【課程背景】

二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,一方面在于企業(yè)能否得到優(yōu)秀人才;另一方面更在于企業(yè)能否用好現(xiàn)有的人才,能否最大限度地培訓(xùn)開發(fā)員工,挖掘出企業(yè)潛在的人才，是各大廠商尤其是終端零售企業(yè)都面臨的一個(gè)課題。

1、進(jìn)入新零售時(shí)代，銷售者在店面體驗(yàn)在線上下單作為主流，如何提高店面的客戶體驗(yàn)感決定客戶對(duì)品牌產(chǎn)品的認(rèn)同度，所以店面培訓(xùn)是提高終端服務(wù)的鑰匙；

2、店長(zhǎng)作為店面運(yùn)營(yíng)管理的核心角色，在店面管理中扮演極為重要的角色，如何提升店長(zhǎng)的管理水平直接決定店面的盈利能力和成交金額，所以店長(zhǎng)培養(yǎng)勢(shì)在必行；

3、如何提高門店整體運(yùn)營(yíng)能力？本課程主要企業(yè)在終端零售以及門店管理中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和急需解決的問(wèn)題作為抓手，對(duì)提高終端運(yùn)營(yíng)能力的店長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)直接進(jìn)行能力提升，最終提高企業(yè)在終端門店的成交額。

【課程收益】

? 掌握角色定位，快速提升服務(wù)意識(shí)及管理能力；

? 掌握提高終端成交的兩大模型：FABE、MONEY

? 掌握優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的四種性格和五種工作態(tài)度，掌握門店管理的SMART模型；

? 能熟自己?jiǎn)T工的管理和培訓(xùn)能力；

【課程特色】

? 干貨，真實(shí)案例，代入感強(qiáng)，易于接受；

? 有效，切合實(shí)際，感同身受，直擊疼點(diǎn)；

? 實(shí)用，即學(xué)即用，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)模擬；

? 參與，精彩互動(dòng)，積極參與，現(xiàn)場(chǎng)熱烈。

【課程對(duì)象】辦事處經(jīng)理，辦事處銷售骨干，店長(zhǎng)，終端銷售人員，終端銷售支持人員，市場(chǎng)專員，傳播推廣專業(yè)。

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、本次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？

1、我們開店的目的是什么？

2、店長(zhǎng)角色定位和管理能力是否匹配？

3、店鋪管理和提高銷售的方法是什么？

4、如何讓品牌在店鋪管理中有效的塑造和提升？

二、店長(zhǎng)的四種類型？

1、任務(wù)傳達(dá)型

2、自以為是型

3、全面委任型

4、任務(wù)指導(dǎo)型

三、店長(zhǎng)的職責(zé)和角色如何定位？

1、代表者

2、激勵(lì)者

3、協(xié)調(diào)者

4、指揮者

5、控制者

6、分析者

四、優(yōu)秀店長(zhǎng)需要具備哪些能力？

（一）勝任力

 1、優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的四種性格特征有哪些？

 2、店長(zhǎng)的工作態(tài)度有哪些？

 3、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的基本知識(shí)有哪些？

（二）領(lǐng)導(dǎo)力

 1、影響領(lǐng)導(dǎo)力的因素有哪些？

 2、提高領(lǐng)導(dǎo)力三步走。

（三）執(zhí)行力

 1、執(zhí)行力的內(nèi)涵和特征有哪些？

 2、執(zhí)行力的職業(yè)理念有哪些？

 3、執(zhí)行力不佳的原因分析

 4、提高執(zhí)行力的SMART模型。

五、門店如何經(jīng)營(yíng)？

 1、門店經(jīng)營(yíng)方式有哪些？

 2、店長(zhǎng)如何提高門店經(jīng)營(yíng)水平？

 3、店長(zhǎng)需要從哪些方面對(duì)自己的員工進(jìn)行分析？

 4、對(duì)員工的日常管理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

 5、員工銷售意識(shí)如何提高？

 6、員工銷售能力如何提高？

    FABE& MonEY 模型及舉例互動(dòng)

六、店長(zhǎng)如何加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的輔導(dǎo)？