課程背景：

很多銀行存在以下問題：

? 不清楚數(shù)字化運營對銀行發(fā)展有什么影響？

? 不知道如何提升銀行數(shù)字化運營能力？

? 不知道銀行如何開展數(shù)字化運營工作？

課程特色：

? 原創(chuàng)銀行數(shù)字化運營方法論。

? 深度結合銀行數(shù)字化運營方案設計與執(zhí)行的知行果合一。

? 解讀實戰(zhàn)的銀行數(shù)字化運營案例。

學員收獲:

? 學習領先的銀行數(shù)字化運營方法論。

? 學習如何設計銀行數(shù)字化運營方案。

? 學習如何執(zhí)行銀行數(shù)字化運營方案。

授課老師：   堅鵬老師  銀行數(shù)字化轉型導師

培訓對象：銀行數(shù)字化運營相關人員；

課程設置時間：6-12小時

課程大綱：

一、銀行數(shù)字化運營的發(fā)展現(xiàn)狀

1、 什么是銀行數(shù)字化運營

2、 銀行數(shù)字化運營的背景

3、 銀行數(shù)字化運營的主要痛點

4、 銀行數(shù)字化運營分類

二、客戶運營——數(shù)字化客戶運營全流程：獲客-活客-粘客-留客

1、 場景化獲客

2、 智能化活客

3、 權益化粘客

4、 生態(tài)化留客

三、活動運營——數(shù)字化線上活動方案策劃、宣傳與實施

1、 建設場景營銷中臺，快速支持各類場景營銷活動

2、 劃分場景化客群，設計場景化服務

3、 設計場景化線上活動，滿足個性化需求（包括需求梳理、創(chuàng)意策劃、前端設計、后端開發(fā)、測試優(yōu)化等）

4、 選擇引流平臺上線活動，全員推廣活動方案

5、 全員分析活動數(shù)據(jù)，總結活動效果及經驗教訓

6、 豐富場景營銷活動，實現(xiàn)低成本獲客

四、APP運營——商業(yè)銀行APP運營策略與實戰(zhàn)

1、 全面轉變思維模式：APP經營代替卡片經營

2、 銀行領導持續(xù)重視

3、 考核指標持續(xù)牽引

4、 金融科技持續(xù)投入

5、 豐富APP多種功能

6、 設計用戶激勵體系

7、 建設特色用戶生態(tài)

8、 制定整合傳播方案

五、社群運營——商業(yè)銀行存量客戶的深度社群化運營

1、 社群之道——社群的內涵與作用

2、 建群之法——如何從無到有建社群

3、 營銷之術——如何借助社群做營銷

4、 社群之器——如何管好社群

5、 社群之勢——社群的未來思考

六、內容總結與行動計劃

1、內容總結

2、心得分享

3、問答與交流

4、行動計劃

練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃