高效溝通：360度溝通的三項(xiàng)核心修煉

課程背景

現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：

■ 有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；

■ 因?yàn)槿鄙贉贤?，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因?yàn)楸舜嘶ハ鄶骋暎ハ嗖鹋_，搞內(nèi)耗，難以形成合力；

■ 不同部門間對同一問題，無法達(dá)成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害。

……

如果一個組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營績效?；谝陨瞎芾憩F(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助企業(yè)員工全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

本課程將從向上溝通（上級）、橫向溝通（平級）和向下溝通（下屬）三個維度展開，讓學(xué)員掌握正確溝通技巧，通過三個維度的核心溝通的修煉，快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢，同時帶動員工的自我提升。

課程收益：

● 理解上司和了解下屬，從向上、向下兩個角度去換位理解兩個角色

● 掌握“接受指示六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖

● 掌握“匯報工作”技巧，提高溝通有效性，減少工作返工，提升工作效率

● 提升跨部門溝通能力，促進(jìn)橫向溝通協(xié)調(diào)能力

● 提升表達(dá)能力、傾聽能力的技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：新晉管理者、儲備干部、后備人才梯隊(duì)等

授課方式：案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、分組教學(xué)

課程工具：《接受指示六步法》實(shí)操技能單、《布置任務(wù)六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報》實(shí)操技能單、《1X1定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《1x1定期溝通記錄表》實(shí)操技能單、《喬哈里視窗》實(shí)操技能單

課程大綱

課程導(dǎo)入：職場的多維化溝通

一、多維溝通

問題導(dǎo)入：工作中的那些令人難堪的場景：憤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下屬

1. 360度高效溝通

圖示解讀：360度高效溝通示意圖

課堂分享：職場誰是最重要的溝通對象？

二、正確認(rèn)識溝通

1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型

1）溝通模型解碼

2）為什么溝而不通

小組討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)

2. 影響溝通效果的關(guān)鍵因素

1）溝通對象

2）信息傳遞

3）傾聽技術(shù)

情景體驗(yàn)：溝通與傾聽，解決本位溝通

三、360度高效溝通技能修煉

1. 向上溝通

2. 向下溝通

3. 橫向溝通跨部門溝通協(xié)作

第一講：向上溝通

一、理解上司——才能更好相互成就

案例導(dǎo)入：小明的故事

小組討論：上下級該是一種什么樣的關(guān)系

1. 理解上司所處的環(huán)境

a周邊環(huán)境

b自身環(huán)境

c下屬環(huán)境

2. 如何理解上司的核心作用，更好把控工作

3. 了解上司，知彼知己才能工作到位

二、正確接受指示——是做好工作的根本

案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示

1. 明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召喚時

2）第二步：認(rèn)真記錄

3）第三步：確認(rèn)事實(shí)

4）第四步：全面復(fù)述

5）第五步：詢問疑問

6）第六步：領(lǐng)會意圖

3. 全面復(fù)述的3大好處

4. 意圖不明確的3種處理技巧

5. 接受指示不到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

1）下屬沒聽懂

2）上級沒說清

3）下屬接受指示的6個典型場景分析

6. 3個接受指示的常見場景分析

情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對技巧

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦

視頻分享：老板布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦

三、善于匯報——能讓上級滿意的匯報

1. 職場匯報——上司的煩惱

1）職場中匯報的典型場景

案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題，上級有指示時下屬該如何做

2）職場匯報中存在的2大問題

3）上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱

2. 正確認(rèn)識匯報

1）匯報是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）

2）上司期望的匯報

a結(jié)果匯報：只是60分的匯報

b中間匯報：能讓上級滿意的匯報

3. 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）

1）下屬正確的工作匯報對象

a直屬上級的匯報

b跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

2）如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報

案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級上級給小明布置任務(wù)

3）婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報

4. 明確匯報時機(jī)：中間匯報（WHEN）

1）為什么要中間匯報

案例分析：小明的工作事項(xiàng)

小組討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報上級才放心？

2）中間匯報的8種時間選擇

3）需要向上級做中間匯報的6個場合

4）下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析

5）去匯報的好處

5. 2個典型匯報場景的處理

1）與其他協(xié)作同事匯報工作

案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報

2）讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報

案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報

6. 工作匯報的背后邏輯

1）上級對員工輸出不放心

2）了解上級的職責(zé)

3）應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示

第二講：向下溝通

一、了解下屬——知彼解己才能相互成就

1. 了解下屬的兩個核心技巧

1）定期溝通

2）基于弱點(diǎn)的信任活動

2. 了解下屬對上司的期望;

1）崗位期望+職業(yè)規(guī)劃期望

3. 如何理解下屬所處的環(huán)境;

二、明確匯報機(jī)制——工作狀態(tài)盡在掌控中

1. 明確下屬對工作的匯報機(jī)制

2. 上司喜歡的匯報方式是個什么樣子

1）工作開始時報計(jì)劃

2）工作進(jìn)行中勤報進(jìn)度

3）工作結(jié)束后多報感想

分享：管理者要不要善于匯報

3. 績效輔導(dǎo)

1）工作計(jì)劃輔導(dǎo)

2）工作實(shí)施輔導(dǎo)

4. 給予反饋（面談）

1）培養(yǎng)下屬“如何匯報”

2）做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo)

三、工作面談

案例分析：員工面談開場（反案例）

案例分析：二柱的故事

案例分享：如何和下屬進(jìn)行面談

1. 一對一定期溝通（1X1定期溝通三步法）

1）溝通前——充分準(zhǔn)備

2）溝通中

a營造氣氛+平等對待

b坦誠相談+共同解決

c回顧要點(diǎn)+具體措施

3）溝通后

a跟進(jìn)事項(xiàng)+及時反饋

b維護(hù)好面談溝通表

面談實(shí)操：和下屬的一次面談

2. 臨時面談

1）臨時面談目的：實(shí)時解決問題，抓住時機(jī)，不留下疙瘩

2）臨時面談的6大場景

工具表單：《1X1定期溝通三步法》（思維導(dǎo)圖）、《1x1定期溝通記錄表》（表單）

四、喬哈里視窗——改善人際溝通

1. 喬哈里視窗模型

1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你

2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露

4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察

2. 開放自我——讓陽光照進(jìn)來

1）擴(kuò)大開放象限

2）縮小隱藏象限

3）縮小盲點(diǎn)象限

4）縮小未知象限

第三講：橫向溝通——打破部門壁壘

一、推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作（個體貢獻(xiàn)者視角）

1. 減少部門間的溝通中的人為障礙

小組討論：說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

2. 建立部門感情賬戶（情感銀行賬戶）

1）交情與工作效率的關(guān)系

2）人際關(guān)系的建立原則

小組討論：哪類同事的協(xié)作請求你會認(rèn)真處理？

小組討論：如何提升情感銀行賬戶

3. 增進(jìn)了解，知彼解己

4. 人人都是客戶

1）下一道工序就是客戶

2）誰是你的內(nèi)部客戶

案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

5. 職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力

6. 尋求Boss的支持

7. 不同溝通情境采用的處理策略

課程回顧

一、課程總結(jié)

1. 分享：課程回顧

2. 答疑

二、訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）

促進(jìn)企業(yè)后續(xù)所學(xué)內(nèi)容，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表。