支行長(zhǎng)、大堂（客戶）經(jīng)理混合班

第一單元  崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動(dòng)營銷

1、轉(zhuǎn)型后，團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的問題——

               獨(dú)立作戰(zhàn)  分崗考核  內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)  營銷力分散

                 2、如何解決上述問題——各崗位的分工協(xié)作

1）大堂（客戶）經(jīng)理的服務(wù)營銷使命：識(shí)別 分流 客戶教育

2）柜員、客戶經(jīng)理與大堂（客戶）經(jīng)理的轉(zhuǎn)介鏈接技巧

3）服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理

  3、怎樣考核才能使“崗位聯(lián)動(dòng)營銷“ 產(chǎn)生最大效益？

        大堂（客戶）經(jīng)理與柜員如何考核才能最大限度地調(diào)動(dòng)營銷積極性？

第二單元   存量客戶的喚醒與電話營銷技巧

 1、 建立客戶關(guān)系，電話怎么打？

1）如何讓客戶接聽你的電話？

2）讓客戶樂意聽你電話的七個(gè)秘籍

2、微信營銷的五個(gè)要素

微信名、微信號(hào)、個(gè)性簽名、網(wǎng)點(diǎn)名稱、客戶聯(lián)系頻次

2、 存量客戶的梳理及認(rèn)養(yǎng)電話溝通

1）20萬元以上   熟客戶 不熟客戶

2）給從未聯(lián)系過的陌生客戶打認(rèn)養(yǎng)電話（注意點(diǎn)）

3） 電話溝通的注意事項(xiàng)（話術(shù)編寫練習(xí)）

3、 陌生電訪時(shí)常遇見的問題怎么破？

1）無法聯(lián)絡(luò)上客戶或本人不在

2）客戶掛斷電話、不愿意安排會(huì)面時(shí)間

3）被懷疑是詐騙

4、更多的電訪聯(lián)系由頭

1）客戶生日  產(chǎn)品異動(dòng)  

2）提供理財(cái)咨詢服務(wù)

3）關(guān)心客戶 交叉營銷

   第三單元  微信獲客與微營銷

1、微信營銷的五個(gè)要素

微信名、微信號(hào)、個(gè)性簽名、網(wǎng)點(diǎn)名稱、客戶聯(lián)系頻次

2、微信只是工具，關(guān)鍵是如何聊天？

                1）你的角色如何定位？

推銷員還是顧問？  真實(shí)善良  真誠 專業(yè)

                2）知識(shí)型營銷——體面又走心的客情維護(hù)

                    做一個(gè)有金融知識(shí)，聊老百姓話題

           3、如何制作客戶喜歡的閱讀的微信模版

               1）敘事——結(jié)構(gòu)化、場(chǎng)景化

                   2）文風(fēng)——畫面感、互動(dòng)感、真實(shí)感

      4、 知識(shí)營銷微信創(chuàng)作技巧

              1）中立開放 點(diǎn)面平衡

                   2）描述客戶痛點(diǎn)、恰當(dāng)提出問題

                   3）巧妙蹭熱點(diǎn)