【課程背景及原理】

20世紀(jì)初，隨著以“案例教學(xué)”為主要教學(xué)特征的MBA和EMBA進(jìn)入國(guó)內(nèi)，引起了廣泛的重視和關(guān)注。中國(guó)管理科學(xué)研究院王念山先生，通過深入研究發(fā)現(xiàn)：優(yōu)秀職場(chǎng)人士在企業(yè)職場(chǎng)的行為——盡管行業(yè)不同、背景各異、個(gè)性有差別、能力有差距，但是他們都擁有很多相同的解決問題的心智邏輯，讓他們?cè)诿鎸?duì)無數(shù)紛繁復(fù)雜的問題總能迎刃而解。這種心智邏輯通過案例教學(xué)，將貴族式臺(tái)球斯諾克運(yùn)動(dòng)與職場(chǎng)情景有機(jī)結(jié)合，開發(fā)出全新的職場(chǎng)斯諾克系列。

ü 職場(chǎng)斯諾克??是基于建構(gòu)主義情景教學(xué)（Situational Teaching of Constructivis）為參訓(xùn)學(xué)員設(shè)定具體的職場(chǎng)身份角色，將其帶入具體的職場(chǎng)事件；

ü 參訓(xùn)學(xué)員分組后以斯諾克的賽制積分方式，采取“關(guān)鍵性事件法”的教學(xué)原理，進(jìn)行事件策略研討及任務(wù)完成；

ü 教戰(zhàn)同步原理：在每一案例（任務(wù)）的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程對(duì)象】

新入職員工、職場(chǎng)一線員工

【課程時(shí)間】

1-2天（6H/天）

【授課方法】

在職場(chǎng)斯諾克??系列課程活動(dòng)里，你將透過角色扮演為主線，輔以多元的途徑參與學(xué)習(xí)：

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP   分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game    情景測(cè)驗(yàn)—Test    影音資料—Video 教練提問—Question

【教學(xué)情景】

一、職場(chǎng)斯諾克??基本規(guī)則

  1、職場(chǎng)斯諾克??角色介紹

  2、職場(chǎng)斯諾克??規(guī)則說明

  3、職場(chǎng)斯諾克??團(tuán)隊(duì)建設(shè)

二、職場(chǎng)斯諾克??—工作場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)進(jìn)程

  場(chǎng)景一：部門副經(jīng)理位置空缺，大家討論紛紛，我覺得上司會(huì)提拔誰？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 基層員工的角色定位

B、 基層員工因不應(yīng)該關(guān)注事

案例：華為新員工的萬言書

場(chǎng)景二：公司團(tuán)建沙龍的討論，假如彩票中獎(jiǎng)1000萬，我的職業(yè)會(huì)發(fā)生怎樣的變化？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 職業(yè)生涯的基礎(chǔ)理論

B、 對(duì)“工作動(dòng)機(jī)”的正確認(rèn)知

案例：工作動(dòng)機(jī)決定職業(yè)高度

場(chǎng)景三：和自己一起進(jìn)公司的新同事想離職但還未離職，向我諸多抱怨，上司向我詢問情況，我該如何回應(yīng)上司？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 人際關(guān)系中的可為與不可為

B、 正確理解“告密”“小報(bào)告”與協(xié)助上司了解情況的區(qū)別

C、 溝通與表達(dá)的藝術(shù)

場(chǎng)景四：老員工經(jīng)常把自己手上的工作給我做，他自己偷懶，每次我都要搞兩三個(gè)小時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A. 關(guān)于人情互相和職場(chǎng)壓榨的界定

B. 面對(duì)職場(chǎng)壓榨的應(yīng)對(duì)方法

視頻案例：《奇葩說》的辯論

  場(chǎng)景五：我在幫助一個(gè)老員工完成他的工作任務(wù)，由于經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)失誤，給公司造成近萬元的損失，上司開會(huì)追責(zé)，我該如何應(yīng)對(duì)？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

B、 主動(dòng)負(fù)責(zé)的策略不會(huì)吃虧

C、 1%的責(zé)任與100%的負(fù)責(zé)

案例：交警的罰單、漢高的招聘

場(chǎng)景六：上司讓一個(gè)骨干同事帶帶我，可這個(gè)同事陽奉陰違，表面上答應(yīng)了，實(shí)際上只讓我打打雜，沒有交給我實(shí)際的東西，我如何應(yīng)對(duì)？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 人際關(guān)系的五個(gè)層面

B、 如何處理好人際關(guān)系

案例：職場(chǎng)中的垃圾人

場(chǎng)景七：上司給我一個(gè)工作任務(wù)，我著手開始行動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，我能力有限，擔(dān)心無法交付，我該如何？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 職場(chǎng)溝通原理

B、 反饋原則

場(chǎng)景八：我在幫助一個(gè)老員工完成他的工作任務(wù)，由于經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)失誤，給公司造成近萬元的損失，上司開會(huì)追責(zé)，我該如何應(yīng)對(duì)？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 責(zé)任勝于能力

B、 主動(dòng)負(fù)責(zé)的策略不會(huì)吃虧

C、 責(zé)任的邏輯

場(chǎng)景九：最近大家經(jīng)常要出差，最遠(yuǎn)的地區(qū)路途遙遠(yuǎn)，要坐車十多個(gè)小時(shí)，十分艱苦。我已經(jīng)去過一次了，本來這次公司安排的另一位同事去的，但她去跟上司說了不想去，領(lǐng)導(dǎo)就安排你去了，你會(huì)怎么辦？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 看待不公平的視角

B、 恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t

場(chǎng)景十：我們部門和一個(gè)關(guān)聯(lián)部門經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)的上下游合作（比如技術(shù)和生產(chǎn)，商務(wù)和財(cái)務(wù)），他們經(jīng)常指責(zé)我們?cè)诤献魃系呐浜现尾粔?，而上司要求一老員工帶著我去參加協(xié)調(diào)會(huì)，這時(shí)，討論到關(guān)鍵處，很激烈的受到指責(zé)，同事跑出去接電話，半天都沒有回來，所有矛頭都指向我了，大家要求我表態(tài)對(duì)某些支持不力的事務(wù)進(jìn)行承諾，我該怎么辦？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 跨部門溝通原則

B、 跨部門工作任務(wù)的協(xié)調(diào)和配合

場(chǎng)景十一：我最近的工作是配合兩個(gè)部門銷售部與市場(chǎng)部開展并提供相應(yīng)的技術(shù)支撐工作，前不久市場(chǎng)部策劃的大型客戶商務(wù)考察洽談會(huì)，可最后公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為并未達(dá)到預(yù)期目的，市場(chǎng)部認(rèn)為我沒有做好支撐工作，銷售部認(rèn)為我在商務(wù)洽談上的支持不夠（其實(shí)我本來在商務(wù)洽談能力上就不強(qiáng)），公司總結(jié)活動(dòng)失敗原因時(shí)，兩個(gè)部門都把責(zé)任歸于我的工作不力，我感到委屈。你應(yīng)該如何？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 在工作中受委屈怎么辦？

B、 短板理論的思考：揚(yáng)長(zhǎng)避短VS取長(zhǎng)補(bǔ)短

場(chǎng)景十二：上司交給同事一項(xiàng)任務(wù)，讓我協(xié)助完成，同事完全甩給我了，并且由于任務(wù)預(yù)估不足，預(yù)算偏少，任務(wù)進(jìn)行中經(jīng)費(fèi)受限，我該如何？

  學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、 執(zhí)行的思維

B、 提升執(zhí)行力的三大方法

C、 執(zhí)行的結(jié)果導(dǎo)向