【課程背景】

你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件！本課程根據(jù)店長(zhǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理的主要場(chǎng)景幫助店長(zhǎng)掌握人員溝通與管理、門店日常管理、業(yè)績(jī)突破等核心技能和工具，實(shí)現(xiàn)由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”的蛻變，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

【課程收益】

ü 牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

ü 明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

ü 掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

ü 掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理八大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

ü 學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

ü 加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

ü 掌握銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

【課程對(duì)象】新晉店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、銷售督導(dǎo)、及儲(chǔ)備干部/高潛人才

【課程時(shí)長(zhǎng)】基礎(chǔ)版：1天，實(shí)操版：2天（根據(jù)具體需要調(diào)整實(shí)操模塊側(cè)重）

【課程大綱】

一、 Who am I店長(zhǎng)的自我認(rèn)知

1. 店長(zhǎng)的定義

【互動(dòng)討論】你如何定義“店長(zhǎng)”？

1) 門店總指揮

2) 門店的靈魂人物

2. 店長(zhǎng)在門店經(jīng)營(yíng)中的承上啟下作用

1) 對(duì)員工而言，店長(zhǎng)代表著公司

2) 對(duì)公司而言，店長(zhǎng)是公司與員工之間的重要紐帶

3) 對(duì)顧客而言，店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)代表著品牌

3. 店長(zhǎng)的三維使命

1) 為門店創(chuàng)造利潤(rùn)

2) 為員工樹立榜樣

3) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值

4. 店長(zhǎng)的三大核心職責(zé)

1) 管人

2) 理事

3) 做業(yè)績(jī)

二、 從“銷售型店長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硇偷觊L(zhǎng)”

1. 門店經(jīng)營(yíng)管理的基本原則：一手抓業(yè)績(jī)，一手抓管理

2. “管理型店長(zhǎng)”的多重角色全新解讀

【互動(dòng)討論】回憶一下，你身邊or心目中的優(yōu)秀店長(zhǎng)是怎樣的？

1) 代表者，代表整個(gè)門店的形象

2) 管理者，管控門店的人&事

3) 經(jīng)營(yíng)者，既能滿足顧客的需求，同時(shí)必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

4) 教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)、培養(yǎng)店鋪人才

5) 清障專家，掃清店鋪銷售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙

3. 由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換

1) 好“太太”—做好本職樹榜樣

2) 好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3) 好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效

4) 好“媽媽”—帶人帶心還帶性

4. 明確門店營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)

1) 銷售目標(biāo)

2) 盈利目標(biāo)

3) 員工滿意目標(biāo)

4) 客戶滿意目標(biāo)

三、 門店高效管理八大武器（根據(jù)學(xué)員具體情況調(diào)整模塊側(cè)重）

1. 武器之一：高效會(huì)議管理

1) 例會(huì)“指南針”：定目標(biāo)，明重點(diǎn)，分部署

2) 晨會(huì)“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

3) 夕會(huì)“放映機(jī)”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4) Mini會(huì)“強(qiáng)心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確判斷要因，及時(shí)調(diào)整干預(yù)

5) 開好會(huì)議的核心技巧

【主題練習(xí)】《會(huì)議記錄表》填寫&會(huì)議情景模擬

2. 武器之二：check list

1) 《門店形象規(guī)范檢查表》

2) 《員工崗位規(guī)范檢查表》

3) 《班前檢查表》

【互動(dòng)討論】目前你的門店有哪些check list？各自發(fā)揮怎樣的作用？

3. 武器之三：分派工作與OJT教導(dǎo)法

1) 分派工作三原則

2) 分派工作2件套：行事歷+to do list

3) 需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4) 教導(dǎo)四步曲2me2you

【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)

4. 武器之四：“走動(dòng)式”管理

1) 走動(dòng)式管理的由來

2) 走動(dòng)式管理的特點(diǎn)

3) 走動(dòng)式管理的五步法

4) 走動(dòng)式管理應(yīng)注意的三個(gè)細(xì)節(jié)

5. 武器之五：“數(shù)據(jù)化”管理

1) 門店核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)：四率一價(jià)

2) 數(shù)據(jù)vs現(xiàn)場(chǎng)雙曲線交叉動(dòng)態(tài)分析

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成一次經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)問題分析，列出核心影響因素及現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

6. 武器之六：“看板式”管理

1) 動(dòng)態(tài)化班組銷售解析

2) 動(dòng)態(tài)化個(gè)人銷售解析

3) 動(dòng)態(tài)化商品動(dòng)銷解析

【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)你的銷售目標(biāo)or商品動(dòng)銷看板

7. 武器之七：客戶管理137+3

1) 客戶存量結(jié)構(gòu)組成

2) 客戶RFM指數(shù)構(gòu)成與意義

3) 1：客戶消費(fèi)當(dāng)日建檔不過夜

4) 3：客戶消費(fèi)3日內(nèi)主動(dòng)跟進(jìn)回訪

5) 7：客戶未消費(fèi)的常規(guī)問候與維護(hù)

6) 店長(zhǎng)客戶管理每日三問

【互動(dòng)討論】你所在門店客戶RFM分布狀態(tài)

8. 武器之八：關(guān)鍵管理溝通

1) 影響員工狀態(tài)的能力vs愿力

2) 顧客抱怨or投訴的處理溝通

3) 贏在激勵(lì)，提升員工的愿力

4) ORID深度會(huì)談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成管理溝通