【課程介紹】

班組是企業(yè)的細胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。因而班組長管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。

此課程的宗旨在提高班組長綜合素質(zhì)，解決班組長在工作中的種種疑難問題。

? 能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定質(zhì)量！

? 正確掌握分析問題、解決問題能力 。

? 改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！

? 提高溝通表達能力。 

? 能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！

? 注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

【培訓對象】企業(yè)班組長、線組長、室所長、部門主管、店長等

【培訓大綱】

   本課程分兩部分，第一部分為班組長能力提升須掌握的基本技能；第二部分，以經(jīng)典的任務(wù)類沙盤模擬推演為工具，體驗班組（團隊）管理中各種技能的實踐與運用。特別是對班組長班組目標制定、計劃落實、溝通能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導力、統(tǒng)籌思維等方面的能力提升有顯著促進

【培訓大綱】

第一部分：授課內(nèi)容

一、序言
1）什么是一線主管 
2）班組長的處境如何轉(zhuǎn)變成順境
3）一線主管的角色認知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系
4）管理者必備的2種知識，3個技能 
工作的知識 、職責的知識 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導的技能 --JI
5）現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理思維
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
6）現(xiàn)場管理之屋
二、JI部分（工作指導的技能）
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）中國企業(yè)新員工的培訓現(xiàn)狀
3）培養(yǎng)下屬的意義
4）培養(yǎng)部下的四個境
5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容
6）針對80、90后的培養(yǎng)方式變革
7）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
8）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
9）借老員工之手巧妙留住新員工）
10）作為榜樣的管理者
11）工作就是培養(yǎng)
12）骨干員工的培養(yǎng)
13）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓方式
① 不完善的培訓方法演練 
②正確的培訓方法演練（標準案例；（講師與學員））
③培訓的4階段法講解
④正確運用階段法的4項準備工作
14）提高員工實際操作技能的指導要點
①主動指導員工
②積極的引導和消極的規(guī)范
③按照日程表有計劃的進行
④指導的在線化
15）技能指導的基本技巧
① 作業(yè)練習法
②角色扮演法
③臨床實習法
④ 緊盯法
⑤新老干部無縫交接法
⑥次佳方案法
16）分小組進行指導方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導
（沙盤模擬：新員工進廠如何快速指導上崗（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說。各小組分角色演練指導員工的技巧，講師點評
任務(wù)：制訂培訓計劃、作業(yè)分解、員工培訓、效果跟蹤）
三、JM部分（改善的技能）
1）為員工著想的改善：看圖思索 
2）為何要改善
3）改善時管理者的角色
4）提高員工改善意識是領(lǐng)導的任務(wù)
5）何為問題
6）發(fā)掘問題的境界
7）改善的定義
8）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
9）如何實施改善
10）改善的秘訣
11）現(xiàn)場改善的障礙
12）工作現(xiàn)場的作業(yè)改善
①現(xiàn)場管理中的七大浪費
②現(xiàn)場管理中效率的認識
③IE 七大改善手法的基本介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法 抽查法 
13）改善方法的講解（四階段法）--JM
沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
掌握改善的手法，改善過程中對成本的控制，拓展改善的思維
第一階段：分解作業(yè)講解 
分解作業(yè)的全部細節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)
第二階段：自問細節(jié)講解 
①5W1H法進行自問
②4M法進行自問
第三階段：構(gòu)思新方法講解 
ECRS改善法進行新方法展開
第四階段：實施新方法講解 
接納、認可、運用、認同功勞實施新方法
14）改善的基本技法介紹
聯(lián)想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風暴法
15）解決問題的8D方法（日本改善小集團活動開展方法）
①課題選擇
②現(xiàn)狀把握及目標設(shè)定
③活動計劃作成
④原因分析
⑤對策立案及實施
⑥效果確認
⑦標準化及固定期管理
⑧反省及今后展望
16）Idea現(xiàn)場改善提案思想的導入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）
17）現(xiàn)場改善從量到質(zhì)的四個階段

四、JR部分（管理人的技能）
1）領(lǐng)導與管理的不同
2）管理的意義
3）領(lǐng)導者的角色與功能
4）領(lǐng)導者的滿足
5）領(lǐng)導者的不滿與挫折
6）領(lǐng)導者面對的8種兩難情境
7）領(lǐng)導力的架構(gòu)
8）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導特質(zhì)）
9）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
10）認知因素與領(lǐng)導
11）如何成為魅力型領(lǐng)導，塑造80、90后喜歡的管理方式
① 魅力的含義
② 魅力的效果
③ 魅力領(lǐng)導者的類型
④ 魅力領(lǐng)導的特征
⑤ 魅力型領(lǐng)導的溝通風格
⑥ 如何培養(yǎng)魅力
12）如何成為會授權(quán)的領(lǐng)導
① 權(quán)力的來源及類型
② 成為授權(quán)型領(lǐng)導的技巧
13）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
14）管理員工的良好方式
15）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
16）部下的分類及分析方法
17）管理者與部下的關(guān)系圖 
18）現(xiàn)場工作關(guān)系處理
①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
② 與上司建立良好關(guān)系的原則
19）現(xiàn)場管理存在問題的解決方法
沙盤模擬：某公司遇到的管理情景
★ 周圍的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
★ 分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計劃、采購等部門
★ 情景演練
★ 案例研討
★ 講師點評
★ 涉及到
●設(shè)備的管理、
●人員的管理、
●問題的對策及預(yù)防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門的協(xié)調(diào)能力
★ 管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進行
① 問題的定義及類型 
②現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法 
第一：掌握事實
第二、詳加思考再決定
第三、采取措施
第四、事后確認
●掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事
五、激勵技巧
1）人性的假設(shè)：
2）激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）員工的激勵原則：動態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神
4）激勵的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神
5）新入職員工的激勵方法
6）磨合期員工的激勵方法
7）老員工的激勵方法
8）激勵技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責任感和擔當
③完成目標任務(wù)后的獎勵
④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個人魅力
9）世界500強公司優(yōu)秀激勵文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵
②生產(chǎn)線目標設(shè)定與激勵
③津貼改革（防止員工過多請假的制度）
六、員工溝通技巧
1）人際關(guān)系的分類
2）調(diào)節(jié)人際平衡的能力
3）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
4）溝通過程：解讀溝通
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無障礙的溝通環(huán)境
8）溝通的三種方式：書面、語言、非語言
9）案例：從留言本看班組員工的和諧
10）語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
11）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
12）和員工：面對員工不能用的語言
①案例：如何說服員工進行工作輪換
　　 ②案例：如何批評犯錯的員工
13）如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
14）如何說服員工：說服的推拉式技巧
七.現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求
八.現(xiàn)場管理中時間分配的方法
九．班組日常業(yè)務(wù)處理成功案例分享
世界500強公司生產(chǎn)一線班組長日常工作安排及內(nèi)容學習
● 上班前的準備（早會等）
● 生產(chǎn)管理
● 生產(chǎn)異常的處理
● 下班前的確認
● 生產(chǎn)報表的填寫
● 成品管理
● 修理管理
● 物料物流管理
● 培訓教育管理

結(jié)語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長。

第二部分：沙盤推演

1． 沙盤及規(guī)則簡介

2． 各隊確定方案

3． 沙盤推演

4． 成績評比

5． 各隊總結(jié)分享

6． 講師點評