勞動爭議防范與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)

主講：白永亮

自2008年《勞動合同法》實施以來，國家重點關(guān)注勞動和社會保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對國有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會工作帶來了新的挑戰(zhàn)與要求。同時，隨著勞動法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常的運營帶來調(diào)整。

因此，如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動爭議的調(diào)解與預(yù)防機制，將勞資雙方的沖突在企業(yè)內(nèi)部解決是企業(yè)亟需解決的問題。而調(diào)解的基礎(chǔ)是工作人員需要了解勞動立法對管理的具體影響，熟悉各類勞動立法有關(guān)事宜，了解我國新的勞動標(biāo)準，進而與職工進行有效的溝通與調(diào)解。為解決上述事宜，特舉辦勞動爭議預(yù)防與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)，以期對參與人員有所幫助。

【課程大綱】

一、新勞動用工形式下勞動立法基礎(chǔ)的根本改變

1.    城鎮(zhèn)化進程帶來的對進城務(wù)工人員與城鎮(zhèn)職工立法的一體化

2.    勞務(wù)派遣政策的調(diào)整帶來的對企業(yè)用工模式的整體調(diào)整

3.    中國進入中等發(fā)達國家水平帶來的薪資增長的壓力與挑戰(zhàn)

4.    結(jié)構(gòu)化就業(yè)難帶來的企業(yè)對基礎(chǔ)勞動力的重新定位

二、 我國現(xiàn)行勞動立法體系的介紹及對管理的影響

1.     《勞動合同法》及其配套立法對企業(yè)管理的5個影響的介紹

2.     年休假立法對企業(yè)管理的6個影響的介紹

3.     社會保險立法對企業(yè)管理的4個影響的介紹

4.     勞動爭議與調(diào)解立法對企業(yè)管理的4個影響及介紹

三、現(xiàn)行勞動爭議的類型與特點及典型案例分析與介紹

1.     勞動爭議的十大類型及發(fā)生原因之介紹

2.     勞動爭議近年來呈現(xiàn)的特點及原因分析

3.     勞動爭議與勞動力的流動性之間的關(guān)聯(lián)性分析與介紹

4.     職工維權(quán)層次變化的介紹與類型分析

5.     國有企業(yè)近年來常見典型案例分析與經(jīng)驗介紹

四、勞動爭議調(diào)解機制的建立與運營

1.     如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動爭議的調(diào)解機制

2.     如何確定內(nèi)部勞動爭議調(diào)解的范圍

3.     如何樹立調(diào)解人員以及調(diào)解結(jié)果的公信力

4.     如何建立企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解流程與時效

5.     如何協(xié)調(diào)工作、調(diào)解以及仲裁三者的關(guān)系

6.     調(diào)解前需要了解哪些信息？需要準備什么樣的法律文件

7.     如何確定調(diào)解人員以及布置調(diào)解的場所

五、調(diào)解、溝通技巧與情緒管理

1.     調(diào)解中會碰到哪些情形

ü  極其順利，完美收場；

ü  發(fā)生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來；

ü  雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結(jié)怨；

ü  自我脫責(zé)，轉(zhuǎn)移矛盾，結(jié)果前后受敵，里外難做人；

ü  矛盾暴發(fā)并升級。

2.     調(diào)解中會碰到員工哪些情緒

ü  員工的失落情緒；

ü  員工受傷害遭遺棄情緒；

ü  員工的患得患失情緒；

ü  員工的偏執(zhí)情緒；

ü  員工的報復(fù)情緒

3.     如何針對不同的情景與情緒把握調(diào)解的節(jié)奏與效果

ü  調(diào)解時員工沉默不說話的，如何把握節(jié)奏？

ü  調(diào)解時員工喋喋不休，溝通者無法插話的怎么辦？

ü  調(diào)解時員工不停的哭泣怎么辦？

ü  調(diào)解時員工咆哮的怎么辦？

ü  調(diào)解時員工帶家長來的，家長情緒激動的怎么辦？

ü  調(diào)解時員工不來的，怎么辦？

ü  調(diào)解中員工提出需要考慮的怎么辦？

ü  調(diào)解中員工提出要求換面談人的怎么辦？

ü  調(diào)解中員工要求特別過分的怎么辦？

ü  調(diào)解中員工出現(xiàn)過激行為的怎么辦？