妙招”

2  案例：唐駿在微軟如何發(fā)中秋福利？

第七章       果斷授權(quán)，減少指揮

1.     為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？

2.     哪些工作要授權(quán)？哪些工作不能授權(quán)？

3.     如何授權(quán)呢？

4.     有效授權(quán)的七大步驟；

5.     授權(quán)別忘記督導(dǎo)——為什么需要教導(dǎo)下屬？

6.     如何有效教導(dǎo)下屬？

2  案例：主管與下屬的經(jīng)典之問

2  案例：如何溝通下屬背來的“猴子”

第八章       精準(zhǔn)選人，減少對(duì)90后“洗腦”

1.     選對(duì)人才非培訓(xùn)人才；

2.     外企“掠奪”人才的7種方式；

3.     慧眼識(shí)鷹：48字真經(jīng)；

4.     人才的標(biāo)準(zhǔn)與選人誤區(qū)；

5.     用人的原則；

6.     解析離職背后的關(guān)鍵數(shù)字。

2  案例：王總巧用“魔方”識(shí)人

2  案例：京東如何實(shí)施“管培生”制度

第九章       90后“問題”員工如何因人而異，因材施教？

1.     問題員工的表現(xiàn)形式；

2.     如何管理問題型員工？

a)     標(biāo)新立異

b)    推諉責(zé)任

c)     愛找碴兒

d)    光說不干

e)     脾氣暴躁

f)      小道消息

g)    挑撥離間

h)     蓄意破壞

3.     怎樣管理“小人”員工？

說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！