【課程背景】

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：?jiǎn)T工對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，這也為管理人員的管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，執(zhí)行找不到方法與工具，對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不明確，對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，同時(shí)提升管理水平，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，已迫在眉睫。

【課程收益】

◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，用健康快樂(lè)、積極陽(yáng)光的工作心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶(hù)與同事；

◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；

◆體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，學(xué)會(huì)做執(zhí)行的工具與方法；

◆講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效；

◆能對(duì)目標(biāo)管理有基本的了解，為自我能力提升打下基礎(chǔ)；

◆對(duì)自己的個(gè)人目標(biāo)更有方法與信心，對(duì)提升公司的管理效益會(huì)有更好的影響。

【課程時(shí)間】2天

【參加人員】中層管理者

【課程形式】

案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等。

【課程大綱】

第一單元   心態(tài)篇—四人心態(tài)

一、 心態(tài)的兩種類(lèi)型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過(guò)橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過(guò)沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶(hù)！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶(hù)！

強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶(hù)！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶(hù)！

五、對(duì)待客戶(hù)及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶(hù)要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你）

六、陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二單元  卓越執(zhí)行力篇 

第一講  執(zhí)行力的入口與起點(diǎn)— 結(jié)果與任務(wù)

一、中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個(gè)問(wèn)題：動(dòng)、協(xié)、效、持之痛。

二、執(zhí)行力的行動(dòng)入口與起點(diǎn)：做結(jié)果而不是完成任務(wù)。

三、執(zhí)行力相關(guān)概念

1、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

2、結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

3、什么是任務(wù)：完成差事、例行公事、 應(yīng)付了事。    

無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。

4、結(jié)果種種

無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書(shū)）

四、做結(jié)果的兩種思維意識(shí)：結(jié)果外包；底線結(jié)果。

五、做結(jié)果的方法：重點(diǎn)法、分解法、承諾法。

第二講  執(zhí)行力管控機(jī)制—4 R制度管理模式 

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國(guó)，是運(yùn)營(yíng)模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機(jī)制、文化與戰(zhàn)略實(shí)施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機(jī)制模式

R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。

R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”，就是一對(duì)一責(zé)任

R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進(jìn)。

R4:有檢查就必有獎(jiǎng)罰，就是即時(shí)激勵(lì)。

3、大4R的含義與機(jī)制模式

R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng)。

R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。

R3：檢查結(jié)果，業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。

R4：即時(shí)獎(jiǎng)罰，業(yè)績(jī)考核評(píng)估系統(tǒng)。

視頻：《天下無(wú)賊》等

二、結(jié)果承諾工具：YCYA

第三單元   目標(biāo)篇—高效目標(biāo)管理

一、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？

 1、真人真事：查德威克的失敗

 2、目標(biāo)管理測(cè)試

3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查

二、怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理？

 1、目標(biāo)管理的起源

2、目標(biāo)管理的概念

3、目標(biāo)管理的過(guò)程

三步驟:

步驟一：設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃

    1、什么是目標(biāo)？

2、設(shè)定目標(biāo)的七大步驟

3、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

步驟二: 跟進(jìn)和追蹤目標(biāo)完成進(jìn)展情況

1、實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的 

2、計(jì)劃追蹤的方法：收集信息、檢查 

3、確定影響進(jìn)度的因素分析

步驟三: 對(duì)工作績(jī)效的正式評(píng)估和反饋

一、實(shí)施績(jī)效評(píng)估

二、績(jī)效面談

1、績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備

2、績(jī)效反饋面談的過(guò)程

3、評(píng)估面談結(jié)果

三、如何進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理？

1、什么是個(gè)人目標(biāo)？

2、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？

3、個(gè)人目標(biāo)的重要性

實(shí)操演練：個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)