問(wèn)題員工的管理技巧與沖突處理

主講：白永亮

【課程背景】

經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示，在員工關(guān)系管理中，工作人員80%的時(shí)間，用于處理不足20%的問(wèn)題員工，而不足20%的問(wèn)題員工，影響超過(guò)80%的員工，70%以上的勞資糾紛來(lái)自問(wèn)題員工管理。

對(duì)于問(wèn)題員工的管理不僅僅是法律的問(wèn)題，還是情緒的問(wèn)題，更是心里的問(wèn)題。若僅僅以法律的角度和方式來(lái)處理往往適得其反。

本課程針對(duì)問(wèn)題員工產(chǎn)生的根源、問(wèn)題員工管理與法律之間存在的不匹配因素、問(wèn)題員工的解雇管理、問(wèn)題員工的溝通技巧與情緒管理等方面進(jìn)行講解，以期從管理、法律、心理等各角度對(duì)員工關(guān)系管理從業(yè)人員有所幫助，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)問(wèn)題員工的針對(duì)性管理。

【課程收益】

1、詳細(xì)的了解問(wèn)題員工產(chǎn)生的根源；

2、熟練掌握如何從管理上、制度上減少問(wèn)題員工的產(chǎn)生；

3、學(xué)會(huì)針對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行個(gè)性化的管理；

4、自如應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工的各種情緒以及不可控行為；

【課程介紹】

一、問(wèn)題員工產(chǎn)生的根源與表現(xiàn)形式；

二、問(wèn)題員工管理中的法律與制度缺陷分析；

三、問(wèn)題員工的類(lèi)型與法律分析

1、與管理不匹配的員工在法律上如何進(jìn)行管理

2、不服從上級(jí)管理的員工在法律上如何進(jìn)行管理

3、工作能力不滿(mǎn)足崗位需要的員工在法律上如何進(jìn)行管理

4、患病員工在法律上如何進(jìn)行管理

5、經(jīng)常違規(guī)員工如何在法律上進(jìn)行管理

6、三期女員工如何在法律上進(jìn)行管理

7、老職工如何在法律上進(jìn)行管理

8、工傷員工如何在法律上進(jìn)行管理

9、工會(huì)干部在法律上如何進(jìn)行管理

10、公司經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整、用工形勢(shì)調(diào)整導(dǎo)致的人員劃轉(zhuǎn)與優(yōu)化如何進(jìn)行管理

四、問(wèn)題員工的解雇管理與流程設(shè)計(jì)

1、問(wèn)題員工的解雇如何理性進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估？

2、問(wèn)題員工解雇如何在部門(mén)、人力資源部、管理層形成統(tǒng)一的口徑與處理態(tài)度？

3、問(wèn)題員工如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)化管理？

4、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部工作人員、律師在與問(wèn)題員工進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行角色定位？

5、問(wèn)題員工面談時(shí)辦公室的環(huán)境如何布置，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備些什么？

6、對(duì)問(wèn)題員工的調(diào)查和取證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許什么樣的方式？

7、如何理性評(píng)估或預(yù)演面談中碰到的諸多可能性？

8、如何通過(guò)員工面談?dòng)涗浕虮救艘庖?jiàn)闡述了解問(wèn)題的所在？

9、問(wèn)題員工解雇需要準(zhǔn)備哪些法律文件？

10、如何面對(duì)問(wèn)題員工管理中的各類(lèi)負(fù)面情緒？