阿里巴巴腿部管理三板斧（工作坊）

課程背景：

VUCA時代，傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)下的管理機制已經(jīng)完全失效，管理者在日常的管理中，會普遍存在諸多困惑。1999年創(chuàng)立的阿里巴巴從18羅漢到25萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在萬億美元市值，已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。20多年的快速發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，培養(yǎng)了大批的高質(zhì)量人才，真正做到良將如云，使整個團隊成長緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，同時做到“形散而神不散”、“聚是一團火，散是滿天星”。

三板斧是阿里巴巴自主研發(fā)出來的“借事修人”的行動學習方式，通過全景實踐的方式，在有限的時間內(nèi)，通過集體思考聚焦真實的關(guān)鍵團隊/業(yè)務(wù)問題，快速凝結(jié)團隊，顯露觀點和現(xiàn)狀。延伸出了業(yè)務(wù)三板斧和管理三板斧兩類產(chǎn)品。業(yè)務(wù)三板斧主營創(chuàng)新，借人修事，管理三板斧主營借事修人。本課程將結(jié)合本人在阿里巴巴工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗，重點解密阿里巴巴面向管理者培養(yǎng)的精華內(nèi)容

課程目標：

理念提升：通過學習和實際演練，學會腰部管理者三斧九招

文化滲透：通過沉浸式體驗，達成管理理念和價值觀統(tǒng)一

解決問題：通過實際案例實戰(zhàn)演練，解決一個實際業(yè)務(wù)問題

三輪實戰(zhàn)：揪頭發(fā)、照鏡子和聞味道，提升管理者眼界、胸懷、心力

課程對象：企業(yè)中高級管理者、HRM

課程時間：3天，6小時/天

課程方式：行動學習工作坊，引導+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結(jié)+行動方案制定

（定制化工作坊說明：本工作坊設(shè)計為標準流程，三板斧內(nèi)容有詳略設(shè)計，可根據(jù)企業(yè)實際需求和學員現(xiàn)狀設(shè)計關(guān)鍵實操任務(wù)，老師也將根據(jù)現(xiàn)場學員的接受程度進行實操延展）

課程大綱

導入：開場及破冰，了解我們是誰？我們?yōu)槭裁丛谶@里？目標任務(wù)發(fā)布

一、明線——解決業(yè)務(wù)問題

定目標：根據(jù)企業(yè)真實的業(yè)務(wù)問題，明確why（我們?yōu)槭裁匆@么做？）和what（我們要做什么）

追過程：問題分析與解決、點評與拍磚

拿結(jié)果：帶著可行業(yè)務(wù)解決方案離開

二、暗線——提升管理能力

帶團隊：感知我們是who，我們和who在一起，為什么在一起，怎么在一起

追過程：361績效排名，團隊總結(jié)與反思

拿結(jié)果：管理理念輸入→過程體驗→結(jié)果反饋→能力提升

三、全面——滲透企業(yè)文化

定目標：沉浸式體驗和參與，反復的溝通和碰撞，理念和價值觀統(tǒng)一

追過程：高管嘉賓全程參與糾偏，傳遞價值觀和文化

拿結(jié)果：一張圖、一顆心、一場仗

第一板斧：HIRE&FIRE

第一招：選對人——請合適的人進來

一、人才觀：管理者必備的人才特質(zhì)與人才標準

二、招聘五大理念

理念一：招聘是主管的事

理念二：招欽佩的人

理念三：為未來招人

理念四：多元開放

理念五：招合適的人

三、招聘閉環(huán)鏈路

1. 人才規(guī)劃

2. 人才搜尋和吸引

3. 人才甄選

4. 人才落地

自我診斷：我們需要什么樣的人？

討論：我們要找什么樣的人？

第二招：能落地——幫助新人快速融入

——在面試時避免應聘者未來的心理落差

1. 新人融入羅盤

1）新人融入四大要點

要點一：穩(wěn)定性

要點二：適應度

要點三：意義感

要點四：有結(jié)果

2）新人融入三大維度

維度一：組織融入

維度二：團隊融入

維度三：個人融入

3）在面試中的運用

2. 人才落地計劃

1）融入計劃

2）培訓計劃

3）師徒帶教

4）溝通機制

5）評估機制

第三招：升級汰換——送什么樣的人出去

討論：你解聘過的或看到過被解雇同學的特點？你喜歡的同事是什么樣的？

1. 人才盤點的應用

1）晉升明星員工

2）解聘小白兔和野狗

3）培訓老黃牛

4）團隊排兵布陣

工具：人才九宮格

2. 員工解聘

案例：離職數(shù)據(jù)分析

1）解聘流程：三步驟

第一步：培訓

第二步：調(diào)崗

第三步：解聘

2）解聘策略：解聘溝通要有情理法

第二板斧：建團隊

導入：建團隊的理念和職責是什么？

第一招：打造一顆心

1. 溝通建立信任

信任公式：信任 = 可信度 X 可靠度 X 可親度 ÷ 自私度

1）一對一溝通五步法

第一步：開啟討論

第二步：澄清問題

第三步：發(fā)展方案

第四步：達成共識

第五步：總結(jié)討論

2）溝通五個原則——自尊、同理心、參與、分享、支持

團隊溝通工具：裸心會

3）塑造團隊共同語言

2. 明確團隊行為規(guī)則

3. 打造走心團隊活動

工具：團隊成員動態(tài)觀察表

第二招：共創(chuàng)一張圖

案例：銷售一部和銷售二部、人力資源部和運營部總是互相爭吵，為什么？

1. 從業(yè)務(wù)大圖到打法路徑——使命愿景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策略、執(zhí)行

2. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)大圖的前期準備

1）客戶價值：上下左右看

2）業(yè)務(wù)策略：向前向后看

3. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)大圖的六步驟

第一步：確定股東價值差距（財務(wù)層面）

第二步：調(diào)整客戶價值主張（客戶層面）

第三步：確定價值提升時間表

第四步：確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面）

第五步：提升戰(zhàn)略準備度（學習和成長層面）

第六步：形成行動方案

4. 業(yè)務(wù)大圖共創(chuàng)方式：上下結(jié)合制定，激發(fā)共同的愿景

業(yè)務(wù)大圖落地評價工具：KPI、OKR、平衡積分卡

第三招：共贏一場仗

1. 調(diào)整團隊結(jié)構(gòu)

2. 優(yōu)化團隊分工

3. 打造團隊士氣

1）激勵

2）輔導

3）反饋

第三板斧：拿結(jié)果

第一招：定目標

1. 目標制定

1）定目標：指標SMART

2）通目標：上下通，左右share

4）談目標: 理解一致

2. 目標評價

3. 目標激勵

第二招：追過程

1. 追過程的四大場景

場景一：日會

場景二：周會

場景三：復盤會

場景四：日常REVIEW

工具：日報、周報模板

2. 過程的診斷干預

案例：城市經(jīng)理管理改進過程跟蹤案例

1）診斷干預流程：計劃跟蹤、差距分析、干預措施

2）差距分析模型：吉爾伯特績效分析模型

工具：員工計劃跟進表

3. 復盤通曬

案例：關(guān)鍵戰(zhàn)役復盤通曬案例

1）復盤通曬邏輯：回顧目標、實際達成、差距分析、優(yōu)化方案

2）復盤通曬內(nèi)容：回顧目標、驗證計劃、執(zhí)行過程、階段目標達成

3）復盤通曬目的：以戰(zhàn)養(yǎng)兵（人才識別、授權(quán)、輔導、改進）

第三招：拿結(jié)果

討論：你認為的拿結(jié)果是什么？

1. 戰(zhàn)略復盤

1）復盤邏輯：回顧目標、實際達成、差距分析、優(yōu)化方案

2）復盤內(nèi)容：共同看見、戰(zhàn)略生成、策略有效、戰(zhàn)役執(zhí)行

3）復盤工具：復盤流程表、復盤報告

2. 績效管理

1）績效管理循環(huán)圈：計劃、執(zhí)行、反饋

2）績效管理關(guān)鍵動作

2）績效評價雙軌制：業(yè)績、價值觀

3）分層績效面談：績效不佳、績效不好和績效一般

視頻：好的績效面談和不好的績效面談

練習：績效不佳員工的績效面談

延展補充：管理者的角色和認知

一、踏上管理之路，P到L角色轉(zhuǎn)變

1. 角色認知：我-我們，個人-公司

2. 精力分配或核心任務(wù)：事-人；當下-未來；局部-全局

3. 關(guān)鍵能力：專業(yè)-管理、P-管理者

二、WHY：成為管理者意味著什么（感性）

1. 管理兩大層面：個體層面、組織層面

2. 管理者的使命：為團隊、戰(zhàn)略結(jié)果、客戶價值創(chuàng)造負責

3. 管理者的六大角色——客戶、主管、同事、下屬、生態(tài)伙伴、社會

三、WHAT：修煉之路——管理三板斧（理性）

1. 管理三板斧：招開人、建團隊、拿結(jié)果

2. 建團隊： 一顆心（建立信任）、一張圖（方向目標）、一場仗（以戰(zhàn)養(yǎng)兵、培育人才）

四、HOW：自我反思

討論：1）最大的觸動；2）自己作為管理者照鏡子；3）最希望提升學習的點

工作坊：行動學習——問題解決

第一步：定目標（任務(wù)分工）

招式：從企業(yè)實際問題出發(fā)，任務(wù)調(diào)研與發(fā)布，團隊破冰，熟悉流程

課程輸入：leader的職責和角色

關(guān)鍵產(chǎn)出：

業(yè)務(wù)：現(xiàn)狀呈現(xiàn)，感知客戶價值

團隊：壓力下團隊進入初創(chuàng)期；了解who（我們是誰？）我們和誰在一起？為什么在一起？

文化：開啟覺知，回歸客戶價值

第二步：建團隊（招人開人）

招式：曬方案，嘉賓點評及團隊評估；小組361排名

課程輸入：《建團隊》

關(guān)鍵產(chǎn)出：

1. 團隊文化與團隊精神

2. 制定團隊原則

3. Hire&Fire能力

第三步：拿結(jié)果（管理績效）

招式：曬方案，嘉賓點評及團隊評估；小組361排名

課程輸入：《拿結(jié)果》

關(guān)鍵產(chǎn)出：

1. 階段成果或者問題突破

2. 績效評估和反饋

3. 自我覺察與角色轉(zhuǎn)變

第四步 聚焦成事

招式：小組reviw（復盤），整體reviw（復盤），包括團隊的復盤，人的復盤，課程復盤

關(guān)鍵產(chǎn)出：

業(yè)務(wù)：磨客戶價值與可行性解決方案

團隊：沉淀創(chuàng)業(yè)團隊組織能力，行為模式和創(chuàng)業(yè)文化

文化：破了再立，借事修人