【課程收益】

1、了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；

2、學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；

3、了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；

4、學習企業(yè)內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；

5、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內外暢通無阻的溝通世界。

【課程亮點】

本課程通過總結國內外眾多企業(yè)的成功經驗，并結合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內外人際關系。

【課程大綱】

一、正視“溝通的力量”

1、溝通的三個定義

1）互動有效

2）影響他人

3）能力體現(xiàn)

課堂練習：溝通的價值

2、溝通的目的

1）流通信息

2）傳遞感情，改善工作

3）傳遞情感

4）改善工作

5）增加印象，拉近關系

6）形成合作

二、有效溝通技巧

1、完整的溝通過程：

1）一心一意善聆聽：會聽會溝通

2）二種類型的提問：會問找需求

3）三句俗語解答復：會答通世故

4）四個話題會說話：會說解人意

案例分享：如何拉近與甲方關系

三、跨部門溝通的要點

1、認識跨部門溝通

1）跨部門溝通的意義和方式

2）跨部門溝通的方式，障礙和原則

2、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足；

2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

3）尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4）正確評價自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

3、換位思考

1）其實誰都有理

2）雙贏思維

3）換位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

1）了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

2）課堂分享：如何“雙贏”

四、跨部門溝通的關鍵技巧

1、跨部門溝通的問題根源

1）對于結果的預期不同

2）被動等待訊息

3）相互排擠的工作要求

4）部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

2、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1）強化全局視野

2）選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/span>

3）運用對方的思考邏輯

4）尊重他人的主導權

5）爭取高層的支持

課堂練習：傾聽的“力量”

五、關鍵對話技術在跨部門溝通與協(xié)作中的運用

1、認識關鍵對話

2、關鍵對話模型的搭建

1）溝通中的觀察與傾聽

2）構建安全的溝通氛圍的技術

3）有效控制想法的技術

4）充分有效的觀點陳述

5）了解對方的動機的溝通技術

6）有效的采取行動

實踐練習：跨部門的關鍵對話

六、跨越跨部門溝通與協(xié)作的人際障礙

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

1）分析型人的特征和與其溝通技巧

2）力量型人的特征和與其溝通技巧

3）活潑型人的特征和與其溝通技巧

4）和平型人的特征和與其溝通技巧

七、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

1、沖突管理的策略

1）評量的標準

2）影響策略運用的因素

3）處理沖突的5種行為風格

2、沖突解決的方法

1）上司命令

2）改變人的因素

3）改變結構因素

4）溝通

5）談判

6）第三方干預/第三方顧問

7）成員輪換

8）目標與知識共享

9）團體間培訓

10）正確處理方法

課堂案例：沖突處理的四種境界

八、跨部門人際建立的四個法則運用

1、如何運用通情達理法則

2、如何建立情感賬戶

3、如何運用協(xié)同焦點法則

4、跨部門溝通與協(xié)作中黃金法則的具體動作