| 主講老師： | 王長震 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 什么是溝通； 有效溝通過程； 有效溝通的基本點(diǎn)； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-05-11 10:48 |
【課程大綱】
前言
一、什么是溝通
二、有效溝通過程
三、有效溝通的基本點(diǎn)
四、怎樣進(jìn)行上下溝通
【課程內(nèi)容】
一、什么是溝通
? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
? 溝通的三大要素
1. 要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2. 達(dá)成共同的協(xié)議
3. 溝通信息、思想和情感
? 溝通的方式
? 溝通的三個(gè)行為
說 聽 問
? 高效溝通三原則
1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
2. 語言明確
3. 積極聆聽
? 溝通失敗原因
1. 缺乏信息或知識(shí)
2. 沒有說明重要性
3. 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽
4. 沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng)
5. 時(shí)間不夠
6. 不良情緒
7. 沒有注重反饋
8. 沒有理解他人的需求
9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗
二、有效溝通的過程
? 有效發(fā)送信息的技巧
在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益。
? 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽
? 有效溝通技巧——積極反饋
? 有效的溝通技巧——問
三、有效溝通的基本點(diǎn)
? 溝通的五種態(tài)度：強(qiáng)迫 回避 遷就 折中 合作
? 建立合作態(tài)度的技巧
l 合作態(tài)度的表象
l 雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。
l 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任。
l 雙方共同研究解決方案
l 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé)
l 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議
? 如何獲得合作的溝通態(tài)度
充分利用您的肢體語言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
注意說話的語氣
有效利用肢體語言
四、怎樣進(jìn)行上下溝通
1. 與上級(jí)溝通技巧
2. 學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
3. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4. 與下屬溝通的技巧
5. 溝通中的漏斗效應(yīng)
6. 贊美下屬的技巧
7. 批評(píng)下屬的技巧
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