課程背景：

很多銀行都在開展銀行人才培訓(xùn)工作，目前存在以下問題急需解決：

? 缺少針對性的銀行人才培訓(xùn)體系

? 不清楚如何建立銀行人才培訓(xùn)體系？

? 不清楚如何有效推進(jìn)銀行人才培訓(xùn)工作？

課程特色：

? 針對性強(qiáng)、實用性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)

學(xué)員收獲:

? 學(xué)習(xí)科學(xué)建立銀行人才培訓(xùn)體系的方法。

? 學(xué)習(xí)有效推進(jìn)銀行人才培訓(xùn)工作的方法。

? 學(xué)習(xí)系統(tǒng)評價銀行人才培訓(xùn)效果提升的方法。

授課老師：   堅鵬  中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師

培訓(xùn)對象：

銀行人力資源部、銀行中高層干部。

課程設(shè)置時間：12小時（2天） 

課程大綱：

一、銀行人才培訓(xùn)管理體系建設(shè)與經(jīng)營績效的關(guān)系

【單元目標(biāo)：讓學(xué)員認(rèn)識到企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用，培訓(xùn)管理的責(zé)任劃分以及培訓(xùn)管理的“一個中心兩個基本點”】

1、培訓(xùn)與企業(yè)成長的關(guān)系

2、培訓(xùn)的效益/意義

3、培訓(xùn)到底是誰的事情？
4、培訓(xùn)發(fā)展的三個階段

5、案例：華為培訓(xùn)發(fā)展歷程

6、培訓(xùn)體系成熟度模型

7、培訓(xùn)職責(zé)劃分

（1）企業(yè)決策層

（2）培訓(xùn)部門

（3）部門主管

（4）學(xué)員

9、培訓(xùn)管理的“一個中心兩個基本點”

（1）一個中心：以學(xué)員能力成長

（2）第一個基本點：培訓(xùn)需求分析

（3）第二個基本點：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

10、案例討論：培訓(xùn)沒有達(dá)到效果該怎么辦？

二、如何科學(xué)建立銀行人才培訓(xùn)管理體系

【單元目標(biāo)：讓學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理體系建立的內(nèi)涵以及具體建立模塊、方法】

1、 建立銀行人才培訓(xùn)課程體系（主要根據(jù)需求分析及數(shù)字化能力模型等）

2、 建立內(nèi)外結(jié)合的講師體系

3、 建立銀行人才培訓(xùn)課件開發(fā)體系（內(nèi)外結(jié)合）

4、 制定銀行人才培訓(xùn)知識管理體系規(guī)劃（包括人才培訓(xùn)知識圖譜、案例知識管理、經(jīng)驗知識管理、專家知識管理、課程教材管理、E-learning等）

5、 制定學(xué)員管理體系規(guī)劃，強(qiáng)化學(xué)員體驗管理

6、 制定整體培訓(xùn)計劃（包括總行、分行、支行及事業(yè)部、部門，突出重點培訓(xùn)項目或培訓(xùn)產(chǎn)品、培訓(xùn)課程）

7、 建立或完善線上商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）

8、 優(yōu)化完善培訓(xùn)管理制度

9、 優(yōu)化完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

10、 探索人才培訓(xùn)培訓(xùn)與認(rèn)證考試結(jié)合模式

11、 制定科學(xué)合理的總體培訓(xùn)預(yù)算

三、從戰(zhàn)略地圖到學(xué)習(xí)地圖

【單元目標(biāo)：學(xué)習(xí)從戰(zhàn)略地圖到學(xué)習(xí)地圖的路徑，用學(xué)習(xí)地圖將散亂的課程體系鏈接起來】

1、學(xué)習(xí)地圖的最大特點是從靜態(tài)到動態(tài)

2、學(xué)習(xí)地圖將散亂的課程體系鏈接起來

3、員工成長的ASK模型

4、員工能力素質(zhì)模型與構(gòu)建方法

5、案例：一個員工的學(xué)習(xí)成長地圖

6、不同類型的學(xué)習(xí)地圖

（1）戰(zhàn)略驅(qū)動型

（2）流程驅(qū)動型

（3）任務(wù)驅(qū)動型

（4）職能驅(qū)動型

7、案例：學(xué)習(xí)地圖最佳實踐——寶潔/中糧集團(tuán)

8、學(xué)習(xí)地圖的繪制的5步法

（1）建立不同職位的發(fā)展通道

（2）確定崗位任職資格和等級?

（3）繪制員工的職業(yè)發(fā)展路徑圖

（4）能力等級的ASK模型分布?

（5）具體某個崗位的學(xué)習(xí)地圖

9、工具：

        《勝任素質(zhì)模型詞典》

        《BEI行為事件訪談表》

四、銀行人才培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

【單元目標(biāo)：掌握培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的方法、步驟、工具】

1、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)

2、培訓(xùn)需求分析流程

3、培訓(xùn)需求分析三大層面

4、各級主管在培訓(xùn)需求評估中的關(guān)注重點

5、培訓(xùn)需求的對象分析  

6、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求方法

（1）訪談法

（2）問卷調(diào)查法

（3）基于勝任能力培訓(xùn)需求分析

7、基于學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)需求的分類

（1）靜態(tài)需求

（2）動態(tài)需求
8、菜單式培訓(xùn)需求
9、學(xué)習(xí)地圖讓培訓(xùn)需求從靜態(tài)到動態(tài)

10、案例：某公司人力資源部靜動態(tài)培訓(xùn)需求分析

11、量化培訓(xùn)管理方法

12、基于課程資源的需求調(diào)查

13、培訓(xùn)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)
14、培訓(xùn)需求報告的撰寫

15、案例：某公司培訓(xùn)需求分析報告

工具：《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

      《員工培訓(xùn)需求觀察表》

      《培訓(xùn)需求訪談記錄表》

      《培訓(xùn)需求分析報告》

五、如何精準(zhǔn)分析銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)需求

【單元目標(biāo)：掌握銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)需求分析“六看法”及SWOT分析方法】

1、 看政策：銀行業(yè)政策對員工的要求（銀保監(jiān)會將發(fā)布《銀行業(yè)保險業(yè)人才培訓(xùn)指導(dǎo)意見》）

2、 看行業(yè)：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)對員工的影響

3、 看公司：所在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)對部門及員工的要求，比如數(shù)字化DCRM系統(tǒng)及工具的使用等

4、 看競爭：競爭對手員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)研究  

5、 看客戶：客戶對員工的數(shù)字化能力需求分析

6、 看自己：自身數(shù)字化資源分析、自身數(shù)字化能力分析、關(guān)鍵成功因素、員工自身在人才培訓(xùn)方面的需求、建立完善數(shù)字化人才畫像，不同部門及崗位的員工在銀行人才培訓(xùn)過程中如何定位自己？

7、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)需求分析結(jié)論（使用SWOT模型總結(jié)6看分析結(jié)論）

六、員工數(shù)字化能力模型設(shè)計

【單元目標(biāo)：掌握銀行員工數(shù)字化能力模型設(shè)計方法】

銀行員工數(shù)字化能力模型設(shè)計包括關(guān)鍵知識、基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力三個維度，具體如下所示：

1、 關(guān)鍵知識：國家政策、行業(yè)現(xiàn)狀、銀行人才培訓(xùn)戰(zhàn)略、零售業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)規(guī)定、部門及崗位要求、ABCDI技術(shù)基礎(chǔ)知識等

2、 基本素質(zhì)：需要具備六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍）——戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維

3、 業(yè)務(wù)能力：需要具備數(shù)字化五力——數(shù)字化認(rèn)知力、數(shù)字化推廣力、數(shù)字化銷售力、數(shù)字化運營力、數(shù)字化服務(wù)力

七、如何有效推進(jìn)銀行人才培訓(xùn)工作

【單元目標(biāo)：掌握銀行人才培訓(xùn)工作有效推進(jìn)方法、步驟、工具】

1、 明確銀行人才培訓(xùn)整體培訓(xùn)計劃及相關(guān)要求

2、 明確部門參加培訓(xùn)人員名單、崗位職責(zé)及培訓(xùn)需求

3、 制定部門/科室具體的銀行人才培訓(xùn)計劃

4、 提供部門/科室銀行人才培訓(xùn)的參考學(xué)習(xí)資料（包括書籍、課件、視頻等）

5、 明確不同崗位培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化成果的體現(xiàn)形式（包括應(yīng)用案例、解決問題、數(shù)字化能力提升、工作改進(jìn)、業(yè)績提升、財務(wù)收益及非財務(wù)收益等）

6、 組織學(xué)員制定學(xué)習(xí)之后的行動計劃并監(jiān)督執(zhí)行

7、 及時跟進(jìn)部門/科室培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)完成進(jìn)度并解決學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化過程中遇到的問題（如建立線上學(xué)習(xí)社群、線下一對一、一對多輔導(dǎo)等）

8、 組織開展線上及線下部門/科室內(nèi)部銀行人才培訓(xùn)學(xué)習(xí)研討會（結(jié)合工作實際研討學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化方法等內(nèi)容）

9、 組織撰寫應(yīng)用案例（包括應(yīng)用案例的主題名稱、框架、內(nèi)容、形式等）

八、如何基于學(xué)習(xí)地圖編制混合式培訓(xùn)計劃

【單元目標(biāo)：掌握基于學(xué)習(xí)地圖的混合式培訓(xùn)計劃設(shè)計方法、培訓(xùn)計劃成功的五要素以及培訓(xùn)計劃撰寫的方法】

1、 培訓(xùn)計劃指導(dǎo)思想

2、 培訓(xùn)計劃三種類型

（1）形象工程

（2）政治運動

（3）系統(tǒng)建設(shè)

3、 培訓(xùn)計劃成功的五要素

4、 學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)策略選擇

5、 基于能力地圖設(shè)計混合式學(xué)習(xí)活動

6、 年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)與編制要點

7、 年度培訓(xùn)計劃參考格式

8、 年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧

9、 案例：某銀行年度培訓(xùn)計劃

10、 工具：《能力學(xué)習(xí)矩陣圖》、《培訓(xùn)計劃表》

九、如何系統(tǒng)評價階段性銀行人才培訓(xùn)提升效果

【單元目標(biāo)：掌握系統(tǒng)評估銀行人才培訓(xùn)效果方法——五維法】

1、 評價學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握情況（通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式，可以借助數(shù)字化培訓(xùn)軟件）

2、 評價學(xué)員工作行為方式的改變程度（可以通過行為層面的評估，如360度評估，主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等，特別是在數(shù)字化思維方面有多大程度的改變，可以借助數(shù)字化培訓(xùn)及人力資源管理軟件）

3、 評價學(xué)員個人數(shù)字化能力及業(yè)績提升情況（主要包括崗位數(shù)字化能力提升、工作效率、工作質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)完成情況等，可以借助數(shù)字化培訓(xùn)及人力資源管理軟件）

4、 評價部門/科室/項目小組整體數(shù)字化能力及業(yè)績提升情況（主要包括部門/科室數(shù)字化能力提升、工作效率、工作質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)完成情況等，可以借助數(shù)字化培訓(xùn)及人力資源管理軟件）

5、 評價銀行整體數(shù)字化能力及業(yè)績提升情況（主要包括銀行數(shù)字化能力提升、工作效率、工作質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)完成情況等，可以借助數(shù)字化培訓(xùn)及人力資源管理軟件）

十、銀行如何快速轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果

【單元目標(biāo)：掌握培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的流程和方法，提升培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率】

1、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化低原因分析

2、提高培成效果轉(zhuǎn)化的十二字方針

3、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法

4、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化流程

5、案例：XX銀行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方案

工具：《培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)報告》

      《學(xué)習(xí)心得體會表》

      《培訓(xùn)改善行動計劃表》

十一、如何建立科學(xué)的銀行人才培訓(xùn)評價機(jī)制

【單元目標(biāo)：掌握銀行人才培訓(xùn)評價機(jī)制建立方法、步驟及工具】

1、 解讀銀行人才培訓(xùn)戰(zhàn)略相關(guān)要求

2、 創(chuàng)新銀行人才培訓(xùn)評價模型

3、 明確銀行人才培訓(xùn)評價方法（可以借助數(shù)字化培訓(xùn)及人力資源管理軟件）

4、 建立銀行人才培訓(xùn)評價辦法（包括銀行/部門/科室/項目小組等）

十二、如何全面改進(jìn)銀行人才培訓(xùn)工作

【單元目標(biāo)：掌握銀行人才培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)方法、步驟及工具】

1、 實施銀行人才培訓(xùn)評價辦法

2、 評選銀行人才培訓(xùn)優(yōu)秀應(yīng)用案例

3、 建立銀行人才培訓(xùn)考核體系

4、 分析銀行人才培訓(xùn)提升效果

5、 提出銀行人才培訓(xùn)改進(jìn)建議