第一部分：績效管理概述

一、 績效管理的流程：

l 目標(biāo)設(shè)定；

l 過程管理；

l 考核評價(jià)；

l 激勵發(fā)展。

l 宏觀看績效管理—中觀看績效管理—微觀看績效管理；

二、 績效管理的幾個基本問題：

l 績效管理與績效考核的關(guān)系：績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)！

l 不同績效理論指導(dǎo)下的績效定義與行為：注重效果與注重行為；

l 績效管理方法與工作量化程度和員工素質(zhì)的關(guān)系：不同工作和人員有不同的衡量績效的方法；

l 績效管理的基本原則；客觀、常規(guī)、發(fā)展、開放、溝通。

l 績效管理的幾個為什么：

l 為什么有那么多的人頭腦聰明卻績效平平？

l 為什么我們抱怨問題而不去解決問題？

l 為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？

l 為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？ 

l 為什么他們總是犯同樣的錯誤？

l 為什么他們不去思考如何把工作做好？

l 為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

l 為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？

l 為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

l 我們對績效管理得出的結(jié)論：

l 結(jié)論一：績效管理不能夠代替企業(yè)系統(tǒng)管理 

l 結(jié)論二：績效管理強(qiáng)化的三個理由 

l 結(jié)論三：戰(zhàn)略要與績效管理結(jié)合 

l 結(jié)論四：績效管理是一種制造組織矛盾的管理方法

l 結(jié)論五：定性指標(biāo)的量化考核要盡可能采用模糊評價(jià)方法

l 結(jié)論六：績效管理中的績效考核方法選擇是有客觀規(guī)律的

第二部分：績效目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

l 設(shè)定績效目標(biāo)的常用三種思路：WBS自上而下分解；標(biāo)桿法：戰(zhàn)略法。

l WBS—工作結(jié)構(gòu)分解方法：分解到工作包：不能再分解的最小業(yè)務(wù)單元。

l 建立KPI及其意義：獨(dú)立指標(biāo)；關(guān)聯(lián)指標(biāo)；發(fā)展指標(biāo)；維持指標(biāo)；戰(zhàn)略指標(biāo)；

l 管理工具：責(zé)任矩陣；甘特圖的應(yīng)用。

l KPI尋找的三種途徑：流程尋找、（化工類流程特別清楚的企業(yè)）崗位尋找、（一般制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）里程碑尋找；（項(xiàng)目類）

l KPI確定方法：流程圖節(jié)點(diǎn)；魚骨圖；業(yè)務(wù)價(jià)值樹；矩陣方法；

l KPI崗位指標(biāo)實(shí)例；

l 目標(biāo)的三點(diǎn)估算法；

l 現(xiàn)場實(shí)操演練：目標(biāo)設(shè)定與責(zé)任矩陣；

l 關(guān)于目標(biāo)管理MBO：德魯克原意。

第三部分：績效目標(biāo)管理過程 — 輔導(dǎo)與實(shí)施

l 員工績效與人力資源管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系；

l 獲取：人員的選擇，素質(zhì)的甄別；職業(yè)性向，職業(yè)錨；

l 保持：軟硬手；

l 發(fā)展：職業(yè)臺階，職業(yè)生涯；

l 評價(jià)：績效考核，馬后炮的必要；

l 調(diào)整：對人事進(jìn)行整肅。

l 目前企業(yè)提高員工績效的有效辦法；

l 關(guān)注流程、優(yōu)化流程、精簡流程、再造流程；

l 企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織和知識的共享；

l 保持核心員工的忠誠度；

l 搭建平行職業(yè)階梯，使所有干的好員工都感到有前途；

l 用科學(xué)培訓(xùn)的手段短期內(nèi)達(dá)到員工素質(zhì)的均衡性，整體提高企業(yè)績效；

l 員工績效目標(biāo)計(jì)劃的具體制定；計(jì)劃的適用性和計(jì)劃的壓力；

l 員工績效與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；權(quán)變適應(yīng)工作，找到最佳組織架構(gòu)開發(fā)績效；

l 員工績效與卓越領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利運(yùn)用與績效的關(guān)系；

l 員工績效有效管控：對績效控制的必要性，控制的制度設(shè)計(jì)。

第四部分：企業(yè)績效考核

l 建立企業(yè)績效考核系統(tǒng)；

l 前置系統(tǒng)

l 中置系統(tǒng)

l 后置系統(tǒng)

l 好的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是：多數(shù)人滿意。

l 績效考核的三種類型：

l 品質(zhì)基礎(chǔ)型：對管理層

l 行為基礎(chǔ)型：對企業(yè)內(nèi)二線人員（工輔人員）

l 效果基礎(chǔ)型：對一線基層員工和銷售人員

l 績效的特殊性；

l 多維性、多因性、動態(tài)性

l 績效考核的常用方法：

l 比較類方法：排序法；配對比較法；強(qiáng)制分配法；量表裁定法；

l 特征類方法：圖表尺度法；混合量表法；

l 行為類方法：關(guān)鍵事件法；行為錨定評分法；

l 結(jié)果類方法：目標(biāo)管理法；

l 綜合類方法；定性定量配合法；KPI法；平衡計(jì)分法；360度考核法。

l 具體案例分享；

l 學(xué)員案例現(xiàn)場分析討論演練。

第五部分：績效考核結(jié)果的應(yīng)用

l 企業(yè)不同人員的績效面談及其方法：

l 面談準(zhǔn)備；

l 不同人的應(yīng)對；

l 面談計(jì)劃和實(shí)施；

l 有效溝通和溝通計(jì)劃；

l 溝通方法：說、問、聽

l 薪酬縱向結(jié)構(gòu)與績效考核：績效與縱向升職；

l 薪酬橫向結(jié)構(gòu)與績效考核：不同職業(yè)與不同級別的與績效掛鉤的收入比例。

l 具體案例，撰寫企業(yè)績效管理方案。