【課程背景】商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質(zhì)化競爭之激烈前所未有，在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點不斷，而客戶經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力，其戰(zhàn)斗力的強弱直接決定其所在機構(gòu)的效能高低。面對同業(yè)的競爭、面對客戶的挑剔、面對指標的壓力、面對制度的約束，我們的客戶經(jīng)理時常感到孤獨無助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問題不僅影響一家機構(gòu)的良性發(fā)展，對客戶經(jīng)理自身的身心健康更是造成嚴重危害。

我們今天所面臨的一切問題，都是對過去經(jīng)驗的挑戰(zhàn)，更是已有認知的局限。人們不可能賺到認知以外的錢，即使靠運氣偶爾獲得，從長久來看也會憑實力虧掉。為此，安然老師結(jié)合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經(jīng)驗以及對商業(yè)銀行業(yè)績提升與員工提效輔導的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從當下銀行客戶經(jīng)理面臨的實際問題出發(fā)，開發(fā)出一套科學完整、系統(tǒng)實用的客戶經(jīng)理提升課程。

本課程從認知、思維入手，給到客戶經(jīng)理不斷精進的方法、工具，技巧，是當下客戶經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。

【課程收益】

? 客戶經(jīng)理能夠找到工作中存的問題根源

? 掌握與不同人群的溝通技能

? 正確理解行業(yè)現(xiàn)狀，掌握提高自身執(zhí)行力的方法

? 打通意識，提升客戶經(jīng)理的團隊協(xié)作能力

? 全面提升認知，幫助客戶經(jīng)理實現(xiàn)從業(yè)務高手到優(yōu)秀員工的轉(zhuǎn)變

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

【課程時間】6小時或者1-2天

【課程大綱】

第一講：客戶經(jīng)理的角色認知

1. 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程

視頻導入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀初期再到現(xiàn)階段客戶經(jīng)理的工作日常片段。

2. 崗位之重 責任之大——客戶經(jīng)理的自我認知

討論：學員們分組討論，說說您心中客戶經(jīng)理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。

第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

1. ”溝“與”通“的秘密

互動提問：您認為高效溝通該有的樣子是什么？

2.客戶經(jīng)理高效溝通原則

3. 客戶經(jīng)理高效溝通的全裝備

4. 不同人群的溝通技巧

案例演練：各組抽取不同場景，模擬對話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力——決定個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)

2. 客戶經(jīng)理如何打造自身超強執(zhí)行力

3. 提升執(zhí)行力與機構(gòu)業(yè)務發(fā)展

第四講：從業(yè)務高手到優(yōu)秀員工之路

1. 業(yè)務高手是否等同于優(yōu)秀員工

2.優(yōu)秀員工成長法則

3.格局——決定人生高度的最終要素