【課程背景】

基層管理干部是每個(gè)單位每項(xiàng)工作落到實(shí)處的中堅(jiān)力量，需要多角度認(rèn)知崗位職責(zé)與使命，深度理解自身角色，正確領(lǐng)命，精準(zhǔn)執(zhí)行。他們的主要職責(zé)是: 給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營計(jì)劃能否被有效地執(zhí)行，措施的實(shí)施是否到位，問題能否得到解決，危機(jī)能否被及時(shí)地化解，關(guān)鍵還要看基層管理人員能否有效地帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，激發(fā)基層員工的潛力，使得他們在各自的崗位上人盡其才，發(fā)揮自身創(chuàng)造力和主動性，從而使整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體創(chuàng)造出卓越業(yè)績。

本課程為基層管理干部量身設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員了解作為一個(gè)基層管理者的角色與承擔(dān)，主動培養(yǎng)自己的全局意識、崗位責(zé)任意識、主動溝通意識、深度工作意識、橫向思維意識，幫助學(xué)員打開思路、提升境界，思維方式上從關(guān)注局部轉(zhuǎn)變到關(guān)注全局，為本部門全面業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)；工作重心上從注重干好到注重管好，學(xué)會以管理者角色選擇方案，讓一個(gè)基層管理者的價(jià)值得到最大化。

課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)基層管理人員面對的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)工具解決實(shí)際問題，幫助基層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的提升。

【課程收益】

?  1.準(zhǔn)確認(rèn)知基層管理干部崗位角色，提升為公司貢獻(xiàn)價(jià)值的意識

?  2.重點(diǎn)理解基層管理干部的崗位職責(zé)與使命

?  3.掌握與上級相處的原則

?  4.深度領(lǐng)悟并掌握高情商溝通的具體方法  

?  5.掌握深度工作的有效方法學(xué)會用業(yè)績說話

?  6.理解高質(zhì)高效橫向服務(wù)的重要性和具體方法

【課程特色】心理學(xué)工具實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟

【課程對象】基層管理干部

【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天

【課程大綱】

一、基層管理干部崗位認(rèn)知：做一個(gè)在本職崗位為公司貢獻(xiàn)高價(jià)值的人

1.基層管理干部的定位：兵頭將尾，目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)績效 

2.基層管理干部的角色：決策執(zhí)行者、政策研究者、服務(wù)提供者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、制度監(jiān)督者

3.定位要求：明晰組織架構(gòu)，深刻認(rèn)識角色分工，賦予自身角色足夠的價(jià)值，工作到位但不越位

4.少考慮自己，多考慮公司、上級、平級部門、下屬，提升格局

5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)好內(nèi)外部客戶：強(qiáng)烈的服務(wù)意識、端正的服務(wù)態(tài)度、高超的服務(wù)技巧

6.采用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，安排和檢查下屬工作             

?  心理學(xué)工具（一）：心理學(xué)讀心術(shù)引領(lǐng)者是什么心理

?  案例：企業(yè)某位基層干部特別想做好自己的工作，但因?yàn)楦窬植粔?，定位不?zhǔn)，還是員工角色

二、基層管理干部的崗位職責(zé)與使命

1.督促指導(dǎo)—監(jiān)督指導(dǎo)員工按規(guī)定完成任務(wù)

2.溝通協(xié)調(diào)--人際關(guān)系能力、橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力

3.計(jì)劃實(shí)施--配合上級擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施

4.以身作則--主管應(yīng)，樹立良好榜樣，隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神

5.控制培訓(xùn)--掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序正常地進(jìn)行，并能準(zhǔn)確地示范和培訓(xùn)員工

8.評估獎(jiǎng)懲--對員工工作表現(xiàn)作出公正評價(jià)并以此作為對員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的原始數(shù)據(jù)和依據(jù)

?  心理學(xué)工具（二）：著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子，提示管理者的責(zé)任更大

?  案例：某基層管理人員運(yùn)用管理智慧，充分調(diào)動下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個(gè)部門來

三、基層管理干部與上級相處的原則

1.到位不越位           

2.對上級決定、規(guī)定、文件不打折扣傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行

3.對上級文件指示或交辦的事情盡快落實(shí)并有回音             

4.對上級匯報(bào)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔，忌報(bào)喜不報(bào)憂

5.對上級提出要求要明確   

6.不隨便請示，請示要有方案

?  心理學(xué)工具（三）：了解他人需要三步驟

?  案例：企業(yè)某位基層干部小山頭，針插不進(jìn)，上下級關(guān)系不和諧

四、基層管理干部高情商溝通能力訓(xùn)練

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標(biāo)，平和真誠

?  心理學(xué)工具（五）：賦能式溝通具體步驟

?  案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能式溝通

五、以身作則深度工作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用業(yè)績說話

1.神秘的心流狀態(tài)，是提高工作效率的終極秘訣

2.深度工作的原理：神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)、MBSR、MBCT

3.專注力：無價(jià)的資源和七大能力中的基礎(chǔ)能力

4.不要只是看起來很忙

5.人無法用累積重復(fù)的浮淺工作得到深度工作的價(jià)值

6.引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度工作業(yè)績說話

?  心理學(xué)工具（五）：心流體驗(yàn)量表

?  案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重

六、高質(zhì)高效，成就高水平橫向服務(wù)

1.高質(zhì)高效服務(wù)同事和其他部門，提升自身部門價(jià)值

2.準(zhǔn)備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點(diǎn)和難處

3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本

4.用結(jié)果換信任：結(jié)果是可以交換的價(jià)值

5.獲得最佳結(jié)果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維

6.企業(yè)的發(fā)展并不缺乏有能力的基層管理者，但企業(yè)真正需要的則是既有能力又富有責(zé)任感的管理者

?  心理學(xué)工具（六）：關(guān)系改善三步曲，如何贏得他人合作

?  案例：九段秘書的案例