一、課程背景：

組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴成員之間的有效溝通和通力合作。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，84%的管理者表示可以信賴上下級(jí)，但只有9%管理者能夠表示信賴相關(guān)部門的同事。因此，跨部門的溝通和協(xié)作成為組織的“巴別通天塔”難題。

提升組織中成員的溝通和合作效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和合作問題為目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率，使學(xué)員具有組織整體的全局意識(shí)，從而提升團(tuán)隊(duì)合作效果。

二、課程收益：

1、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力提升，提升團(tuán)隊(duì)整體合作意識(shí)和合作效果。

2、提升跨部門合作意識(shí)和能力，破除“部門墻”，提升跨部門合作效率。

3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。

三、課程情況：

課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤與講解

課程對(duì)象：全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

課程容量：50人以內(nèi)

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

四、課程大綱：

（一）管理就是溝通

1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。

2、什么是組織中的有效溝通？

3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。溝通三要素分析。

4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時(shí)間壓力。

5、管理溝通的三大重要意義和三個(gè)維度思考。

（二）跨部門溝通合作

★經(jīng)典情景模擬沙盤體驗(yàn)：《模擬聯(lián)合國》

◆情景模擬背景介紹，組建10個(gè)模擬國家。

◆進(jìn)行各模擬國家目標(biāo)定位和策略思考。

◆模擬5年國家經(jīng)營。

◆結(jié)果統(tǒng)計(jì)，名次排定，小組總結(jié)、講師點(diǎn)評(píng)。

（三）對(duì)話式溝通

1、因人而異的溝通方式選擇，團(tuán)隊(duì)溝通中的“約·哈利”模型分析。

2、對(duì)話式溝通。關(guān)鍵：信息的自由交流。

3、溝通不暢的原因分析：沉默回避和暴力對(duì)抗。

4、了解對(duì)話背后的“對(duì)話”，如何提升個(gè)人溝通影響力？

5、對(duì)話式溝通的五大步驟：

共同目標(biāo)、維持安全、有效表達(dá)、積極傾聽、反饋策略。

（四）跨部門溝通與協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)合作的思考基礎(chǔ)——“零和游戲”VS“增量游戲”

2、跨部門溝通中的三大原則。

3、部門之間不合作的六大問題解析。

4、跨部門溝通與協(xié)作四大難點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)：

不配合、推諉、異議、沒有反饋（執(zhí)行不力）。

5、沖突管理：部門沖突的六大來源和五大類別分析。

6、部門沖突中的五大應(yīng)對(duì)原則和策略選擇。

7、部門沖突管理的化解方式和流程分析。

主講課程：