課程背景：

世界著名的弗洛姆公司（Forum Merger Corporation)對(duì)一些企業(yè)業(yè)績不好，客戶流失的因素調(diào)查結(jié)果顯示，品質(zhì)因素占15%，價(jià)格因素占15%，員工素養(yǎng)因素占70%，可見素養(yǎng)對(duì)企業(yè)的重要性。素養(yǎng)初識(shí)起來是一個(gè)抽象的概念，摸不到也講不清，但當(dāng)你看見那些談吐有度、舉止有尺、管理有方、上和下睦的管理者時(shí)便會(huì)心生羨慕，你看見的就是他們的顯性素養(yǎng)，由根深蒂固的隱性素養(yǎng)提供源源不斷的支撐。但如果一個(gè)企業(yè)沒有意識(shí)到應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的方法來培養(yǎng)人才從而面對(duì)市場強(qiáng)大的壓力，無法用專業(yè)科學(xué)的方法上傳下達(dá)，角色混淆，僅憑直覺和經(jīng)驗(yàn)解決問題，只彰顯個(gè)性，而漠視團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，也就無法保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。職位影響力固然重要，同時(shí)如何運(yùn)用自身素養(yǎng)的非職位影響力充分發(fā)揮職位本身賦予的權(quán)利為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益，為員工創(chuàng)造最大的發(fā)展空間，是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)。本課程將采用大量情景演練、案例和形式多樣的活動(dòng)進(jìn)行講解，使學(xué)員在體驗(yàn)之余學(xué)有所得進(jìn)而意識(shí)改變，最終行為改變，達(dá)到企業(yè)和人才共同期待的結(jié)果。促使學(xué)員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，逐步建立堅(jiān)定的執(zhí)行力意識(shí)，建設(shè)性交流意識(shí)。從而提升工作效能，助力企業(yè)的發(fā)展步伐！

管理者完美的工作要求被賦予權(quán)力的經(jīng)理人做出完善的思考，提出最好的方案，盡全力把工作做好或者在工作中找到更多的解決問題的機(jī)會(huì)。不推諉、不退縮、敢承擔(dān)、善交流，提出備選方案和建議，而不是簡單的問我該做什么， 給決策者備選方案和你的推薦，這樣，決策者所需要做的就是批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)這個(gè)方案。換句話說，你的方案需要完整到只需要上級(jí)點(diǎn)個(gè)頭。由此可見，管理者承上啟下，既有管理目標(biāo)與策略，可以做自己老板的Partner，也可以有具體實(shí)施的方案，輔導(dǎo)員工的技巧，可以做員工的燈塔和導(dǎo)師。內(nèi)外兼修，持之有故，言之有理，行之有法，身先士卒。

本課程源自《完美員工工作》十步法以及《從個(gè)人貢獻(xiàn)者向管理者轉(zhuǎn)變》兩門課程，讓我們?cè)诨舅仞B(yǎng)框架下順利從個(gè)人貢獻(xiàn)者向初級(jí)管理者過度，共創(chuàng)屬于自己行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)以及掌握通用的管理能力。

課程收益

1．了解素養(yǎng)、管理者、完美工作的定義

2．了解素養(yǎng)的心理機(jī)制和素養(yǎng)模型

3. 理解素養(yǎng)的外顯行為

4. 掌握素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑

5. 了解從個(gè)人貢獻(xiàn)者向管理者的轉(zhuǎn)變

6. 掌握管理基本技能

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：企業(yè)初級(jí)管理者

課程特色：課堂講授+案例分析+游戲互動(dòng)+情景演練+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，兼顧實(shí)用性理論性

課程大綱：

第一章 理論篇—完美工作的定義  

一、編劇體驗(yàn)——烤紅薯的故事引發(fā)角色認(rèn)知以及任務(wù)認(rèn)知

二、執(zhí)行危機(jī)——思想簡單、隨意、借口 、拖延

三、溝通問題——知其然不知所以然

四、能力黑洞——享受當(dāng)下、拒絕成長 、提煉素養(yǎng)的重要性

五、探索定義——完美工作定義、管理者定義、素養(yǎng)定義

【案例分析】你是小A、小B還是小C？

【小組討論】（1）Common Sense是個(gè)啥（2）履職與貢獻(xiàn)（3）道法術(shù)器勢(shì)一樣也不能少

【本章概述】道理人人都懂，未必可以化作方法做到，本章用故事開頭，邀請(qǐng)大家參與故事續(xù)編，從而認(rèn)識(shí)到“普通人”、“主管”和“職業(yè)經(jīng)理人”的區(qū)別。了解完美的工作的定義，管理者的定義和素養(yǎng)定義。從而展開職業(yè)素養(yǎng)的討論。學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)的模型。

第二章 實(shí)踐篇—識(shí)別職場專業(yè)行為以及非專業(yè)行為

六、管理視角——非專業(yè)工作行為、專業(yè)的工作行為

七、職業(yè)道德——底線與敬業(yè)，半杯與空杯

八、深度理解——完整工作背后的原因

【吐槽大會(huì)】(1)專業(yè)行為(2)非專業(yè)行為

【學(xué)習(xí)工具】(1)KSA （2）3F （3）巨人理論 （4）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

【心理分析】(1)首因效應(yīng)(2)前設(shè)效應(yīng)

【本章概述】：從職業(yè)經(jīng)理人的視角識(shí)別哪些行為是專業(yè)的，哪些行為是非專業(yè)的。集大家的觀察于一體，我們會(huì)更加了解職業(yè)行為，并辨識(shí)哪些專業(yè)或非專業(yè)行為仍未被發(fā)現(xiàn)。知道是做到的前提，了解了全方位的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)行為才會(huì)啟發(fā)學(xué)員更好的反省自己并開始調(diào)整行為。本章引進(jìn)國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告以及完美工作十步法強(qiáng)化認(rèn)知、啟動(dòng)改善。

第三章 個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理者的轉(zhuǎn)變—管理技能篇

九、人力經(jīng)理的基礎(chǔ)—了解自己，了解團(tuán)隊(duì)

十、建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

十一、情境領(lǐng)導(dǎo)力

十二、處理高難度對(duì)話

【分組討論】（1）我的成長 （2）塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型

【案例分析】（1）設(shè)定目標(biāo)-視頻  （2）授權(quán)與激勵(lì)-視頻

【本章概述】：本章主要運(yùn)用工具去實(shí)踐管理技能，包括：目標(biāo)設(shè)定的SMART,3F傾聽，建設(shè)性反饋的SBIN, 輔導(dǎo)員共時(shí)的GROW等主流管理模型，以及困難對(duì)話的分解和準(zhǔn)備。