【課程收益】

1、通信運營商案例教學：培訓中將設計大量發(fā)生在通信運營商的實際案例，拓寬學員的視野同時產生共鳴，并通 過情景式案例研討杜絕純理論講授；

2、實戰(zhàn)研討教學：培訓設計大量實操訓練、案例研討、情景模擬、角色扮演等互動教學方式，讓學員在體驗中頓悟、在實操中提升，學習而非教育；

3、多媒體教學：根據課程需要，增加視頻、錄音、電影片段、情景拍攝等多媒體的素材，拓寬學員的視野，啟發(fā)學員思考，并增加課程的趣味性；

4、行動學習法：每一節(jié)課程內容結束后，準備一個行動案例，配套實戰(zhàn)情景的模擬演練或案例總結或知識湊集等，提升學員對于學習內容的操作應用，并通過都對行動學習的結果進行回顧和點評，鞏固學習成果；

5、演示性教學：針對技能型的課程，課堂杜絕單純的講解，講師將演示融入到技巧的講解中，并且安排課堂的聯系和輔導，保障學員真正掌握該項技能。

【課程特色】

1、課程觀點、案例、工具均來自于運營商全國各省/地市公司績效管理咨詢項目的成功實踐，本課程采用的大部分是運營商內部，工具均經過咨詢項目實踐檢驗；

2、本課程為績效管理正本清源，講解績效管理的前世今生，回歸績效管理的本質；

3、分享績效管理在運營商各省份的成功經驗以及失敗教學，以及華為、阿里巴巴等通信或移動互聯網企業(yè)的績效管理實踐；

4、咨詢式培訓，將相關的咨詢項目成果提煉為培訓內容，通過“一次培訓享用百萬項目成果”分享，保障可操作，有效果；

5、分別從績效計劃制定、績效過程跟進、績效評估、績效溝通反饋的操作閉環(huán)，針對每個環(huán)節(jié)的關鍵點  給予講解、案例分享以及實際操作演練，提升績效管理的操作能力；

6、突出行業(yè)屬性：基于多個省/地市移動培訓咨詢經驗，富有針對性，更符合企業(yè)實際；

7、行為而非知識技能：只有轉換為行為，培訓學習才能發(fā)揮作用，課堂上的大量演練幫助學員快速的將所思所學轉換為工作行為，最大程度的保障培訓效果。

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【課程對象】管理人員

【課程大綱】

第一部分：績效管理理念與績效溝通現狀解析

背景導入：移動互聯網時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)

l 外部：微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力

l 內部：傳統運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求

l 中移動對九大基地的考核指標變化解讀

l 視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯網的未來》

管理者如何正確認識績效管理與績效溝通

l 公司績效管理現狀解讀

l 國內其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享

l 績效管理體系內涵探討

啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具

啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變

啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變

啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題

啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關鍵

啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的

第二部分：績效目標與計劃制定溝通

案例研討：《綜合部經理張華與小王的溝通案例》

l 案例啟示1：職責與責任的關系

l 案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質完成

l 案例啟示3：如何說服下屬

案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》

l 案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨

l 案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀

案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》

l 案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現目標

l 案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標

第三部分：績效過程執(zhí)行與輔導溝通

案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》

l 案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)

l 案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現

l 案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善

故事討論：《美國海軍陸戰(zhàn)隊的故事》

l 故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效

l 故事啟示二：持續(xù)少量關鍵行為，引發(fā)巨大改變

l 故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法

案例研討：《水滸溝通案例分析》

l 案例啟示1：績效溝通的意義

l 案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項

l 案例啟示3：績效溝通中的技能應用

l 案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享

視頻：《績效績效》

l 案例啟示1：輔導下屬的GROW法則

l 案例啟示2：教練式輔導技巧的運用

案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經理討說法……》

l 案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則

l 案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導

l 案例啟示3：績效評估的常見誤區(qū)剖析

l 案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

第四部分：高效溝通與表達技巧篇

問卷測試：《溝通風格測試》

l 啟示1：明確自己溝通風格

l 啟示2：了解四大溝通風格以及應對技巧

故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?/span>

l 故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次

l 故事啟示2：如何表揚？如何批評？

l 故事啟示3：如何正確理解工作的意義

視頻教學：《關于傾聽》

l 啟示1：同理心的三種方法

l 啟示2：表達同理心的三個誤區(qū)

l 啟示3：傾聽的五個層次

游戲體驗：《關于理性與感性溝通表達》

l 啟示1：理性觀點與感性素材的結合

l 啟示2：了解上司、下屬的表達特征，應對自如

第五部分：常見績效管理困惑補充分享篇

常見績效管理困惑補充解答

l 計件獎金是激勵因素還是保健因素？

l 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？

l 量化薪酬的本質是什么？

l 360測評為何失效？

l 難以量化的考核內容如何處理？

l 難完成甚至一定完不成的指標如何下？

l 從崗位職責如何提煉指標？

l 上級KPI如何分解給下屬？

l 如何將KPI轉化成GS

l 哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？

課程回顧與問題解答